После окончания срока действия ваучера, для оформления возврата

необходимо обратиться в офис Аэрофлота для заполнения заявлений на

выплату денежных средств за неиспользованную перевозку и процентов.
Документы, необходимые при обращении пассажиров в офис:
a. Заявление.
Заполнить

заявление можно заранее, чтобы сократить время пребывания в офисе. Если

вы не знаете, как заполнить какое-либо из полей, рекомендуется оставить

его пустым для уточнения в офисе.
b. Оригинал паспорта для идентификации личности.
c. Если вы оплачивали перевозку банковской картой, то:
• В случае, если карта оплаты действительна, то возврат будет произведен на карту, которой была оплачена перевозка.
•

В случае, если возврат на карту, с которой был оплачен билет/услуга

невозможен, то необходимы документы, подтверждающие принадлежность карты

оплаты и карты, на которую требуется произвести возврат, одному лицу

(копия старой карты, выписка из банка и т.д.).
• Если перевозка

оплачивалась банковской картой зарубежного банка, картой American

Express, Diners Club/Discover, UATP или оплата проводилась с

использованием цифрового электронного устройства через Google Pay, Apple

Pay, Samsung Pay, Pay Pal (за исключением MirPay или Samsung Pay по

картам МИР), для осуществления возврата денежных средств необходимо

предоставить карту плательщика, выпущенную российским банком из числа

принимаемых в точках собственных продаж к оплате (кроме карт American

Express, Diners Club/Discover).
• Пассажиру в офисе будет предложено

заполнить заявление на возврат денежных средств на другую платежную

карту российского банка с обязательным приложением документов,

подтверждающих принадлежность карты оплаты и карты, на которую требуется

произвести возврат, одному лицу (копия карты, выписка из банка и т.д.).

Также необходимо предъявить оригинал карты российского банка для

оформления возврата через Pos-терминал.
d. В случае обращения за

возвратом пассажира, не являющегося плательщиком, осуществление возврата

на карту, принадлежащую пассажиру, возможно при условии предъявления

пассажиром документа, подтверждающего переход к нему права требования

возврата денежных средств (уступка прав требования), либо согласия

плательщика на отказ от возврата, либо заявления плательщика об

отсутствии у него карты, на которую может быть осуществлен возврат.

Указанные согласие и заявление должны быть составлены Плательщиком в

присутствии представителя ПАО «Аэрофлот», либо перечисленные документы

должны быть нотариально удостоверены.
e. В случае обращения за

возвратом третьего лица, не являющегося ни плательщиком, ни пассажиром,

осуществление возврата на карту, принадлежащую данному лицу, возможно

при условии предоставления таким лицом нотариально удостоверенной

доверенности от пассажира на право расторжения договора перевозки и

осуществления возврата денежных средств.
f. Реквизиты расчетного счета для выплаты процентов.
g.

Данные документа, подтверждающего перевозку: номер бронирования, или

номер билета, или бумажного сертификата (МСО) или номер ваучера. Это

значительно сократит время пребывания в офисе.
Ознакомиться с графиком работы офисов Вы можете, пройдя по ссылке: h