Случилась просто удивительная, на мой взгляд, ситуация. В прошлом месяце я оформила Master Card Prepaid в Commerzbank. После положенных десяти дней ожидания получила я свою кредитку, с ней же был листочек с PLZ и Konto Nm. Побежала я вся такая счастливая в Шпаркасу переводить денежку на свою новую кредитку, перевела 250 евро и стала ждать. Кредитка мне была нужна для покупки авиабилетов.
Прошло два-четыре-шесть дней. На 11 день я поняла, шо шось тут наверное не то, и потелепала в Шпаркасу. Смутил меня получатель денег, которого я увидела в Выписке со счета (скажем Ангела Маркель). Хотя деньги я переводила на свою же карточку в Коммерц банке и получателем денег являюсь я.
В Шпаркасе сказали - мы не причем идите в Коммерц. Пошла в Коммерц - те на мороз - шпаркаса виновата. Потом пошла я снова в Шпаркасу - мне дали детальную выписку со счета, я с этой выпиской и с копией собственноручно заполненого формуляра в Коммерц. Ткнула, т.сказать носом. Тетка в Коммерцбанке такая - этого счета не существует, Шпаркаса - село необразованное, а вы вообще сделали ошибку в Konto Nm. К сожалению у меня с собой не было бумажки, которую прислали с карточкой Мастер Кард.
Я в Шпаркасу писать на возврат денег - те мне - ну скорее всего вернем, но не факт. Пришла я домой - взяла ту бамажку от коммерцбанка, где стоит мне присвоенный номер. И таки да - я ошибки НЕ сдела. Я абсолюьно ПРАВИЛЬНО заполнила. Коммерцбанк что-то намутил.
В итоге - потраченное время
Упущенная спец акция по билетам
Моральный вопрос - я как идиотка бегала между ними и доказывала что я не лошадь!
Естественно теперь кроме того, что я хочу вернуть свои деньги назад, я хочу возмездия и справедливости.
Как наказать?
Хочу для начала покидаться умными словами и погразить инстанциями.? А какими, кто знает?
Есть ли пример, как писать на них жалобу? Мож где в газете было?

дык а кто в принципе ошибся?Шпаркасса,что допустила перевод не туда,или КОммерцбанк,что принял деньги не туда?

не нужно грозить и наказывать... писать жалобы...
ошибки могут все делать... это техника... и люди...
из-за каких-то 250,- евро Вы разводите такой "скандал"...
если Вы бегали туда и обратно, то это можно было и не делать... можно по телефону или по е-майл разрешить такие вопросы...
если Вам нужны были деньги на карточке для покупки билетов, то Вам можно было карточку сделать раньше... за месяц или два...
и деньги Вам вернут... они не потеряются...

Хелена, начну с того, что для меня 250 евро - это никаких то. Если они Вам давят корман, можете мне их прислать.
Я - не учите меня жить, а лучше помогите материально.
А в данном конкретном случае - советом, подкрепленным знаниями.

Коммерцбанк не принял деньги не туда. Коммерцбанк прислал мне карту и реквизиты несуществуещего счета!
И уважаемая сотрудница сегодня даже не утрудила себя тем, чтобы поднять трубку и это проверить
Она быстренько рассказала мне, что у меня плохо со зрением и написанием чисел.
Естественно что они сейчас пихают на друг друга. При этом как они могли допустить перевод на не существующий счет, для меня загадка.
Значит кто-то из них врет. Или все вруть.

А как она отреагировала на их же бумажку с этими числами? Я бы попросил пригласить начальника и решать вопрос с ним.

ну ошиблись.. что тут такого?....

видимо как Вы с ними разговариваете, так и они с Вами...

не думаю... видимо они выясняют, почему произошла ошибка...

не волнуйтесь, деньги Вы не потеряете... Вы их получите...

почему я Вам должна помогать МАТЕРИАЛЬНО?...
совет, подрепленный знаними, пожалуйста: у меня тоже недавно сняли со счета небольшую сумму... я попросила разобраться... они сняли за эту работу 10,- евро... разобрались... позвонили и сказали, что это их ошибка... вернули мне деньги, вернули 10,- евро... (за 20 лет один раз такое произошло... не проблема же... ошибки не делает только тот, кто не работает...)

То есть шпаркасса перевела деньги правильно, а коммерцбанк сообщил вам неверные реквизиты? Тогда не надо никуда ходить. а надо написать письмо в Коммерцбанк: так мол и так, вы сообщили мне неверные реквизиты, из-за этого я не смогла воспользоваться кредиткой и понесла материальный ущерб на сумму столько-то евро. Прошу компенсировать. С уваженьем, дата-подпись.

Это просто не может быть. Это не может быть по причине что этого просто по сути уже не может быть.

Никакой сотрудник филиала <Commerzbank> не разговаривает в таком тоне с клиентом. Это чистая ложь .

Только ты.
Или твоя абсолютная некомпетентность и безалаберность при заполнении формуляра.

