Такая проблема. Хотели сделать сегодня перевод денег через интернет, а банк выдаёт, что конто зашперовано. Дозвонились туду, а они сообщают, что 1 мая были переведены 2 тысячи евро, а точнее два раза по тысячи , непонятно куда, без ауфтрага и было связано с трояном, поэтому зашперовали конто.
Об этом нам никто не сообщил, а сегодня уже 13 мая и что теперь делать? Почему нам об этом не сообщили? А если бы мы ещё 2 недели не зашли на конто?
Сказали, что звонить завтра, т.к. сегодня выходной и нет нужного человека, а завтра, мол, скажут что делать дальше.
Кто что может посоветовать или уже сталкивался с подобным фактом. Возможно ли ещё деньги вернуть назад???

без пин-ов это невозможно
троян в семье

не пины, а иТаны
либо троян действительно "в семье", либо вы почему то отдали номер(а) иТАН в чужие руки (возможно через фишинговую страницу)
Примеры:
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/de/b/bd/Fishingwebseite_deutschebank.jpg
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/de/0/05/Sparkasse.png
название банка в студию. случем не поцбанк? у наих всегда проблемы с зихерхайт.

Сыну сколько лет ? 15 ?

Звучит как плохой анекдот.
1 мая был государственный праздник и суббота к тому же, т.е. не_банковский день, в который подобные транзакции просто не проводятся.
Не говоря уже о том, что "непонятно куда" деньги уйти со счета чисто технически никак не могут.
"Троян" знает ваш пин и таны?

кстати да, классный развод
еще бы название банка привел бы, чтобы все от туда побежали

Ну почему же... У меня был висячий перевод без каких-либо данных (куда и с каким назначением, даже даты не было) - просто сумма (ровно 2000 евро), списанная со счёта - и всё. В банке сказали - "пардон, был глюк" - устранили тут же

Дело в том, что это произошло у родителей, они вдвоём живут и "троян" в семье исключён, поэтому какие либо подозрения на кого то исключены. А про трояна сказали в банке и т.к. у них нет антивируса, то мы подумали, что все пины могли проследиться через трояна, вот и последствия этого.

Postbank Essen

пин отследить можно, и даже узнать сколько денег на счету. но без тана и цента не отправишь, а таны отследить невозможно, они одноразовые

Это нисколько не объясняет факта перевода 1 мая и якобы неизвестного его направления.

в банке нет антивируса?

у родителей дома его нет

С Постбанком ситуация давно известная.
Об этом много писали - немало людей обожглось на этом банке из-за фишинговых страничек.
У моего друга как-то тоже выползла страничка: мол, в целях проверки введите несколько танов.
Друг - человек умный, сразу просек, позвонил в банк, там конто зашперили до того, как он проверит комп.
В компе действительно сидели трояны.
Ваши родители, возможно, повелись на эту удочку и дали таны.

ну так танов сотня и если они дадут даже пусть пять танов на такой подставной странице, то вероятность мала, что при переводе запросят именно эти таны. да ещё аж 2 раза.

быть может деньги были не переведены, а сняты в банкомате просто? а то мало верится, что без танов их куда-то переведут 2 раза по тысяче. это разве что кто-то весь лист с танами в свои руки заполучил..

Вот это да. Теперь всё ясно, так и попалась моя мама, та же ерунда с танами. И что теперь???

Не везде таны пронумерованы. И даже там, где пронумерованы - их не всегда запрашивают по номерам. Личный опыт - Comdirect - я был очень удивлен, когда при переводе с помощью WISO Mein Geld просто запросили TAN (без номера), и перевод был принят, в то время как через броузер просят TAN с определенным номером.

В том то и дело, что запрошены были таны по номерам и при чём те, которые ещё не воспользованы были, штук 10.

кем или чем были запрошены?
зы придумаем себе ситуацию: есть 50 неиспользованных танов, фишинг-страница выведала 10 из них: Вероятность, что при переводе будут запрошены именно два "нужных" тана: не более 1/50 * 1/50 = 0,04%
короче - невероятно!