konechno,takoy vopros na inet-forumah ne reshaetsa,no mozhet,kto chto-nibud delnoe posovetuet.
situacia sleduyashaya. moi rodstvenniki pereveli dengi so svoego scheta v banke Ukrainy na moy schet v nemeckom banke v Dusseldorfe. proshel mesac, dengi vernuli na Ukrainu snav pri etom 5% ot summy. Ukrainskiy bank provel rassledovanie, vyasnilos, chto vozvrat deneg proizoshel iz-za oshibki nemeckogo banka. Teper proshu svou Beraterin v Dusseldorfe vernut mne poterannye 5%, ona govorit, chto oshibku sovershil filial v Krefelde, i ona nichem pomoch ne mozhet. vopros-chto delat i kuda obrashatsa. u mena zdes nikogo, kto mog by pomoch ili podskazat kak vernut svoi 5% (summa solidnaya). vobshem, kuda pozhalovatsa i kak deystvovat.
nadeus, smogla dostupno izlozhit etu zaputannuyu istoriu i budu blagodarna za poleznye soobrazhenia ili sovet.

1.Есть такая организация - Verbraucherzentrale. Немедленно туда.
2.Немедленно Widerspruch в свой банк. Указать, что по информации такого-то украинского банка деньги вернули по ошибке. Приложить документы. Устно не разговаривать - писать.
А сама-то уверена, что хохлы правду говорят?
кхе-кхе, старость - не радость...

Насчет фербраухерцентрале я очень сомневаюсь.
Я когда-то писала о том, что постбанк с моим счетом "играет". "Ошибочных перечислений" уже на 3 тысячи набежало. Письма и подтверждающие док-ты отсылаются в филиал с регулярностью раз в две недели. И ничего. Деньги как уходили, так и уходят. При личной встрече сотрудники подтверждают, что это их ошибка, что в ближайшее время все будет исправлено.
В фербраухерцентрале сказали: "Пишите и доказывайте. Больше ничем помочь они не могут".

hohly ne pervy raz perevodat,do etogo sluchaya vse bylo idealno. tak chto "koren zla" - v germanii. problema eshe v tom, chto iz Dusseldorfa ya pereehala,t.e. lichno obshatsa s Beraterin ne imeu vozmozhnosti. v lubom sluchae, pridetsa nachat Papierkrieg:( Danke jedenfalls

Da, nelza popodrobnee o Widerspruche? Komu konkretno slat i v kakoy forme: prilagat vse pismennye dokazatelstva?

А чего тут подоробнее?
Письмо. В свой филиал банка. В качестве Betreff - слово Widerspruch.
Auslandsüberweisung der Bank "UkrGopStop" auf mein Konto Nr. 12345
Sehr geehrte Damen und Herren,
Так мол и так, такого-то числа был перевод из такого-то банка (Украина) на сумму такую-то. Деньги не пришли на мой конто номер такой-то. По сообщению украинского банка деньги были отправлены и такого-то числа возвращены с пометкой такой-то. Я возражаю в ausdrucklich проитв действий банка и прошу немедленно произвести необходимые действия для того, чтобы деньги в конце концов были зачислены на конто.
В противном случае буду вынуждена защищать свое право в законном порядке.
mfg
Подпись.
Приложение: справка из УкпГопСтопБанка.

А с ними и не надо лично общаться. Вс╦ делать в письменном виде (как написал OldDad) и посылать почтой с уведомлением о вручении, за что прид╦тся, правда, "пару копеек" заплатить.

>посылать почтой с уведомлением о вручении
Для экономии вручать лично в филиале под расписку

do sih por ne mogu poverit. napisala pismo s ogrozoy obratitsa v sud i reakcia nemedlennaya-dengi vernuli vse do kopeyki. ura i spasibo.