Банки не ошибаются? Спорное утверждение. Ошибаются - ещё как.

Дело в том, что бумажки с реквизитами, которые прислали мне вместе с картой, у меня с собой не было. Мне даже в голову не могло прийти, что загвоздка была в ней.
Потом, когда я пришла домой и сверила бумажку с числами, которые я заполнила в формуляре на перевод денег - оказалось, что я заполнила все абсолютно правильно.
Сегодня пойду еще раз к ним с этом бумажкой и послушаю, что мне скажут.
Напишу заявление на возмещение ущерба. Зарегистрирую.
В Германии вообще есть такое понятие - как защита прав потребителей? (или что-то схожее?)

Есть, но лучше действовать либо через начальника, либо методом, о котором сказал Leo (если для Вас не проблема составить письмо).

Для меня, к сожалению, это проблема. Я только 6 месяцев учу немецкий. Но мне помогут, вычитают на грамотность ) Спасибо.
Ну а все таки, не конкретно к этому случаю, а вообще. Как выходить на такие организации? Есть такой опыт?

Выходить на них имеет смысл только в случае, если проблема не решается иначе и Вам много должны (или Вы понесли большие потери), и при этом закон на Вашей стороне.
Можете посмотреть здесь: http://www.vzbv.de/go/. Но имейте в виду, обращение к ним бесплатным не будет.

Спасибо

я бы копию сделал.

На самом деле очень мало вероятно,что Коммерц банк прислал Вам карточку,с номером,и у него этого номера не было...я бы поверил что такое могло произойти в шпаркассе,но не в коммерц банке.Но и там тоже люди.
ЗЫ:сегодня звонила клиентка просила помощи,делала перевод из шпаркассы Ганновер(в пятницу),но деньги никуда не пришли,а со счета ушли.
Когда начали узновать-наша местная шпаркасса делала какой-то софтверапдейт и полностью не работала в течении 3х дней-ни получение денег,ни сьем,ни переводы...
Так что вполне вероятно,что и в Вашей шпаркассе что-то такого рода было.

мне показывали в шпаркасе программку, где содержаться данные о моем переводе. Они вписали туда то, что я написала в Убервайзунг. (Тот конто-номер)
В Убервайзунг я вписала то (тот контономер), что мне прислал Коммерцбанк (Такая бумажка, к которой была приклеена моя новая кредитка, в самой бумажке стояло - Добро пожаловать в Коммерцбанк. Номер вашей конто - такой то).Тетя с Комерцбанка доказывала мне то, что я сделала ошибку в номере конто. По какой то причине она не имеет доступа к базе данной с номерами. Возможно она просто не захотела это делать. Она мне просто сказала - вы сделали ошибку. Несите свою бумажку с данными. На что я им сказала - ошибки нет. Я тысячу раз проверяла. Она - нет, тут ошибка. Я пришла домой, подняла еще раз эту бумажку, я ошибки не делала. Все абсолютно правильно.
Что еще странно - в Контоаусцуг стоит, что я сделала перевод на какого Стефана Макера (или шо то типа этого).
У меня такое впечатление, что Коммерцбанк закрыл счет этого Стекера Макера, и присвоил мне его номер. Но видать что-то где-то глюконуло.
Меня возмутило не желание работницы Коммерцбанка проверить номер счета. Я НЕ ВЕРЮ что у нее нет данных к базе данных

Насколько мне известно, старые номера новым клиентам не присваивают (по крайней мере, не сразу - т.е. может пройти не один год), а имя получателя (т.е. владельца счёта) отправитель узнать не может (это было бы нарушением банковской тайны).
Так что, если это имя всплыло в Шпаркассе (а это следует из Вашего первого сообщения) - то это явно ошибка Шпаркассы - только они могли его вписать, но никак не Коммерцбанк.
Переходим к плану Б - идите в Шпаркассу, и спрашиваете у них, откуда там это имя, если Вы его не вносили. Если это действительно их ошибка (мало ли), и номер счета Ваш - а имя - чужое - тогда деньги могли подвиснуть (хотя банки не обязаны это делать), но всё равно пинать нужно Шпаркассу.

Шпаркаса не вписывает имена. Шпаркаса вписывает номер конто. По номеру конто выплывают все остальные данные.
Не поверите, у меня пять лет банковского образования и три года опыта работа в украинском банке.
И я не знаю, что мне делать!
Я знаю, что есть такая статья в банковском балансе, на которую падают не востребованные деньги в виде доходов.
Это оставляет надежду. Но они оба мне заявили, что деньги могут и не вернуть.
Шпаркаса - потому что я самолично сделала перевод. Коммерцбанк - потому что такого счета, на который они сделали перевод не существует
И вот что еще мне не понятно - КАК Шпаркаса могла провести платеж на не существующий счет.
Я прекрасно знаю, что у кассиров и тех, кто проводит деньги - над ними стоят еще два этажа контролеров.
Почему они не увидели и сделали перевод????