Самый лучший ответ, напишет грамотный адвокат, в котором обоснует с правовой точки зрения данный инцидент.

Зачем из за этой ерунды адвокат? Простейший ответ, чтобы отвалить за него адвокату 500+ евро?

Пусть сами забирают, за свой счет, но сначала деньги вернут.

1. Возврат денег на счет
2. Организация возврата товара