Всем привет,
У меня такой вопрос...Я заказал диск (музыка) с магазина Janzen (В интернете) примерно 2 недели назад. Мне пришло письмо - подтверждение заказа. Теперь около двух недель мне не присылают товар. У них на сайте написано что сначала получаю товар потом плачу по счёту. Связаться я с ними не могу.Почта не отвечает, телефон тоже. Пробовал сообщение на Автоответчик оставлять - тоже ничего не дало. Что можно сделать? Может у кого-нибудь такая-же проблема? Я просто слышал что русcкие часто с этого магазина заказывают.
Заранее благодарен
С уважением Dmitrij-85

проще отказаться и заказать в другом магазине
http://www.atlantexpress.de
http://www.mediawelt.ru

Да, "русаки" часто заказывают. Проблем не было. Попробуйте все-таки дозвониться. Я дозаванивался без проблем.

Выбор в этих магазинах не очень...Просто там нет того что я слушаю... В янцене новые диски быстрей появляются.Но вс╦ ровно спасибо!

Блин,уже две недели звоню! Может быть у них Урлауб.Блин хотел прото дик купить,а думаю уже две недели где он,и что делать! Сайт - ни форума,ни новостей от них.

Знаете, у меня тоже бывало такое, что я товар долго жду , но в таком случае вы просто не платите и все, пока не придет товар.
А когда товар получите, если получите вообще ( про меня раз забыли)..., там уже сами решите заплатить вам за него, или вернуть назад.
Но у них самое главное, что бы все было в ценности и сохранности. Если вы разверенете диски, они их не примут назад.

А можно сейчас отказаться? Не получая товара? Блин,бывает же! Думай теперь...

Конечно можно. По причине чрезмерно долгих сроков доставки, имеешь полное право.

Вы знаете, вот как раз таки отказаться, уже кажется, нет, потому что я один раз хотела отказаться, позвонила на следующий день после того, как заказала. Она мне сказала, товар уже выслан, все.
Но: она добавила, что как товар придет, вернете назад, это были диски с фильмами. Но естественно салафанка, в которой они запечатаны, должна оставаться- самое главное.

Как именно?Просто письмом? Просто если я письмо им отправлю...Они на него вс╦ ровно не отреагируют...Или есть другие способы? Вс╦ ровно всем спасибо! Вс╦ так оперативно.

Ну в принципе да, так как ты долго ждешь, конечно, ты можешь позвонить, и сказать, мол отказываюсь, так как долго жду. Причина вполне уважительная, поддерживаю
Но заказ сам они уже выслали,я думаю.
Поэтому отправишь назад, как только придет посылка.
Хотя, иногда стоит в АГБ, что посылка может идти в течение 2-3 недель, ты внимательно на это посмотрел?

Дим, ну что ты так боишься, что у тебя деньги заберут?
Ведь у тебя на руках, как ты сказал, товара нет. Ты имеешь полнейшее право в течении 14 дней все отправить назад. Где проблема?

Вы сами пишете "товар выслан уже". Это совсем другое дело. Тут человек ждёт целый месяц товара, а его нет и нет. Это веская причина для отказа. А платить он всё равно не платил еще. Если они всёравно пришлют - пошлёт обратно. Почтовые расходы то ихние - себе хуже сделают.

а чтобы они не врали что не получили письмо, лучше отправить per Einschreiben, это стоит около 2-2,5 евро. Обычное письмо могут выбросить и сказать что не получали.

Вторая страничка дешевле , но мало выбора.

Александр, доброуважаемый, я парню, по имени Димитрий-85, написала тоже самое.

Простите меня, я скорей всего наверное с ума сошла, но парень вроде бы написал, товар не приходит в течении двух недель В таком случае стоит почитать правила на страничке. Может столько и положено ждать?

Просто это молчание меня пугает...я раньше в других магазинах брал, мне присылали подтверждение что послали и тд.Товар приходил примерно через недельку.Отправляли сразу когда заплачу и тд.просто я слышал что качать музыку в Германии запретили итд.Хорошо,попытался купить - вот такая ситуация! Ладно буду ждать,звонить, писать и тд... Но всё-таки не отвечать на звонки,письма как-то неправильно!
П.С. Если диск придёт я его возьму.Ладно что-вы так ссоритесь из-за меня!

Да, спасибо, но я как-рас писал уже и не видел вашего, я не умею так быстро писать, курсов не заканчивал.

А две недели до подтверждения -

 забыли?

Что за потдверждение?

Подтверждение заказа.

Ах, извиняюсь, неправильно понял. Думал 2 недели до подтверждения, и потом ещё 2 ждёшь заказ. А это всего 2 недели?! Невнимательно прочитал.

