Здравствуйте может кто поделиться опытом, тк я только начинающий продавец Я продала вещь и отправила её на адрес покупателя, который мне выслал ebay. Сегодня я получила товар назад с уведомление о невозможности доставки, тк по указанному адресу адрессат не установлен. Я за рс, а там уже покупатель спрашивает мол на какой адрес я отправила?!? (как-будто у меня было несколько на выбор). Я перепроверила правильность адреса и написала ответ. На что дама заявила, что ебай шпинт, она поменяла адресс и ебай подтвердило изменение. В итоге она предлогает мне ещё раз за мой деньги отправить её товар или вернуть деньги. Меня такое решение не устраивает: моей вины нет поэтому никакой бесплатной пересылки. Вернуть деньги и согласно только за минусом почтовых расходов и комиссии с продажи. Меня интересует вопрос может ли покупатель снять всю сумму без моего согласия, тк она перевела деньги с помощью палпай. Как я могу себя от подобных действий защитить. Заранее благодарна за советы.

при оплате пайпалом система показывает активный адрес и спрашивает отправить на него или изменить.
так что однозначно вина покупателя.
но с другой стороны вы рискуете тем, что покупатель может отозвать через пайпал всю сумму, плюс ещё и негатив поставить.
попросту торгуя на ебее а тем более с пайпалом следует такие риски учитывать в цене

если товар отправлен по адресу в платеже пейпала, то это правильно.
А о рисках выше тоже правильно написано, если вторая пересылка сьедает большую часть прибыли, то не стоит на ebay торговать.

Слово "отозвать" подразумевает самостоятельно вернуть деньги - сделать это невозможно.

если я Вас правильно поняла, палпай потребует моего согласия не возврат и я могу изменить сумму или нет?

естественно не самому. покупатель открывает фалль на пайпал с жалобой, что товар не выслан .
пайпал спрашивает выслан товар или нет, и не разбираясь в деталях отдаёт деньги покупателю.
пайпал не станет разбираться в стоимости пересылки. он потребует либо отправить, либо вернёт всю сумму

пайпал вашего согласия не потребует. он попросит только ответить на жалобу покупателя.

Не совсем так. Для доказательства факта пересылки есть Versandschein с адресом и номером.

Да это у ебея чтото не впорядке. У меня другая ситуация была. Поменял емаил на пайпал и конечно на ебау со всеми подтверждениями. Продал одну вещь, покупатель сразу перевёл деньги, НО ебай ему показал мой старый емаил, который уже не существовал и деньги на него я не мог получить. Короче замарочка не большая получилась.

есть конечно, но посылка то вернулась обратно. что тоже легко проверяется.

Но вернулась то она обратно не по вине продавца, который послал её на адрес, указанный в присланный PayPal емэйл с подтверждении оплаты. И если посылка вернулась, потому что получатель по указанному адресу не проживает, то это проблема покупателя, а не продавца. С какой радости он должен второй раз, за свой счёт отправлять товар или возвращать всю сумму вместе с пересылкой?

я сразу сказал, что вина покупателя. но проблема в том, что вернуть ли деньги решает пайпал.
а решит он в таком случае в пользу покупателя. деньги то переведены, а товар не получен.
плюс к этому бевертунг.

Не всё так однозначно, как ты пишешь. Хотя ты и не любишь PayPal (я его тоже не жалую), но не надо утверждать того, чего ты знать не можешь. Как решит PayPal, писано вилами по воде, поэтому не будем гадать на кофейной гуще. Можно позвонить в PayPal и решить этот вопрос. А если сидеть сложа руки и ждать, то можно и потерять деньги.

Чёт вы гоните по моему. Все выплаты через пайпал я могу вернуть в любой момент просто зайдя в свой банк, и делал это не раз уже. или вы не используете интернет страницу для оплаты?
И по теме, знаю из собственного опыта- будете покупателю нервы мотать- заберёт деньги, ещё и через бевертунг нагадит, лучше не связывайтесь.

Переведи на Мой Пей пал 100 Евро.. А потом в любой момент заберёш

отозвать деньги можно,но после этого самому пользоваться PayPal будет весьма проблемно
я думаю что если продавец отослал на тот адрес что был указан на PayPal то ИМХО все в порядке,
его вины нет,а получить деньги обратно от PayPal не так уж и просто,как кажется на первый взгляд.

По поводу того, кто из нас гонит. Отозвать через банк можно любой платёж (не только через PayPal), сделанный с помощью Lastschrift. Только если деньги были сняты законно, то вскоре появятся проблемы с тем, кто снимал деньги. Кроме того будет ещё штраф за неправомерный отзыв денег.

На какой адресс ты отправила? Дело в том, что в мыле от еВау "поздравляем, бла бла бла" стоит адресс покупателя по которому он регистрировался. При этом адресс доставки "Lieferadresse" может быть совсем другим. Lieferadresse стоит обычно в мыле "я переведу деньгу на конто бла бла" или если Versandschein распечатывать через сервис пересылки еВау. Если отправляля все же на Lieferadresse, то ничего ты ей не должна. Либо платит пересылку еще раз, либо возвращаешь цену без пересылки. Советую сфоткать наклейку с адресом и пометку почты, что "такая не проживает", ну и конечно чек за пересылку надеюсь сохранила.

Оплата была через PayPal, соответственно и отправлено должно было быть на тот адрес, который был указан в подтверждении, которое после оплаты прислает PayPal.

Спасибо Всем за ответы, узнала много нового и полезного. С покупателем попробую договориться мирно