Короче, объясняю еще раз. Я это проделывал своим знакомым несколько раз в течении последних месяцев:
1. Нерезидент ЕС (человек с неЕС паспортом, без AE или NE вклеек, а только с шенгенской визой) идет в магазин с наклейкой TAX FREE на двери , покупает там товар. При этом он платит полную стоимость товара включая 19%НДС. После покупки этот человек должен попросить выдать ему чек TAX FREE. В магазине могут попросить паспорт, а могут и нет - это на усмотрение магазина. В TAX FREE чеке магазин должен указать свой адрес, номер фискального чека, по которому совершена покупка, стоимость покупки, и сумму НДСа к возврату.
2. Для того, чтобы TAX FREE чек был действительным, в него еще надо внести данные покупателя - его адрес в неЕС стране и номер паспорта. Это могут сделать в магазине, но в большинстве случаев это дело заполняет сам покупатель после покупки.
3. Товар должен быть вывезен до истечения 3-го месяца после покупки.
4. При вылете из Германии, например, самолетом. Покупатель должен обратится в представительство Таможни (комната с вывеской Zoll) в аэропорту, чтобы ему поставили штамп на TAX Free чек. При этом представитель таможни проверяет НЕрезиденство покупателя по паспорту и действительно ли вещи вывозятся из страны. Поэтому если купленные вещи находятся в багаже, в таможню надо идти до того, как прошли регистрацию и вещи сданы в багаж. Иначе таможня чек не проштампует.
5. После таможни если вещи находятся в багаже, то он сдается в багаж под таможенным присмотром. Или просто идете к стойке регистрации - это зависит от размеров и правил конкретного аэропорта. В любом случае в первую очередь идете к таможенникам, а они вам скажут как у них принято. Вещи в ручной клади просто проносите с собой.
6. Проштампованный чек дает право на возврат указанной в нем суммы НДС (естественно меньше 19%). В зависимости от компании - посредника (а их много - Global Blue(бывшая Global Refund) только одна из них) чек можно обналичить прямо в аэропорту в соответсвующих окошках, в неЕС стране(если есть их представительство) или просто отослав его им по почте с указанием Конто или кредитной карточки. Все опции обычно указаны на самом чеке. При этом никакие вещи им предоставлять не нужно (вы же их уже вывезли).