У брата точно есть доверенность на ведение Вашего дела? Можете это, тоже, уточнить при ближайшем разговоре и четко сказать, что Вы, давая доверенность, тем самым выразили свое желание получать информацию по делу не через посольство, а через доверенное лицо!!!
Кстати... Мы звонили и писали в БВА, последнее время, почти каждый день и тогда господин Кауфман сказал, что этим мы мешаем ему работать и он требует, чтобы мы прекратили ему звонить! В ответ мы, во время ближайшего звонка (строго по делу), вежливо его предупредили, что будем звонить, писать и приезжать тогда и столько, сколько считаем нужным для скорейшего завершения нашего дела! В результате он смирился и отвечал на письма и звонки без задержек и нервов...
Протест писали в свободной форме, но очень подробно, с ПРАВОВЫМ и историческим обоснованием... получилось 16 листов печатного текста.
У Вас ситуация значительно проще и надо стараться обойтись без суда - грамотный Widerspruch поможет!