магазин ничего не возвращает.
< Mancher fasst sich an den Kopf-und greift ins Leere>

поясняю. Во-первых, не 16%, это зависит от суммы покупки. Например, в Дугласе за косметику я заплатила 180, возврат- 18, за микроволновку - 56, возврат- 5. В среднем - 10 %. Часто требуют для оформления бланка паспорт, например, в Карштате. На границе надо обязательно предьявить эти бланки, к ним уже прикреплены в магазине чеки об оплате. Таможники ставят печати. На обороте бланка находится информация, как вернуть денги. Можно выслать куда-то в Швейцарию, и вернут на кредитку, можно в банке на Родине с потерей 8 процентов - за обналичку и перевод. Можно по возвращении - в аэропорту. А можно в специальной конторе, не знаю , как она называется. В Гамбурге она по адресу Ратхаусплатс 3, т.е. прямо напротив Ратхауса. Там вернут 100 процентов от указанного в бумаге возврата.

Попробую восстановить хронологию. 2001 начало - вернули на границе (Германия-Польша) при предъявлении оформленных чеков, 2001 - середина - сказали, что вернут в Германии кому угодно, кто предъявит эти чеки со штампом, что я действительно выехала; 2002 - вернули прямо в аэропорту Ганновера... Что, сейчас опять возвращают только в Германии? Думаю, все же стоит попробовать получить на границе. Кстати, это правило касается не только Германии, знаю, что раньше так было в США. Как сейчас и где еще - не знаю.
...давно забытая старая

>>> Во-первых, не 16%, это зависит от суммы покупки
Не совсем так. 16% MwSt рассчитывается на Netto-Preis, а не на Brutto, как это часто ошибочно предполагается. Та цена, кот. мы платим на кассе, это уже Brutto-Preis, кот. является суммой Netto-Preis + MwSt., т.е. 116%, а не 100%!
Таким образом MwSt = Brutto - Brutto/1,16.
Хотя вся эта "высшая математика" совершенно ни к чему, т.к. абсолютно НА КАЖДОМ чеке вы найдете отдельно указанный MwSt. Однако, нужно заметить, что при выплате MwSt таможня взимает пошлину (размер которой, судя по всему. зависит от настроения таможенника ).
Инфо можно посмотреть здесь:
http://www.frankfurt-airport.de/b2c/livecontroller/m001/m001_007.jsp?teaserarea=departure

Из Ваших пояснений я поняла,что Вы несколько раз уже возвращали эти 16(или сколько-то там)%.Почему-то мне казалось,что Вы постоянно проживаете в Германии.А Je@si пишет,что распространяется только на туристов.Или я что-то неправильно поняла?

когда <novaya> себе деньги возвращала она еще не жила здесь, а приезжала туристкой (это я вам вместо нее отвечаю )
< Mancher fasst sich an den Kopf-und greift ins Leere>

Ясненько...Спасибо большое,хотя информацией и не придется воспользоваться.