Здравствуйте. Я из России. Почитал ваш форум про гарантию и возмещение. Удивительные истории о замене упавшей микроволновки на новую или получения новой пары обуви после 11 месяцев ношения без чека и о многом интересном, чего в России никогда не добиться.
Дело в том, что я заказывал iPad в немецком магазине computeruniverse.net Он пришел с дефектом в августе, я долго хотел смириться с ним, но сейчас решил, что-то делать по истечению 7-8 месяцев.
Имею ли я право отправить бракованный товар в магазин (который работает по законам Германии) и потребовать возвращение средств для повторной покупки в том магазине? Какой закон на моей стороне?
В российском законодательстве есть такая статья http://advocatshmelev.narod.ru/garantijnyj-srok.html#garantijnyj-sluchajj-vozvrat-deneg ("Если вы решили вернуть деньги"), а как апеллировать с помощью немецкого законодательства?
В правилах магазина написано, что гарантия 2 года. http://www.computeruniverse.ru/group/agbs/standard-contract-terms.asp 5.2 Входит ли в гарантию выполнение просьбы о возврате средств за бракованный товар?

Как вообще действует гарантия по немецкому законодательству?

никак. гарантия это добровольное обязательство изготовителя. и соответственно в гарантию входит ровно то, что изготовитель сам пообещал.
например оплата только запчастей либо без учёта некоторых узлов
у эппла гарантия вообще 1 год.
обязательным в германии является Gewärleistung .
она действительно обязательна, длится 2 года, но последние полтора года покупатель сам должен доказать, что поломка возникла по вине изготовителя,
в том числе если проверка покажет, что повреждение не носит заводской характер , покупатель будет обязан оплатить эту проверку ну и естественно ремонт только за его деньги.
кроме того на протяжении всего срока Gewärleistung продавец имеет право на ремонт , как правило ремонт допускается до 3 раз, только потом возвращают деньги.
причём тоже только при многократном неуспешном ремонте одного и того же узла.

в общем вы можете рассчитывать только на ремонт

По немецкому законодательсву система работает следующим образом:
различают 2 вида гарантии - гарантия изготовителя(собственно гарантия) и гарантия продавца(так называемый геверляйстунг).
Из обоих гарантий исключаются проблемы, возникшие по вине пользователя.
В остальных случаях гарантия изготовителя добровольная, ее может и не быть, срок ее устанавливает изготовитель, но если она есть, она как правило, надежнее и почти всегда работает.
Гарантия продавца законодательно 2 года, есть всегда, но с оговоркой - в течении первых 6 месяцев бремя доказательства, что проблема возникла не по вине продавца, лежит на продавце, а потом - на покупателе. То есть особо упертый магазин после 8 месяцев может заявить "это вы сами сломали". И тогда вопрос решается в суде.
Практически это действует так(на территории Германии) - сначало вы решаете, какую гарантию вы будете использовать. Отсылаете прибор изготовителю или продавцу(за их счет) и там прибор чинят. Потребовать возврат денег можно только после третьей поломки.

если товар бракованный, то можно потребовать исправление поломки или замену на такой-же товар, но без брака. Требовать деньги назад права нет.
И 2 года это не гарантия, а ответственность продавца за продаваемый товар. Гарантия это от производителя и добровольное его действие. Производитель гарантии может и вообще не давать, тогда как ответственность продавца прописана в законе.

Покупатель имеет право в течение 14 дней после получения товара отправить его назад. По истечении этого срока продавец, как правило, больше ничем покупателю не обязан и тот свои претензии (в данном случае по гарантии) должен направлять производителю товара.
В данном случае любая официальная контора по продаже "яблочных изделий" обменяет неисправную игрушку на новую при наличии кассового чека или счета...

А что за дефект и почему тянули 7-8 месяцев? ;)

Читайте сами там про гарантию и условия гарантийного ремонта.
Как правило, в Германии бракованный товар по гарантии ремонтируют. Для этого вам надо с продавцом
войти в контакт и описать дефект. Продавец пришлёт вам талон на бесплатную пересылку.
Получив товар и отремонтировав его, он вышлет вам назад. Возврат денег, как правило, делают только после трёх ремонтов.
Я пишу "как правило" потому, что у каждого конкретного продавца могут быть различные условия..

Не соответствует истине. В течении первых полгода я скидываю все проблемы по устранению проблем на продавца. Даже если у прибора вообще гарантии нет.

У нас недавно война закончилась со счастливым концом )))
Купили планшет азус и к нему клавиатуру. Планшет был с самого начала глючный. Магазин Сатурн. Отнесли первый раз после 10 месяцев использования. Первая починка. Всегда указывали, что у него с клавой разногласия и он ее часто не узнаёт. Вторая поломка. Вытекла из первого ремонта, чтото не так закрутили, запала кнопка включения. Третия поломка..... Начали нам простите впаривать, что не поломка это была, а просто они обновили систему и всё. Вернули прибор без клавы. Ой забыли, пришлём по почте. Неделя. Клавиатуры нет. Звоним и нам заявление: В клаве была механическая поломка, чиним за ваш счёт.
Муж озверел. Клава была куплена с витрины, поломок внешних не было. Каждый раз он говорил, что с ней проблемы и это было каждый раз запротоколировано так сказать. И вот как бы сейчас только родили решение и вообще ее проверили.
По телефону сказали мужу ну приезжайте, бум думать. После пламенной речи, что мы сами клаву поломали и после аргументов мужа думали, думали и вернули сразу все 650 наличкой. Прибор пробыл у нас год и месяц. Сам Азус был по их словым согласен вернуть только 400, но сам магазин решил вот так великодушно... А самое смешное клава наша напроч пропала и никто ее больше так и не видел.

немного уточню, после двух на третию поломку

вроде эппл меняет свои огрызки, а не ремонтирует.
и делает это без вопросов.

уточню. Одинаковую поломку! если один раз сломалось одно, а другой раз другое - то уже не катит.

А почему? Вроде читали с мужем до этого закон имеющийся, именно такая поправка не попадалась.

вы явно не поклонник эпль

наоборот!
подсел и жену подсадил.
у каждого по айфону и айпаду, до прошлой недели было 3 айпада на двоих, подарил племяннице.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Неужели в Германии нет подобной трактовки закона?

#18