http://finanzen.aol.de/Verbrauchertipps/Beschwerden-Verkommt-Deutsche-Post-Servicewueste-186237287-0.html

Wie schon angemerkt, es wurde Vieles schon zum Thema Deutsche Post verfasst, ich möchte nichtsdestotrotz noch meinen Senf dazu abgeben und für alle Deutsche Post Opfer einen wichtigen Tip geben: wenn nichts mehr klappt und man das Gefühl der Hilflosigkeit verspürt, muss man der Deutschen Post mit einer förmlichen Beschwerde bei der Bundesnetzagentur (der Regulierungs- und Aufsichtsbundesbehörde der Detuschen Post) drohen, dann läuft auf einmal alles doch...
Mir ist folgendes widerfahren:
ich wohne seit ca 3 Jahren im gleichen Haus, bei dem die Zustellung immer reibungslos funktioniert hat.... Vor ca 4 Monaten ging es jedoch damit los, dass die Post ungefähr die Hälfte meiner Briefe an den Absender mit dem Vermerk "der Empfänger konnte nicht ermittelt werden" zurück schickte. Ich bin ein mal in den Besitz eines solchen Briefes gelangt, den mir die Uni aushändigte, nachdem sie meine Uni-Bibliothekskarte sperrte, da sie natürlich aufgrund des Vermerks davon ausging, ich sei unbekannt verzogen. Ich ging daraufhin in die Filiale der Deutschen Post in Köln Ehrenfeld und leitete eine Beschwerde ein, machte jedoch den Fehler, den besagten Umschlag im Original abzugeben. Nachdem ich ca 2 Wochen lang nichts von der Deutschen Post gehört habe, und mich weitere 3 Anfragen ereilten, ob ich denn umgezogen sei, denn die Briefe an mich seien mit dem gleichen Vermerk an unterschiedliche Adressen wieder zurück gegangen, rief ich beim Kundenservice der Deutschen Post an. Man entschuldigte sich noch recht freundlich, und versicherte mir, sich der Sache anzunehmen, teilte mir aber auch mit, dass meine Beschwerde samt des abgegebenen Briefes bei der Filiale verloren gegangen sei, nicht einmal im Computer vermerkt. Es geschah jedoch auch nach dem Anruf nichts. Ich bekam noch nicht mal ein Schreiben von der Post mit einer Erklärung zu dem Sachverhalt, vielmehr wurden die telefonischen Anfragen von denjenigen, die mich auf postalischem Wege zu erreichen wollten, wo ich denn hingezogen sei, die Post würde ja zurück gehen, da meine Adresse nicht ermittelt werden konnte, immer häufiger... Die nächsten 3 Monaten verbrachte ich damit, jede Woche das Kundencenter der Deutschen Post anzurufen und zu fragen, was denn jetzt nun Sache sei. Irgendwann mal (ich glaube nach dem fünften Anruf) bekam ich ein Standard-Abfertigungsschreiben, die Deutsche Post würde ja alles immer sehr gewissenhaft zustellen und wahrscheinlich liege es an der Zugänglichkeit meines Briefkastens oder an der Unleserlichkeit der Namen. Ich rief wieder und wieder an und erwiderte, dass die Namen sehr wohl leserlich, in Großbuchstaben gedruckt sind (und schon immer waren) und dass die Briefkästen zwar im Hausflur sind, aber dass die Post doch zum einen den Schlüssel zu der Haustüre habe und zum anderen in meinem Haus 4 Omas hausen, die schon über 80 sind und die das Haus so gut wie nie verlassen, so dass bei einmaligem Klingeln jemand die Türe auf jeden Fall öffnet usw.... Es passierte nichts, meine Post ging wieder zurück, aber der Postbote wurde zum Teil noch dreister. Einen Tag verbrachte ich gänzlich zu Hause. Der Postbote machte sich nicht einmal mehr die Mühe, zu klingeln. Vielmehr lag an dem Tage die Post für das ganze Haus vor der Haustüre in einem Haufen, für jedermann auf der Strasse zugänglich. Ich war ja an dem besagten Tage die ganze Zeit über zu Hause und ein Klingeln hat es nicht gegeben. Nachdem einer der Mitarbeiter des Kundenserives mir auch noch am Telefon erklärte, ich solle doch nicht mit Fragen nerven, die er als Deutsche Post-Mitarbeiter nicht beantworten könne und auflegte, wusste ich mir nicht mehr zu helfen und rief die Verbraucherzentrale an, die mich an die Bundesnetzagentur verwies. Schließlich ging nun über 4 Monate lang die Hälfte meiner Post an den Absender zurück und meine Anrufe und Beschwerden bei der Post haben ja rein gar nichts bewirkt. Bevor ich jedoch eine förmliche Beschwerde eingeleitet habe, rief ich nochmal die Deutsche Post an und setzte sie davon in Kenntnis, dass ihnen nun eine Auseinandersetzung mit der Aufsichtsbehörde bevorstehe. Ich sprach nun mit einem Vorgesetzten des Kundensevices, der zwar ebenfalls den Hörer mit dem Spruch: "Tun sie doch! Ist mir doch egal" aufknallte, danach folgten aber zum ersten Mal Taten seitens des Unternehmens:
Zwei Tage später klingelte bei mir ein sehr freundlicher Mitarbeiter der Deutschen Post, der dort fürs Qualitätmanagement zuständig ist. Er hat die 2 Tage seit meiner Ankündigung, ein Beschwerdeverfahren einzuleiten, damit verbracht, alle Zusteller, die in den letzten Monaten Post für mein Haus zugestellt haben, ausfindig zu machen und zur Rede zu stellen (und das sind echt viele. Sowas, wie einen freundlichen Postboten, den man kennt und dem man vertraut, wie dies aus anderen Berichten hervorgeht, kenne ich persönlich nicht. In Köln-Ehrenfeld ist es jeden zweiten Tag jemand anderes). Seit dem ist meine Post immer angekommen und das ist schon 2 Wochen her. Ich bin völlig fasziniert, da ich sowas - im Prinzip Selbstverständliches - gar nicht mehr kenne. Zudem hat der Mitarbeiter des Qualitätmanagements mir seine Handynummer hinterlassen für den Fall, dass die Post doch noch mal zurückgeschickt werden sollte. Ich habe jetzt also endlich einen persönlichen Ansprechpartner, der mit dem Fall vertraut ist, muss den Sachverhalt nicht immer jemandem neu schildern, der keine Ahnung hat. Und das Beste ist auch noch, er ist dafür wirklich zuständig und kümmert sich auch noch!!! Ist zwar sehr traurig, dass man dies nur durch eine Drohung bewirken kann, aber als Zwangskunde der Deutschen Post scheint man, keine andere Wahl zu haben.
In diesem Sinne, viel Erfolg bei den Auseinandersetzungen mit der Deutschen Post! Aber denkt, dran es gibt immer eine Lösung, auch wenn es nicht die angenehmste ist...

