В пятницу на мыло получил сообщение, что в этот день придёт посылка после обеда и была ссылка на её отслеживание. ДХЛ...

Приехал с работы и специально остался дома. ДХЛ развозит у нас в 15:30 примерно.

По истечению этого времени спустился к почтовому ящику, а том цеттель от ДХЛ, вас не было дома в 15:21 и посылка отправлена в филиал, там и забирайте в понедельник!!!

Тут же проверяю мыло, а там другое время 13:21, типа вас не было дома, доставка не состоялась. Во как!!

Однако всё это время я уже был дома, у ребёнка вообще вторая смена - с утра дома естественно...

Это происходит уже во второй раз, жена говорит же, что раз пять так доставщик делал.

Для чего, чтоб ему в пятницу по раньше файерабенд сделать?

Увы жалобу в ДХЛ я направил, один, ну два раза можно простить, но когда уже система, это уже слишком.

У меня вопрос к аудитории, с вами такое было и у каких доставщиков, что вы предпринимали?

что вы предпринимали?

регистрацию в дхл и автоматическую отправку посылок на packstation, где их можно забрать в любое время дня и ночи

позвонил в хотлайн и разнес в пух и прах того, кто поднял трубку

Было тысяча извинений и на другой день привезли посылку.

Он же стоял возле дома, раз цеттель положил. Может со звонком что-то? У вас многоквартирный дом? Может не хотят на последний этаж идти?

Плюс у них ещё всегда наушник в ухе и болтают с кем-то- может и не слышал- звенел звонок или нет, развернулся и ушёл. У нас тоже такое пару раз было, орали им из окна вдогонку, что мы дома.Поэтому практически все посылки- только на Packstation.

Домофон исправен.

Когда привозят, я говорю и спускаюсь сам, жалею доставщиков особенно, если женщины.

Доставка не только же пресловутый ДХЛ, но и Хермес, ДПД, ГЛС

только на Packstation.

Если от ДХЛ, то в моём городке далековато, так же, как если бы ехать в филлиал

У меня вопрос к аудитории, с вами такое было и у каких доставщиков, что вы предпринимали?

если вам принцыпиально получить у разносчика - стойте у двери.
в остальном надо чуть подумать, что туда нанимают всех кого ни лень.

и обычно (ОБЫЧНО) это люди не очень устроенные в жизни.

поэтому в таких случаях делать ничего не надо, а просто пойти и взять свою посылку в филиале.

но если это не ваш случай - то да... можно идти, ругаЦЦа доказывать с пеной у рта свою правоту. стоять на своём, что б посинело и отвалилось :)

мяхче надо с людьми.. :)

в остальном надо чуть подумать, что туда нанимают всех кого ни лень.

А это сейчас везде так

Экономят на всем на чем можно,у меня знакомый работает на почте,поэтому знаю их условия труда

Не все продавцы "разрешают" выбрать доставку до пакстатион.😤

Было. Даже взбесило, что филиал почты за 2,5 км. он выбрал, а не тот что рядом с домом. Написала жалобу, там заготовка письма у них. Нам очень жаль... выбирайте пакстатион или куда вам посылку можно положить, если дома нет. Самое смешное,что у меня и был выбран пункт с местом куда положить. Можно оформить там же вторичную доставку или самовывоз. У меня в тот день 3 доставки было и только дхл не довеёз. Падлы.

Он же стоял возле дома, раз цеттель положил. Может со звонком что-то? У вас многоквартирный дом? Может не хотят на последний этаж идти?

Был один, 3 раза подводил и уезжал, в следующий раз когда он подъехал я вышел и ходил за ним (турок) видел как он заполнил цетель и приклеил на против моей фамилии. И бесполезно было с ним разговаривать,он говорит: я звонил и ни кто не ответил ,я говорю ты вылез с авто без пакетов и пошёл взял 2 булочки в бекерайке и их съел а я за тобой следом ходил.

Записал номер авто и позвонил в центр DHL , больше я его не видел.

Это не для того чтобы уйти в пятницу пораньше. Коллектив там большой и уйти пораньше не получится.

Такое случается если у почтальона много посылок, и он видит что не успевает их все доставить. Часто такое встречается у новичков. И вот чтобы не увозить пакеты назад и экономя время он выбрасывает карточки и отвозит все пакеты или в Packstation, или в Postfiliale. Причём что в филиалы чаще, потому что Packstation иногда переполнена и там нет мест. В этом случае ему опять же придётся вести все пакеты в филиа.

