Deutsch
Germany.ruГруппы → Архив Групп → Ebay

Покупатель сообщил, что товар повреждён. как поступить?

198  
Владимир 2016 гость03.07.19 18:31
03.07.19 18:31  Покупатель сообщил, что товар повреждён. как поступить?

Продал недавно на ebay колонки. Теперь покупатель пишит что колонке пришли все хорошо как и было в описании но там одна деталь погнута и выслал мне фото но толи это не мои колонки толи он снял с них материал зачем то. И если бы эта делал погнулась то и материал был бы поврежден. Как мне с ним поступить?

Серый 01 коренной житель03.07.19 19:02
Серый 01
03.07.19 19:02  Re: Посоветуйте как поступить
Продал недавно на ebay колонки. Теперь покупатель пишит что колонке пришли все хорошо как и было в описании но там одна деталь погнута и выслал мне фото но толи это не мои колонки толи он снял с них материал зачем то. И если бы эта делал погнулась то и материал был бы поврежден. Как мне с ним поступить?


продавал как новые или, фотки были и что он хочет?

Антон8818 завсегдатай03.07.19 21:09
03.07.19 21:09  Re: Посоветуйте как поступить

Нет продавал как б/у я ему еще не ответил не знаю что хочет.

asig коренной житель03.07.19 22:46
asig
03.07.19 22:46  Re: Покупатель сообщил, что товар повреждён. как поступить?

Т.е. Вы по фоткам свой товар не узнаете. А есть ли у вас фаша фотография того же места на товаре, который сфоткал покупатель?

Если вы точно уверены, что до отсылки ничего похожего не было, то стойте на своем и дайте понять, что обратно принять не можете, так как сомневаетесь, что с вашим товаром не проделали какие-то изменения. Но, к сожалению, вас такой ответ от негатива не спасет. Если оплата была переводом, то за деньги хоть можно не волноваться. Если же не хотите портить свой статус, то можете пойти на уступки и вернуть небольшую часть денег, но с таким видом, что вы это делаете только потому, что посчитали, что товар для поупателя был дороговат, а не потому что согласны с утверждениями покупателя о состоянии товара. Если же покупатель будет наставать на полном возврате, то так ему и пишите, что вы примите товар назад, но если вы обнаружите, что товар был поврежден, то ничего возмещать не будете. И что обратную пересылку он должен будет оплачивать сам. Или же просто отказать и не вступать более в контакт. Все равно в большинстве случаев неудовлетворенный покупатель ставит негатив.

Серый 01 коренной житель03.07.19 23:10
Серый 01
03.07.19 23:10  Re: Посоветуйте как поступить
Владимир 2016 гостьСегодня, 18:31
Продал недавно на ebay колонки.

Антон8818 завсегдатайСегодня, 21:09 в ответ Серый 01 Сегодня, 19:02 Нет продавал как б/у я ему еще не ответил не знаю что хочет.
а ты откуда знаешь?
Антон8818 завсегдатай03.07.19 23:24
03.07.19 23:24  Re: Посоветуйте как поступить

А я все знаю

asig коренной житель03.07.19 23:27
asig
03.07.19 23:27  Re: Посоветуйте как поступить

Если указывают только какие-то мелкие или незначительные повреждения, то обычно хотят уступку. Если хотят вернуть, то пишут обычно прямо и конкретно и тон письма категоричный, типа я этим пользоваться не могу и т.п.

Серый 01 коренной житель04.07.19 12:26
Серый 01
04.07.19 12:26  Re: Посоветуйте как поступить
А я все знаю

ну так подскажи ему Владимир 2016

Владимир 2016 гость04.07.19 18:43
04.07.19 18:43  Re: Посоветуйте как поступить

Продавал как б/у в описании написал что есть царапины и все сфоткал и выставил. Не понимаю как мог проснуться динамик не повредив материал он там совсем тонкий можно пальцем проткнуть.

Хочет часть денег пока не ответил сколько он хочет.

Владимир 2016 гость04.07.19 18:48
04.07.19 18:48  Re: Покупатель сообщил, что товар повреждён. как поступить?
В ответ asig 03.07.19 22:46

Там динамик один погнутый а он находится за материалом. Он мне пишит что одна колонка не работала я снял материал и увидит что динамик изогнутый хотя у меня все работало и запакованно было хорошо.

Владимир 2016 гость04.07.19 18:52
04.07.19 18:52  Re: Покупатель сообщил, что товар повреждён. как поступить?
В ответ asig 03.07.19 22:46

Сейчас написал просит 20 € вернуть колонки за 65 купил по аукциону. Думаю наверное вернуть 20 € не хочу я плохой бевертунг. У меня все только положительные.

Перейти на