Ebay снял провизион за непроданный артикль
Подскажите, плиз, что делать..
Покупатель купил товар по SofortKauf, не оплатил, открыл возврат товара. Я возврат отклонил, так как другая опция была- возврат принять и вернуть деньги. Но денег я не получал за товар! И не отправлял его, поэтому возвращать нечего.
Ебей снял с меня провизион с продажи плюс 35 центов, как будто товар продан и деньги получены. Что за фигня?
Huawei P30 Pro VOG-L29 - 128GB - Aurora (Vodafone) (Dual-SIM)
08. Juli
-
-0,35 EUR
08. Juli
-
-6,27 EUR
Получается, что покупатель оплатил ибей, но ибей еще не успел вам перевести. За время обработки перевода покупатель успел передумать и открыл возрат, чтобы вернуть свои деньги назад. Чтобы увидеть движения денег вы должны зайти на Verkäufer-Cockpit, в раздел Zahlungen. Там в letzte Transaktionen должна сидеть сумма, если оплата покупателем была произведена. Если ее там нет, то он не оплачивал. Тогда проданный товар должен сидеть в Bestellungen - noch nicht bezahlt или в Bestellungen - Abbrüche. Если и тут нет, тогда просматрите еще Bestellungen - Rückgaben и Anfragen und Streitfälle.
По таким персональным случаям лучше звонить в ибей и требовать разъяснений. И также требовать возврата 35 центов, потому что вы отказали в разрыве сделки и считаете, что раз покупатель сам решил отказаться от покупки, то пусть сам и несет затраты на перевод. Но сначала посмотрите где ваши деньги застряли. Если покупатель не делал еще перевода, то никаких гебюров не должно быть.
В разделе Zahlungen написано вот это:- "Ihre Auszahlungen weisen einen negativen Betrag auf. Wir buchen diesen von Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte ab. Sie können auch schon jetzt bezahlen."
И эта сумма- 6,62 Евро.. Это примерно соответствует провизиону за непроданный хенди ( по акции 70% скидка на провизион была).