Если не хотите идти в Postfiliale то звоните в Hotline и заказавайте вторую доставку. Вы этом случае почтальон забирает вашу посылку из Packstation и попытается ещё раз доставить посылку в дом.

У меня вопрос к аудитории, с вами такое было и у каких доставщиков, что вы предпринимали?

было один раз. я ещё из окна видела как машина мимо промчалась и минуту позже приходит майл что он мой адрес не нашёл. Позвонила в хотлайн и пожаловалась. правда начали стандартную пластинку "бла бла имени на звонке не было бла бла". я ей сразу в лоб что однофамильный дом, фамилия и на почтовом ящике и на звонке есть. Но со скоростью 30кмх из машины конечно трудно их прочитать . Извинились, но посылка всё равно ушла обратно к отправителю.

мы поставим у нас пакетбох

Нет такого. Существует единственное ограничение и это размер пакета. Большие пакеты не помещаются в ячейки Packstation и тогда даже если отправитель указал Packstation, отправляются в филиал. Nachname и пакеты с возрастным ограничением, тоже отправляется только филиал.

Мне тоже так стали плести, EFH не найти было 🥴. Я поэтому во втором доме поставила постбокс сразу. У нас пакстатион в деревне 1 и перегружен. А почта работает вообще странно.

Есть, если дорогостоящий товар. Или у тему, некоторые продавцы ставят дхл ,но не пакстатион.

три варианта

-Имя, адрес

-имя, пакстатион

- имя, постфилиал

..

«Разрешения» доставки куда то там , не существует. Существуют, как я уже сказал выше, ограничения что нахнаме и пакеты с товарами для взрослых (алкоголь и табак и ..) в пакштатион не доставляются

Не все продавцы "разрешают" выбрать доставку до пакстатион

Причём здесь продавец? Заказ делается на свое имя и свой адрес, дхл сам пересылает на стацион, указанный в их системе

вам хоть цеттель оставили, а у нас одно время практиковали вообще не заезжая везти пареты в "филиал" (и по совместительству турецкую химчистку), и об этом можно было узнать только через зендунгсферфольгунг или имейл.

Причем этот "филиал" находится еще так неудобно, наверное, у чуваков Vetternwirtschaft.

Я несколько раз жаловалась, даже прилагала доказательства (трекингснуммер, что пакет был выгружен в этой химчистке буквально через 30 минут после загрузли посылки на базе), т.е. водитель явно ехал туда прямиком.

Он же стоял возле дома, раз цеттель положил. Может со звонком что-то? У вас многоквартирный дом? Может не хотят на последний этаж идти?

физически легче прогуляться до почтовых ящикив налегке и раскидать цеттели, чем тащить на тележке 70 кг разних пакетов, особенно, если дом не очень удачно расположен - нужно вокруг обходить или есть несколько ступенек на подходе,

потом еще в каждую квартиру звонить,

а если получателя нет дома, то vпустую выгружать-загружать

НП
Мои посылки ДХЛ тоже иногда увозит в филиал и не всегда влижний, но это крайне редко. У меня другой вопрос - перед доставкой приходит мыло где предлагаются дополнительные варианты доставки: соседям, пакштацион, терраса и иногда пакштацион в списке отсутствует. Интересно почему? Посылки маленькие да и пакштционов в поблизости два.

Мне не мыло приходит, я в арр отслеживаю. Тоже никогда нет Packstation. Выбираю Haustür. Так просто не заезжают на улицу.

Это уже давно нормальная практика для Германии, привыкайте. И это еще не самое страшное, как например воровство посылок или их содержания, что в последние годы возросло в разы у всех доставщиков.

У меня другой вопрос - перед доставкой приходит мыло где предлагаются дополнительные варианты доставки: соседям, пакштацион, терраса и иногда пакштацион в списке отсутствует. Интересно почему? Посылки маленькие да и пакштционов в поблизости два.

Зависит от вида посылки. Например мелкие посылки с алиэкспресс часто обозначены как Warenpost. И хотя у них номер и отслеживание как у обычный ДХЛ посылок, их доставляют обычно почтальоны Дойче Пост и доставка на Пакштацион таких посылок не возможна.

И кстати именно такие посылки почтальоны на велосипедах часто не хотят доставлять и тупо не берут даже с собой, а сразу карточку бросают в ящик что типа "Вас не было дома и посылка идет в филиал". Я как то в живую на этом поймал почтальона возле почтового ящика.

