Всем привет! Может кто-то уже сталкивался с такой проблемой или слышал что-то по этому поводу...Такая ситуация: Вчера хотели оплатить покупки карточкой-не получилось, сегодня муж поехал в Банк выяснять почему? Думали, что по какой-то причине нам просто закрыли карточку. А в банке сказали, что банк закрыл карточку и начал разбираться, так как все наши деньги были сняты где-то за пределами Германии...Забрали старую карточку и сказали, что пришлют новую. По-поводу денег сказали, что будут разбираться, но денег у нас на счету нет. Кто-нибудь знает, как обстоит дело с этим в Германии? Возвращает ли банк деньги в таких ситуациях? Или можно забыть?...

Банк по своей воле не может закрыть карточку и начать разбираться. Мало ли это вы уехали за пределы Германии и сами там все сняли? Затем, на карточках обычно есть кредитный лимит (для EC-karte - dispositionkredit), так что просто снятие с нее даже всех денег не влечет ни ее автоматического закрытия, ни невозможности ей расплачиваться. Поэтому мне кажется, что вы что-то недоговариваете.
Если же говорить про случай воровства - когда вы видите в выписке операции, которые вы не совершали вы должны сразу написать в банк заявление, опротестовывающее эти операции. Далее банк будет на самом деле разбираться:
- если деньги были сняты по поддельному слипу и будет очевидна подделка подписи - деньги вернут без разговоров
- если подделка подписи будет неочевидна - зависит, но думаю что после экспертизы тоже вернут
- если деньги были сняты в магазине по PIN - будет сложно, но думаю вернут после расследования
- если деньги были сняты в банкомате - то может и не вернут; но через банкомат трудно обнулить счет, там лимит обычно стоит.

"...Возвращает ли банк деньги в таких ситуациях? Или можно забыть?..."
если вашей вины нету,то возвращают.

Возможно, что я просто, не совсем правильно поняла мужа, когда он звонил после посещения банка и возможно, что закрыли карточку уже тогда, когда он к ним пришёл...Мужа, просто, ещё не видела сегодня...Хотелось бы верить, что деньги и правда вернут... Кредитного лимита у нас на конте нет-муж от него отказался уже давно. Что касается ограничение на сумму снятие, то , конечно же оно есть, да вот только ограничеие это стоит обычно на сумму в 1000 евро, а у нас сняли 800...Деньги, может и не громадные (не Пенсионный Фонд РФ), но приятного тоже мало...

А платили с ПИН-ом гденить в ненадёжных странах?.. Или деньги в банкоматах в этих же странах на улицах снимали?.. ПИН тогда запросто спереть могли.

Нет не платили...Мы вообще этой картой за пределами Германии ни разу не пользовались. Я, честно говоря, грешу на online Banking...Просто, переехали в местность, где нет филиала нашего банка (ближайший филиал в 20 км), и чтобы каждый раз не ездить туда начали некоторые счета через интернет оплачивать...Просто, больше-то и подумать не на что...Снимаем практически всегда в одном и том же банкомате, покупки оплачиваем контой только разве что в одном магазине...

да видать муж в пуф сходил а теперь маскируеться))) деньги украли)))

Sparkasse начала активную компанию для кундов чтобы они переключились на новые способы идентефикации личности, то бишь chipTAN либо smsTAN. В псьме писали что сязано это с участившимися случаями хакинга конт.

не смешно

ну, да...не смешно...Хотя, если б сходил и развлёкся, мож не так обидно было бы...А так, незапланированный акт благотворительности получается, если не вернут деньги...

а мне смешно. муж ещё в дом не вошёл, ещё и не известно что случилось, а тут уже такой цирк.

Может муж и не вошёл ещё в дом, но факт остаётся фактом- 800 евро на карте как и не бывало!!!

Раз сняли 800 - то это видно не банкомат (на банкомат обычно дневной лимит меньше). Так что шансы верныть деньги есть.

Спасибо большое всем за ответы)) Будем надеяться, что вернут. пока они в банке разбираются...По их словам, дело как раз таки в онлайн банкинге...

вирус прицепился к вам и вскрыл ваш код. наверное

Я уже думала об этом и потому поставила под сомнение качество надёжности нашего антивирусника...

А что стоит в последнем Kontoauszug?

В последнем контоаусцуге, который муж снял перед тем как подойти к сотруднику банка, деньги ещё на месте числятся...А после мы уже проверить не можем, так как карточку тут же у мужа на глазах сотрудник банка пополам разрезал...а в онлайн банк я и не заглядывала. Посмотрим до чего они там доразбираются...Завтра муж опять на горячую линию звонить будет.

У моеи подруги был такои сличаи с мужем, только ту муж решил проучить, надоели ему ее частые закупки через интернет, вот он и сказал что мол дорогая кто то нас обанкротил и снял все деньги с конто там тоже было что то около 1000 евро , поменял карточку и все доступ для покупок закрыт навсегда. И только когда они разводились он в етом признался.Неговорю что у вас так же, просто вспомнилось.

Да уж...но это было бы вариантом только в том случае, если б и я увлекалась покупками через интернет Но это не наш случай....Единственный заказ через интернет-и тот заказ авиабилетов на новогодние каникулы на Родину)))