долго думалал, что же Вы имеете ввиду:-)))))))))))))))))))))))))))))
потом дошло...но такой вариант написания слова целлофан я первый раз вижу..поэтому не удержалась...простите за оффтоп.

я однажды заказала у них...за месяц до Рождества, по телефону специально спросила. прид╦т ли заказ до праздников...потому что в подарок хотела.
как же...фиг вам...книги пришли через полтора месяца звонила, ругалась, а толку-то?
зареклась больше не заказывать.

Я думал я один парюсь. У них даже телефона нормального нет,сотовый...Звонишь - сразу автоответчик (Mailbox).

Подтверждение пришло моментально!

есть у них телефон...вот на странице
http://www.knigi-janzen.de/index.php?secid=100&pn=1
телефон +49 (0)9233-4000
я сразу дозванивалась...только толку не было, посылка запоздала.
Короче, фирма - дрянь.

...у них даже бана *контакт* нету , слов нет...

Телефон стоит на их интернет-странице вверху (не сотовый, а самый обычный),Вам его уже написали ,дозвониться до них раз плюнуть, никаких проблем. Разговаривают вежливо и всегда вс╦ объяснят. Возможно ,при заказе Вы не обратили внимание на пометку "доставка в течение 2-х недель", или что-то в этом роде. Позвоните в понедельник, и получите ответ. Я у них регулярно заказываю книги, вс╦ всегда нормально доставляют. Кстати ,можете попробовать позвонить и в воскресенье, у меня сложилось впечатление, что они работают без выходных и праздников, так как я дозванивалась и в такие дни.

Уже как две недели Автоответчик (Vodafone - Mailbox)!А что доставка может длиться больше двух недель нигде не наш╦л!

Я часто заказываю в Янцене книги, но по журналу, приходит всё в течении недели, бывает и раньше. Счёт оплачиваю в течении трёх дней. В журнале стоит номер телефона, иногда через него и делаю заказ, быстрее получается.

Вот и у меня дошло буквально за пару дней, а я уже приготовилась ждать недели две

А заказывали недавно? Попробую ещ╦ завтра позвонить...Автоответчик достал,каждый раз по 50 центов снимает! Даже гудков нет.

Я от янсена последний раз полтора месяца дисков ждала.Долго, но зато недорого.

я вот как-то не дорубаю, а откуда вы взяли про Водафон. Они дают обычный стационарный и сервисный 0180 номер. Я у них лет 7 заказываю, чтобы 2 недели невозможно было дозвониться ну просто не было. Чтобы заказ недели 3, а то как-то и 4 ждать - было, а вот с дозвоном никаких проблем. А может вы не тот номер набираете?

я у них тоже несколько раз заказывала, бывало даже сами звонили, уточняли, если отправляла бланк-заказа заполненный рукой, иногда приходилось долго ждать, но всегда можно позвонить, они ответят, когда поступит товар и когда отправят. в каталоге вы не обратили внимание, не стоит надпись "скоро в продаже", может поэтому так долго.

Зайчонок, мы из за тебя не ссоримся, где ты увидел ссору? Я мирный человек, ругани не люблю, просто мы скорей всего не допоняли друг друга, а виртуально это так тяжело
Посылка не пришла? Ты пробовал звонить?

А я давно ищу эту фирму, они кажется также услуги переводческие по доступным ценам оказывали.
Скиньте мне пожалуйста в личку их координаты.

Так...Ну номер который у них в углу стоит,на сайте. А про 0180 ничего не слышал...Где этот номер стоит?

Хорошо,я понял! Вс╦ дружно ! Нет,ни посылки,не дозвонился. Помоему я не тот номер набираю!

НЕт,этот диск был на складе (и сейчас есть). Я ещё обратил на это внимание!
П.С.Как делать цитаты? У меня пишет всё время,в ответ на... и тд.

телефон сервисный в журнале на обложке. 0180 5236210 по 12 центов в минуту. Удачи

копируешь цитату, потом когда начинаешь писать свое сообщение нажимаешь на такой желтенький прямоуголничек, потом вставляешь свою цитату и опять на прямоугольничек. надеюсь объяснила доступно. ну как получил свой диск?

Позвонил,дозвонился! Спасибо! Я попадал куда-то нетуда!!!

Обьяснила очень хорошо! Спасибо! Дозвонился,точно нормальный телефон, любезно разговаривают! Они говорят что никакого заказа не поступило. Я не нахожусь у них в базе данных. Хорошо что ничего не платил! Заказа нет,небыло и скорее всего не будет! Вс╦! Я думаю тему можно закрыть!

Спасибо всем за помощь! Что бы я без вас делал! Спасибо! Всем по ну или по . Удачи всем!