в остальном надо чуть подумать, что туда нанимают всех кого ни лень.

и обычно (ОБЫЧНО) это люди не очень устроенные в жизни.
то да... можно идти, ругаЦЦа доказывать

Вас устраивает жить, как в Бангладеш?

Экономят на всем на чем можно,у меня знакомый работает на почте,поэтому знаю их условия труда

Да, да.. Знакомый немец звонил, хотел бевербоваться, был даже на общем гешпрехе. Ему сказали, 16.72 в час, бефристет на 6 месяцев и нет гарантии, что договор продлят или иди на миниджоп, где в нашем регионе до 40% миниджобберы

выполяют функцию почтовиков, вот как!!! А когда-то до 2005 года они считались служащими со статусом беамте

Было разное, как с Хермес, ДХЛ, так и с федекс. С федекс он даже не приезжал, смотрю онлайн, идет посылка ко мне, сейчас вот будет, смотрю в окно, никого, смотрю онлайн: вас не было дома, придет завтра. Так два раза было. Посылка из-за границы. Я письмо накатала, грозное, чтобы обратили внимание, может мою посылку украл курьер, и пишет, что меня дома не было. Ровно в девять утра, принесли на третий день мою посылку. Курьер спрашивает, а что было-то?Я ему рассказала. Странно, говорит. ДХл не нашел якобы имя на кнопке звонка, тоже звонила, пожаловалась. Если посылки не из-за границы дхл, я их пересылайu на филиал(у меня нет пакштатиона). Так же Хермес, уже при покупке товара, указываю на филиал. Я так буду уверенна, что посылка там меня будет ждать. Хермес один раз мимо проехал, хотя стояла посылка сегодня же будет доставлена. Я быстро за ним, благо остановился у другого подъезда. Говорю:"Тут стоит, что моя посылка сегодня придет, где она?" Нашел, я говорю, не уйду пока не отдадите посылку или полицай вызову. Дурдом, лучше бы как раньше (советское время), пришел на почту, и забрал посылку.

Лень, как двигатель оптимизации😁

Поэтому всё, что можно - прямым ходом на пакштацион.

Что за ерунда

На беамте надо ряд определънных требований выполнить

До сих пор и на почте беамте есть

Это не совсем так….надо и план выполнить и во время уложится

Поэтому порой так и делают, главное с почты в сторону доставщика товар отбыл

И постбот свою миссию выполнил

Поэтому всё, что можно - прямым ходом на пакштацион.

Мне, например до пакштацион так же неудобно добираться, как и до постфилиале. Да, никаких графиков работы и очередей, но во всем остальном одинаково хлопотно, особенно если не на машине.

Когда доставка домой, есть хоть какой-то шанс, что действительно домой доставyaт.

У нас есть такой же доставщик ДХЛ. Никогда, вообще никогда не то что не поднимается наверх, а вообще не звонит в дверь. Только через день приходит листочек, в котором стоит, что никого дома не было, тащитесь, господа, в тьмутаракань на своих двоих забирать вашу посылку. Один раз мы были дома, я ждала посылку. Муж говорит, что машина ДХЛ стоит внизу. Но никто не звонит. Я говорю, что это тот разносчик, который даже в двери не звонит, я его узнала. Муж подорвался, побежал вниз и устроил ленивцу такую выволочку, что теперь тот хотя бы нам посылки заносит. Не знаю как с другими.

Как - то в доку смотрел репортаж про ДХЛ, якобы им дают штрафные санкции, если часть посылок в филиал вывез

DHL (и его работники) работает не на получателя, а на отправителя, потому что отправитель им заплатил деньги. Отправитель вам оказывает плохую услугу, отправляя посылку DHL. Требуйте у отправителя нормальный сервис. Я так добился у пары небольших онлайн-магазинов, чтобы они UPS и GLS заменили на DHL (который у меня работает хорошо)

Что значит "требуйте" и "добился"? Магазин ради вас заключил договор с ДХЛ? Наверное, речь идет об ОООООЧЕНЬ небольших магазинах. Мне в таком случае магазин прислал отписку "Нам очень жаль слышать о ваших проблемах с DHL, мы работаем только с DHL" . Я была постоянным покупателем в этом магазине (но, естественно, капля в море в их общем обороте).

Может и не совсем. План -планом. но ооочень много зависит от работника. Впрочем, как и везде.