наш так же делает.. и у меня вопрос: я должна спускаться к нему вниз?

Сво╦ мнение я высказала немного выше

Насколько оно верное с точки зрения почты, не знаю.

Для частных лиц есть другой, намного более дешевый, номер - 01802 3333 (6 ct je Anruf aus den deutschen Festnetzen). Он указан на сайте Deutsche Post, в разделе Kontakt & Hilfe (Reklamationen und Beschwerden). Как раз сегодня сама им воспользовалась - повод был веский.

Живу в многоквартирном доме, на 3-ем этаже, почтальоны ВСЕГДА поднимаются и я встречаю у лифта, если не встречаю - звонят в дверь.

А вот нам посылки почтальон приносит! И письма он же!

не знаю как в Германии,в ЕС правила таковы.Большие настандартные письма (ранее бандероли) до 2-х кг носят почтальоны до двери,хоть на 5-й этаж без лифта если эта услуга оплачена(а у нестандартных писем и писем до2-х гк это всегда оплачено).Только посылки от 2-х кг и тяжелее у отправителя деньги за доставку не беруться,но отправитель может оплатить доставку отдельно и тогда почтальон обязан принести к двери.Далее,если вы не верите что почтальон у вашей двери был,идете на почту и просите показать наклейку или квиток или форму где почтальон обязан проставить точное время посещениЯ клиента. Это очень строгое требование.Обычно операторы этот квиток незаметно срывают при выдачи большого нестандартного письма во избежания конфликта с клиентом. Если этого времени не указано смело можете жаловаться.Но я вам скажу как работник почты.Сейчас почтальоны охамели.И охамели не от хорошей жизни.Зарплаты маленькие,районы большие.людей нет,постоянные переработки,на ту зарплату что дают качественного питания для восстановления организма не купишь.Вот почтальоны силы и экономят.Руководство все это знает и закрывает на это глаза-не с кем работать.Мой вам человеческий совет.Найдите почтальона с утра на почте и в неофициальной обстановке объясните ситуацию,оставьте свой телефон,можете на чай мелочь давать.Можете не давать.Кругом люди,вся европа в заднице из-за умнрого руководства в Брюсселе и оравы чиновников на душу населения.Что делать,те кто еще что- то делает и производит должны договариваться между собой.

DHL и Deutsche Post - суть одна контора. И посылки DHL как раз обычный почтальон и развозит.
По поводу посылок и дверей: доставка осуществляется к дверям дома. К дверям квартиры никто нести не обязан. В мыле, с "каканым" памперсом наперевес - бегом к дверям дома. Нет возможности - во второй половине дня с квитком в руке - велкам на почту.

