Доброго дня.

Подскажте, кто-нибудь пользовался этой страховкой по тарифу для Sprachschuler?

У сестры такая страховка. Оформила онлайн за 5 минут, деньги со счета исправно снимают. Не так давно случилась у нее проблема со здоровьем в поездке за границу, нужно было попасть на прием к Facharzt строго в день возвращения в Германию. Сестра написала на e-mail своей страховой, пояснив, что находится не в ЕС, и попросила помочь ей найти Termin на день возвращения - в ответ ничего, кроме автоотбивки "ваше обращение номер такой-то". Ладно, это решили сами. Потом АБХ затребовало продлить страховку - еще e-mail в страховую, и снова нет ответа.

Дальше сестра отправила им по почте заказным письмом запрос на продление страховки, запрос на возмещение расходов на врача со счетом от него, и просьбу объяснить, почему ее e-mail игнорируются. Прошло 2 недели, Rueckschein вернулся с росписью в получении, ответа так и нет. На прошлой неделе она отправила им еще один счет от врача, но теперь уже непонятно, ждать ли возмещения.

Такое поведение страховой вообще нормально? Есть ли какие-нибудь правила, обязывающие их отвечать в определенный срок на запросы застрахованных, и что вообще дальше делать? Дозвониться туда проблемно, да и разговор к делу не подошьешь, тем более раз уж они на заказные письма не отвечают... Идти ей лично в их местное представительство и выяснять там?