Что значит "требуйте" и "добился"? Магазин ради вас заключил договор с ДХЛ? Наверное, речь идет об ОООООЧЕНЬ небольших магазинах. Мне в таком случае магазин прислал отписку "Нам очень жаль слышать о ваших проблемах с DHL, мы работаем только с DHL" . Я была постоянным покупателем в этом магазине (но, естественно, капля в море в их общем обороте).

"требовать и добиваться " можно наверное . но навстречу они пойдут только если у самих с поставщиками проблемы будут.

Я иногда заказываю в небольшом специализированном шопе. они всегда отправляли с дхл. А потом дхл цены поднял и что то там ещё было и они перешли на дпд: и сервис (для отправителя) у них удобнее и цены поприятние . Ну помучились они сами с полгода и (помучили своих покупателей) и вернулись обратно к дхл.

Муж подорвался, побежал вниз и устроил ленивцу такую выволочку, что теперь тот хотя бы нам посылки заносит. Не знаю как с другими.

Со 150 пакетами не набегаешься по этажам, да и вообще, если вы не в курсе, то по правилам AGB доставка bis zur ersten Haustür, а если вы в многоэтажном живете, то где эта дверь? Правильно- внизу.

Кто не может по каким-то причинам со 150 пакетами по этажам бегать, тот ищет спокойную работу. Это не шпедицион, когда комод или стиральная машинка могут быть около двери оставленными. Доставка подтверждается подписью получателя, значит должна осуществляться из рук в руки, а не кинута под входную дверь подъезда, где любой может чужим добром поживиться. Доставщик несёт ответственность за доставку, а не ездит на машине тудой-сюдой показывая, что да, мол, у ДХЛ имеются таки машины. Покатался 8 часов, поболтал с друганами по телефону и поехал домой. Так должна выглядеть работа доставщика посылок? И нет - у нас не огромная многоэтажка, а живем мы не на последнем этаже. Все доставщики доносят посылки и до нас, и до других людей в округе, но есть один хитросделанный, которому в лом работать. Благо, что работает он редко на замену основным работникам.

Со 150 пакетами не набегаешься по этажам,

За это деньги получают. Совсем охренели, 5.99 евр. за маленькую коробочку.

по правилам AGB доставка bis zur ersten Haustür

У кого именно это AGB? Первый раз такое слышу. Зачем тогда они ( 2хDHL, DPD, Hermes, Amazon) кидают уведомление в почтовый ящик? Бросали бы возле подъездной двери и всё- посылка доставлена.

У DHL стоит:

(3) DHL darf Sendungen, die nicht in der in Absatz 2 genannten Weise abgeliefert werden können, an einen Ersatzempfänger abliefern. Dies gilt nicht für Sendungen,
die aufgrund der Weisung des Absenders nur an den Empfänger persönlich abzuliefern und/oder mit einer Identitätsprüfung verbunden sind.

Ersatzempfänger sind: 1. in den Räumen des Empfängers anwesende Angehörige des Empfängers und andere dort anwesende Personen, sowie
2. Hausbewohner und unmittelbare Nachbarn des Empfängers, sofern den Umständen nach angenommen werden kann, dass sie zur Annahme der Sendungen berechtigt sind;
• DHL den Empfänger unverzüglich mittels physischer oder elektronischer Mitteilung (z. B. Benachrichtigungskarte, E-Mail) an die dafür von ihmvorgesehene Empfangseinrichtung

(Hausbriefkasten bzw. elektronisches Postfach) über die Sendungen und die Person des Ersatzempfängers (Name und Anschrift des Hausbewohners bzw. Nachbarn) informiert;.....

Так, что насчет "bis zur ersten Haustür"- мимо. У других, наверное, примерно так же.

Но, теория и практика sind zwei verschiedene Paar Schuhe

"Требуйте" - пишите письма или отзывы вашему контрагенту (у которого вы совершаете покупку), что вы недовольны его сервисом.

"Добился" - после моих писем появился альтернативый способ доставки. Я думаю, что магазин получил достаточно плохих отзывов и возвратов, когда отправлял GLS, и решил что-то с этим сделать.

Моё сообщение скорее про то, что службы доставки не сами по себе в вакууме, а работают на отправителя, продавца. Их нанимает продавец товара, они же продавца товара обманывают, не доставляя товар так, как заключили с ним договор.

Вы когда о ценах пишите, перепроверяйте. Нет такой коробочки (для привата) за 5.99 )))

Самая маленькая коробочка на сегодняшний день, которая не всегда помещается в почтовый ящик, это варензендунг стОящая для привата 2.70 евро.