"доставка осуществляется к дверям дома."-если на входной двери простой или кодовый замок и вы официально под подпись не сообщили коды или не передали ключи в контору.Конечно,имеется в виду многоквартирные дома.а не частные.

Спасибо за телефон4ик..Обязателно позвоню в понеделник.
Мне повадился (кто не знаю,никак поймат не могу,сразу убегает) позвонит в двер ,я иду сразу открыват,а его нету и толко пакет у порога валяется..А если бы меня дома небыло? бери пакет все кому не лен наклонится.Мне это уже надоело.Это делает кто-то определ╦нный,потому 4то были слу4ай ,когда меня не было дома,и мне квиток бросали: мол придите завтра на по4ту ,у вас Щаренсендунг,и указано сколко штук..Я иду и забираю.А этот к...л,звонит ,кидает и просто сваливает,я живу на Ердгешоссе,и поймат его у меня нет никаких шансов,он как испаряется.

Постараюсь ответить всем сразу.
Мелкие отправления, такие как маленькие бандерольки, крупные письма и т.п. разносит действительно простой почтальон, который разносит и обычную почту. Отправления "под роспись" встречаются у него достаточно редко, насколько я знаю. Пакеты, посылки, крупные посылки (весом до 31,5кг) доставляет ДХЛ, которая является подразделением Дойче Пост. Именно ДХЛ имеет возможность оставлять посылки на почте в случае невозможности по какой-либо причине доставки по адресу. Другие доставочные фирмы (УПС, ДПД, ГЛС, ТНТ, Гермес и т.д.) обходятся другими способами.
Принцип работы ДХЛ основан на том, чтобы постараться доставить все посылки. Оставление на почте, мягко говоря, не приветствуется. Поэтому в 99% случаев (за исключением особо нерадивых или сильно уставших работников) - это практическая невозможность застать вас или ваших соседей дома.
Вы себе даже не представляете, сколько бывает жалоб от людей на то, что ему, якобы, не звонили, в то время как звонили абсолютно точно. Люди забывают, что они принимают душ, ходят в келлер, забегают "на минутку" к соседке, выбегают "на секунду" в булочную, которая "ну прямо в этом же доме" и т.п.
Далее. Отправления также бывают разные. Те, за которые не требуется подпись, вполне можно найти и в почтовом ящике, и на площадке перед дверью. Если хочется уверенности в доставке не надо экономить и постараться платить как за полноценную посылку.
Доставка посылки производится до дверей квартиры. Однако сознательные граждане иногда могут и навстречу пройти. Не убудет. По опыту могу сказать, что чем состоятельнее человек, тем он более отзывчив и предупредителен. За редким исключением. Выводы делайте сами.
ЗЫ Я работаю доставщиком пакетов в ДХЛ. Мне можно верить.
ЗЗЫ Если чего забыл, спрашивайте.

Сиси.Раз вам пакет оставляют значит вашей подписи не требуеться,значит это не заказное отправление,значит почтальен и не обязан вам вручать его в руки,отсюда делаю вывод что щель в вашем почтовом ящике на мнооого меньше ваших"пакетов".Нарушение почтальона только одно-он сразу на почте должен выписывать вам "велкам на почту " с подписью " не идет в почтовый ящик". Просто почтальен жалеет вас и таскаеться с этими пакетами,потому что правильно выше было замечено-ведется индивидуальная статистика доставки .Проосто видимо вашего почтальена достает периодически то что почту вы заказываете больше чем ваш ящик и он сразу кидает извещение. А вы жаловаться.

Прочитала все постЫ, но нажму на "почтальона".
Прав он! Все так и естъ.Я, кстати, ни разу проблем с нашими почтальонами не имела, доставляют всегда домой, если толъко нас нет-оставляют квиток для похода на почту, но тут уж- сами виноваты.Одно его(почталъона) как компетентное лицо спроситъ хочу-поцэму некоторые посылки соседям отдают, а некоторые на почте надо получатъ, в чем отличие?

1.Соседей не было дома.
2.Соседи отказались брать посылку.
3.Посылка "пэр нахнамэ" (никто, естесственно, не будет платить за соседей).
4.Посылка "айгенхэндиг" (т.е. для собственноручного вручения)
5.Просто доставщик уже выдохся и ему не в кайф звонить по соседям (особенно, если он знает, что дом без лифта и неизвестно на каком этаже сосед отзовется)

Если бы кидал извешение,я б ему толко спасибо сказала..Мне не трудно сходит на по4ту и забрат самой(по4та по4ти под боком.Но позвонит бросит и удрат..А до по4тового яшика он даже и не доходит.

Спасибо, теперъ яснее стало
номер 2 и 5 у нас не проходят.ВСЕ берут, и мы для всех берем , и лифт у нас рабоатет.Но в принципе все ясно.Еще раз спасибоХорошей вам смены и доброжелателъных клиентов!