Подскажите, пожалуйста, как в случае зависания где-то посылки добиться у Хермеса её поиска? И что делать в случае утери посылки? Посылка была выслана 15.11 и до сих пор где-то висит.

С 15.11. 20 дней для националь и 30 для аусланд.