Доставка подтверждается подписью получателя, значит должна осуществляться из рук в руки, а не кинута под входную дверь подъезда, где любой может чужим добром поживиться.

Верно, а я нигде не говорил, что надо бросать под дверь. ВЫ ДОЛЖНЫ СПУСТИТЬСЯ по звонку.

А знаете почему большинство носят до дверей? Потому, как если ждать каждого, кто спустится, то можно до утра разносить.

За это деньги получают. Совсем охренели, 5.99 евр. за маленькую коробочку.

Так добро пожаловать на эту работу...Люди всегда требуются....

У кого именно это AGB? Первый раз такое слышу

см. выше, имелась ввиду доставка в руки, но до первой двери, про бросание пакетов у двери речь вовсе не шла

Может со звонком что-то?

Нет. Они не звонят, просто бросают бумажки. У нас тоже так было, и не один раз. Это система.

Первый раз такое слышу. Нигде, никогда и ни разу, даже в частных домах, я не видела, чтобы доставщик позвонил и робко стоял у калитки, а тем более у двери многоквартирного дома. Может вы немецкий с американским ДХЛ попутали? Любая доставка, звонящая в многоквартирный дом, ломится внутрь любыми путями. Хоть через звонок соседу, хоть с входящими соседями. Могут посылку оставить у двери квариры, если была такая договоренность, но никак не ожидают у двери подъезда когда спустится адресат.

Может вы немецкий с американским ДХЛ попутали?

Не скажу за всю Америку, но в Чарльстоне своими глазами видела посылки, брошенные к дверям домов, мимо которых гуляют толпы народу. И это при том, что там есть табличка: Please deliver all packages to back door lower level return pick up in the same location.

Прикреплённые файлы

У нас такой, один тоже с дхл. Т.к. у меня калитка закрыта, всегда, то он звонит и ждёт. Если я дома, то просто в окно ему говорю, чтобы оставил и не ждал пока я выйду. Но у нас часто меняются , иногда нормальные, а некоторые и записки не завозят. Только в арр можно увидеть,что он был и куда сбросил.

Постоянно проблемы с доставкой разных фирм.

Я уже решил, если сделал заказ, то нужно ждать на улице.

Написал записку, что я дома и чтобы звонили, а они увезли мой заказ далеко и даже вскрыли его, но ничего не забрали. И даже если на улице ждать, нужно ещё и подходить и спрашивать, так как посылка в машине, а они увозят её.

не проще сразу на постстатион заказывать?

Постоянно проблемы с доставкой разных фирм.

Точно! Заказал пакет на танкштелле с ДХЛ , а потом оказалось что они работают с Хермесом. В итоге пакет так и не получил..

Родина моя - Беларусь!

Точно! Заказал пакет на танкштелле с ДХЛ , а потом оказалось что они работают с Хермесом. В итоге пакет так и не получил..

Это как? Если заказываешь в филиал/киоск, то там же выпадающее окошко с перечнем этих филиалов, которые выбираешь из списка. Если эта заправка с ДХЛ не работает, значит ее и в списке не должно быть?

у некоторых продавцов,я тоже встречал такой прикол

Пишут что отправляют с одной фирмой,а на самом деле отправляют с другой формой

НП

Пришёл мне ответ на жлобу, пишут, что нам очень жаль, извиняемся, приним меры по улучшению качества доставки,

воспринимаем вашу жалобу очень серьёзно и проведём беседу с этим водителем и его ляйтером

и проведём беседу с этим водителем и его ляйтером

ничего себе - на мои всегда отвечали отписками в стиле "мы когда-нибудь обработаем вашу жалобу, не знаем когда, у нас тут большая загрузка, спасибо за понимание",

или иногда как вариант "согласно наших АГБ ничего такого страшного не произошло, так что идите нафиг"

У дхл телефонная поддержка достаточно эффективная, мне однажды такого водилу развернули и заставили доставить, но надо быть убедительным/ой, я была))

У нас немного похожая история...

Конкретно ДХЛ посылки буквально швыряет на лестнице. А вот Хермес обожает оставлять посылки у соседей... И даже не всегда оставляет нам уведомления, дважды соседка нас отлавливала, чтобы передать пакет...

Пришёл мне ответ на жлобу, пишут, что нам очень жаль, извиняемся, приним меры по улучшению качества доставки,

воспринимаем вашу жалобу очень серьёзно и проведём беседу с этим водителем и его ляйтером

Напишите потом, что с посылками. Получаете ли.