Посылка DHL

Заключила контракт с О2 на интернет. Пришел роутер, меня в Германии нет. В почту положили бумажку, что посылка в отделении DHL. Муж взял анмельдунг (прописаны оба по адресу получения), свидетельство о браке (фамилии одинаковые), паспорт и пошел получать. Говорит документы даже не смотрели. Сказали пусть жена с паспортом приходит и получает, если не придет отправим назад через 7 дней. Может ли муж как-то получить роутер, может стоит позвонить в отделение? Проблема в том, что я пока не говорю на немецком. И второй вопрос, почему так сложно отдать посылку мужу, прошлый раз мою посылку отдали соседке, которую я ни разу не видела. А тут мужу не отдают. Что сделать, чтоб отдали?

Вроде такие компании, как DHL или UPS не тупят. Не важно кто написан на накладной. Главное адрес, и чтоб расписался тот, кто открыл дверь и получил.
Ну да ладно, раз так, то нужно воспользоваться доверчивостью немцев. Пусть муж напишет от Вашего имени доверенность на себя на получение посылки. Вы распечатаете, приложите копию накладной и факсуйте немцам из России с любого факса. Это должно прокатить.

пусть ваш муж напишет от вашего имени Vollmacht и распишется как вы, ему отдадут без вопросов.

а что такое Vollmacht и как его писать?

Пусть перевернет ту бумажку что Вам кинули в почтовый ящик как уведомление.

Если пакет выслали как DHL EXPRESS IDENT Sendung то получить его можете только Вы.
В других случаях на обратной стороне уведомления есть формуляр доверенности.