добрый вечер, перед рождеством внезапно лопнуло стекло в камине(камину только три года). ну ладно, заказали новое, поменяли.....через час лопнуло и это. муж позвонил туда, ответ был, что он не правильно закрутил. дали указание как надо. заказали другое, такая же история...звонит муж туда опять и опять что то они выдумывают. теперь вопросы, почему оно лопается? заказывать новое или уже камин? за стекло уже сколько заплатили

Самые проблематичные стёкла-фото ниже.Если уверены,что во время топки печи не попадала вода на стекло(например дети балуются брызгалками).То самая частая причина -перетяжка.Так же на заводе(по многим причинам)Пока нет стекла и холодная печь пройдите все прилегающие поверхности грубой губкой(для посуды напр.).Обследуйте прилегание (закрыто) по всему периметру,чтобы не было перекосов.небольшой зазор (0,5-1,0 мм) допустим равномерно по периметру.

Если такового не обнаружите.Можете ставить стекло,Но предварительно:

тщательно удалите старый дихтунг ,вклейте новый(из расчёта-ширина внутренней рамки минус 2мм-это диаметр шнура) .Замок снизу.все внутренние резьбы пройти метчиком/болты желательно заменить(нержавейку и прочее инородное-лучше не применять."Чёрные" болты)Затягивать "от руки" крест-на крест.Отвёртку и прочие имбусы не применять.Когда стекло встанет плотно,можно в той же последовательности СЛЕГКА на пол оборота подтянуть отвёрткой-ключём.

_________если обнаружите перекосы в начальном этапе,то лучше обратиться к продавцу за советом.Но больших иллюзий не питать.Его отказ будет правомерен.

Далее,не зависимо от совета продавца,написать рекламацию непосредственно производителю приложив копии:

Чека на печь/стёкла.И детальные фото неплотностей в холодном состоянии.

Как правило в 50% случаев,не взирая на аблауф гарантии,во имя чести репутации они высылают новый товар бесплатно(есть варианты с процентами).НО сначала убедитесь в деталях описанных выше.Есть случаи,когда высылают экспертов на место.В любом случае пробуйте.Формуляр рекламации могу посмотреть у себя.Но особая форма не обязательна,главное-конкретика с полным описанием.

Разумеется если это всё покупалось в немецкой торговой сети и производитель(в лучшем случае) из стран западного EU

забыл.Все рекламации отправлять только заказной почтой,а не майлами.

огромное спасибо за такой развёрнутый ответ. камин примерно такой, как на вашем фото. конечно, куплен здесь. сегодня получили письмо откуда заказывали стекло, пишут, что изготовителю бесполезно писать, они предлагают только 30% скидку, но с оговоркой, что боятся, что опять 3 стекло треснет и тогда им нас жаль мой муж делал в точности все то, что вы описали. будем думать, что дальше делать.

удалите свои личные данные и покажите письмо мне в личку/ сделайте скрин данных паспорта печи.На днях посмотрю.

____по поводу того что вам предложили не обращатся непосредственно к производителю, думаю тут не всё чисто(данные продавца,если можно тоже)___разумеется никуда звонить и писать не буду.

У нас тоже проблема со стеклом лопнуло , в самом углу.Позвонили в продавцу, говорит гарантии нет можем заказать новое,почти 300 евро без установки. Пока оставили как есть , но вот за идею написать производителю спасибо.Если не сложно можете скинуть формуляр для рекламации, почему бы не попробовать если есть такая возможность.

Камину тоже 3 года

Kaminofen Contura 35

Есть боросиликатное стекло (огнеупорное до 800°С), кварцевое стекло (до 1000°С), а есть прозрачная керамика (до 1500°C), но она очень дорогая. Скорей всего у вас стоит первый или второй вариант, НО! у него все зависит от качества изготовления (варки) стекла. Сейчас многие европейские производители каминов закупают стекла в Китае, а там варят стекла с очень большими допусками от партии к партии. Стоит положить в камин твердое дерево (березу, дуб) у которого температура горения выше и "привет" стеклу. Все потому, что оно не до 1000°С, как должно быть, а гораздо ниже.

Поэтому надо писать претензию и продавцу и производителю. Пусть сами разбираются.

вам тоже огромное спасибо за ответ- продавцу уже написали- ждем

я завтра постараюсь вам все переслать- спасибо огромное

Вообще странно, оно ж по идеи огнеупорное, надо проверить ттемпературу нагрева, может она чрезмерно высокая и идёт перегрев, у нас камин твердотопливный и на всякий пожарный заслонку декоривную ставим, это что то вроде экрана такого https://www.h¡ansa-kamin.ru/news/zashchitnyy-ekran-dlya-kam... выглядит вполне эстетично и защиту даёт от перегрева, чтоб дети свои ручонки шаловливые туда не засовывали и напольное покрытие рядом не портилось.