Библиотека потеряла книгу и требует ее "вернуть"

Центральная библиотека установила у себя в прошлом году автоматический книгоприемник, которым можно пользоваться в выходные дни. В прошлом году система была новой, и сами сотрудники рекомендовали ее избегать.
Понадеявшись на то, что за год-то можно было недоработки устранить, я сдала в понедельник четыре книги. Система "не заметила" одну из них. Сделать ничего нельзя - дверца опускается автоматически, служба поддержки по телефону отфутболивает: "Приходите/звоните завтра".
Обращение на следующий день зарегистрировали, сказали не волноваться, это у них не первый случай, в течение недели они поищут на полках. В итоге сегодня пришло письмо, что книги на полках нет, среди выданных изданий ее тоже нет, "ищите дома до 2 октября, так и быть. А вообще вот вам ссылка на амазон, 17,50 евро - и мы квиты".
Вместе со мной у автомата стояли два немца - но где я их теперь найду, чтобы они подтвердили количество сданных мною книг?
В старых сообщениях вычитала, что бывает, да, они "теряют", заставляют купить, потом "находят" и возвращают деньги. Но найдут ли? Сейчас они радостно перестанут искать, козла отпущения-то нашли. Можно ли кому-нибудь как-нибудь написать какое-нибудь заявление? Я пока планирую до конца сентября самостоятельно проверять полки и купить-таки им эту книгу, если не найдется. Но даже если я ее куплю - пусть ищут дальше. Не могла же она раствориться в воздухе.
(Хотя магическое появление из воздуха этой библиотеке уже известно - в одном учебнике было два идентичных диска с одним и тем же регистрационным номером).

Я все-таки решила добраться до библиотеки и поискать книгу самостоятельно. На полках она не нашлась, зато нашлась в электронном каталоге, причем с пометкой "можно взять". Сотрудница библиотеки проверила мой "счет" еще раз - книга оттуда уже "исчезла". Видимо, сначала они ее не нашли, написали гневное письмо, а потом всё-таки откопали где-то у себя в куче принятых книг.

У нас подобные вещи случались, когда библиотекарь со стороны замещать основную приходила. Видно не вполне врубалась в систему учёта. Так мы к ней только брать приходили, а чтоб сдавать, ждали когда основная выйдет.

как интереснаааа... у нас кажется во всех библиотеках поставили электронные книгоприёмники. человеки уже давно не принимают ничего в принципе. получается это ненадёжно?

у нас уже пару лет стоят

Если они в помещении - то всё прекрасно:) (на глючные автоматы наклеивается бумажка "Не работает")
А вот те, что на улице, да еще и в то время, когда библиотека закрыта (рано утром/поздно вечером/в выходные) можно использовать только на свой страх и риск - по крайней мере, у нас.

Как быстро вы обратились на следующий день? Странно что они уже успели разобрать книги из автомата, да и ещё спрятать книгу так хорошо

И правда интересно, у нас во всех библиотеках пока человеки сидят. В районной вообще классно - человеки тебя еще и в лицо и по фамилии знают, и даже жанр любимых книг и предупреждают о новинках.

Автомат "сожрал" книгу в понедельник, во вторник мы позвонили где-то в 10.30 (открываются они в десять, примерно в это время и сказали звонить), письмо про то, что книгу не нашли, пришло в 12.15 в среду. В тот же день в пять вечера я сама туда приехала. Наверное, они разгребли утром в среду одну кучку книг, не нашли ничего и решили, что всё, "Всё пропало, шеф!" :( Я понимаю, у них завал, не успевают работать, но зачем мне сразу нервы трепать?:( Тьфу:)