Обман в интернетмагазине?

Здравствуйте!
Нужен совет по поводу обмана (?) в интернетмагазине www.rumir.de.
Дочка потеряла любимую игрушку, и новую я нашла только на этом сайте.
Написала вежливое письмо с вопросами, на что мне буркнули в ответ.
Сделала заказ, оплатила, спросила о доставке (живем в Бельгии), на что мне опять буркнули в ответ, что ждать 5-7 дней. Ни привет, ни пока, а просто гав гав каждом письме.
Срок доставки прошел. Давно прошел. Спросила где мой заказ, мне оветили, что он вышел.
Уже прошло 3 недели. Спросила еще несколько раз, ГДЕ игрушка ребенка, но на мои письма они уже не отвечают.
В последнем письме пригрозила подать в полицию. Молчат. Так вот - куда мне обратиться? Мне очень обидно, что обманывают ребенка!!! Дочка так ждет свою игрушку :(
Что вы мне посоветуете?

вроде и ответ на поверхности лежит: в полицию.
тем более пригрозили...

Если выслали, пусть пришлют номер посылки для трекинга. А так, пишите заявление в полицию. Если живёте не далеко от нем. границы, даже лично со всеми емайлами в участок приехать