подскажите, что предпринять в такой ситуации: был куплен на интернет-аукционе в Польше товар, оплачена стоимость и пересылка. Когда начали отслеживать статус онлайн, оказалось, что DHL самовольно отправила товар обратно, в статусе стоит : Ruecksendung eingeleitet. Der Empfarnger ist unbekannt. Адрес и имя на конверте было точно указано верно, это я уточнял у отправителя (там был WE-Nr, и номер комнаты и номер дома был тоже указан правильно). Причем посылку отправили обратно буквально через несколько часов после того, как она пришла в город назначения. Был на почте - говорят, ничего сделать не можем, ни вернуть, ни по номеру отследить. Звонил в DHL - говорят то же самое. На вопрос, как такое вообще могло произойти - отвечают спокойно - наверное, это ошибка почтальона, который посылки развозил. В итоге отправили ее обратно в Польшу, и что теперь делать? Оплачивать доставку повторно? НО это ведь не очень дешево, и потом, где гарантия, что они второй раз такой номер не отмочат? На сайте DHL оставил, конечно, жалобу, по ней пока никакого ответа не поступило. Что можно сделать? Спасибо

все претензии к продавцу, а он уже должен разбираться с почтой. с получателем дхл говорить не будет

Да , но как раз продавец-то в этом случае чист - он деньги получил и товар отправил, все вовремя. И не его это вина, что DHL не нашла мой дом.
А если посылка вернулась недоставленной по каким-то причинам, то ему стоимость пересылки тоже возместят? чтоб он смог отправить повторно?

продавец заключил с ДХЛ договор по которому он уплатил деньги , а ДХЛ обязалась доставить пакет.
вас их общение никак не касается.
и не вину искать надо. вы заплатили продавцу деньги за пересылку и ожидаете пакет . теперь продавец должен либо обеспечить доставку,
либо вернуть деньги за товар плюс доставку.

на самом деле он отправлял Poczta Polska, но на территории Германии доставку организовывала DHL как партнер. Поэтому на самом деле договор-то не с DHL был - насколько это правомерно?

это проблемы продавца

Как вы оплачивали товар?
1.Если переводили деньги сами, то в случае не получения товара ( если продавец не отправит скажем повторно), вам придется выбивать деньги у продавца (легально конечно).
2.Если деньги были сняты продавцом через Lastschrift или платеж был осуществлён PayPal, то можете спокойно информировать продавца с Frist. Если в данный период товар не будет доставлен, то шторно, жалоба в PayPal и т.д. Вы достаточно легко получите деньги обратно.

оплачивал PayPal.
Но аукцион был не ebay, a польский allegro.

PayPal отлично! Информируйте продавца, что ОН должен доставить вам товар ( проблемы доставки/почта/DHL и т.д. -oбязан решать продавец) до ХХХ числа. Если продавец не доставляет товар или возвращает деньги, то связывайтесь с PayPal и получаете свои деньги.
Как понимаю вас волнует человеческая сторона дела, мол продавец все сделал правильно, а виновна DHL. Но к сожалению все разруливать придется "правильному" продавцу.

у меня на работе буквально на этой неделе как раз наоборот было: отправила пакет в польшу с ДПД, оказалось поляки отправили пакет назад, с тем же основанием: нет такого адреса. пакет пришел назад на фирму. позвонила в ДПД наш "местный", они объяснить не смогли, почему поляки так сделали, но денги за пересылку вернули. посоветовали если еще раз буду отправлять, еще и телефон получателя написать, чтоб если почтальен адрес "не найдет", чтоб позвонить мог.
ИМХО: ваш отправитель должен теперь с DHL klären

У меня было тоже самое, где то пол года назад и длилось это пока я не пошла в ратхауз и не пожаловалась, что письма и посылки уходят назад, до этого я почти 4 месяца , звонила в само ДХЛ и жаловалась, просила и даже угрожала что пойду к адвокату но толку не было, почему я была как (неизвестный получатель) до сих пор не знаю.