как правильно поступить в такой ситуации?
Страховка Вам оплатит Костенфораншлаг, но уже когда выплатит за ущерб. Но сначала, нужно будет заплатить самому. Если Вы реально собираетесь ремонтировать машину именно в той мастерской, то смета может быть предоставлена и бесплатно.
Если кто то будет советовать обратиться к Гутахтеру или Адвокату, лучше не слушайте. При недорогих повреждениях, страховка может отказаться оплачивать услуги гутахтера и адвоката.
Теперь Вам лучше не ждать, пока виновница сама сообщит в свою страховую, а позвонить в её страховку и заявить о случае, если этого еще не было сделано. Вам пришлют формуляры которые нужно будет заполнить, приложить смету ремонта и отправить назад.
Не устраняйте царапины до выплаты ущерба и не забудьте сделать фотки оных.
Если решите взять деньгами, то страховка выплатит сумму сметы за минусом 19% НДС.