Покупатель недоволен.
здравствуйте, всё! Продала на днях Kaffeevollautomat. Покупатель написал что она не работает. После чего я сказала что бы он её прислал обратно и я отнесу к Gutachter (блеф) который в свою очередь осмотрит, на предмет замены каких либо компонентов. Если всё в порядке, я верну деньги. Мне угрожали адвокатом и вот, месяц спустя приходит посылка. Открывать пока не хочу. Может мне кто нибудь посоветовать что либо? Знакомый сказал скинуть её с лестницы и отослать обратно. Вроде повреждена при транспортировке.
Пы-сы машинка прекрасно работала. Полагаю что меня хотят попросту обмануть.
Ну откройте, посмотрите и если работает, то вышлите назад и забудьте. Может покупатель хитрый и ему машина не понравилась и он решил таким образом вернуть деньги назад. А может уронил при распаковке и сломал.
Посмотрите и потом решайте, что делать. Но проверить работает или нет было-бы неплохо, ибо от этого зависит ход дальнейших действий.
Тогда поставьте себя на место покупателя. Ведь машина могла на самом деле быть либо неработающей, либо ожидания не оправдались и она не такая замечательная, как Вы описали.
Отбросив всю чешую с адвокатами и экспертами у Вас сейчас на руках и деньги, и Ваш товар. Согласитесь, это не совсем правильно и покупатель имеет такие же права, как и Вы.
1 вариант.
Пригласите в свидетели соседку, и откройте с ней вместе посылку, делая поэтапно фото.
Посылка с этикеткой в закрытом виде, где четко видны все адреса - открытая - содержимое - состояние содержимого. Проверьте её, соответствует ли автомат той форме и состоянию, что Вы отправили.
Кафемашина работает, всё как было? Тогда верните молча деньги.
Что-то не так? Готовьтесь к тому, что Ваш конфликт будет рассматривать посторонний человек и выносить независимое решение.
У Вас есть доказательства, что Вы отправили кафеавтомат рабочим и в определённом состоянии? Сможете убедить судью?
У покупателя сейчас кипит разум возмущённый и он хочет Вашей крови, расчитывайте на самый плохой вариант.
Но вначале проверьте содержимое.
2 вариант.
Можете не открывая отнести посылку на почту с Аннамефервайгерунг, пусть они её отправляют обратно отправителю.
Просто зажать и пакет и деньги глупо. Так же, как и спустить её с лестницы. У покупателя есть квитанция, что посылку он Вам отправил обратно.
то вышлите назад и забудьте.
Она сейчас оплатит пересылку, а покупатель откажется её брать и она вернётся к ней же. На данном этапе отправителем будет уже она и договор об оплате с ней.
А может уронил при распаковке и сломал.
А может посылка по дороге к покупателю летала по лауфбанду. Отправитель не позаботился о достаточной упаковке и там внутри что-то отлетело.
Открыв пакет этого не было видно, но машинка не включается или что-то там трещит. Кто виноват? Как доказать без видимых повреждений, что причина поломки - почта?
В случае судебного разбирательства судья так и скажет, что продавец сам должен разбираться с доставкой, а покупателю деньги надо вернуть.
Дам Вам совет, чтобы впредь не попадать на такие варианты 
В конце каждого предложения о продаже пишите следующее: "Da ich Privatverkäufer/-in bin, schließe ich eine Rücknahme, Gewährleistung oder Garantie aus". Поможет избежать многих проблем, да. Но и самой надо быть честной - продавать исправные вещи и описывать имеющие недостатки точно и правдиво 
У Вас есть доказательства, что Вы отправили кафеавтомат рабочим и в определённом состоянии? Сможете убедить судью?
Да кто там будет судиться из-за 300 евро? Особенно если покупатель так-же не сможет поломку доказать или то, что не он поломал, так как кофеварки у него уже нет.. Это такой-же блеф, как и угрозы эспертизы от Топикстартерши.
Можете не открывая отнести посылку на почту с Аннамефервайгерунг, пусть они её отправляют обратно отправителю.
После того, как ТС сама написала покупателю, чтобы он отослал назад и будет проведена экспертиза, то сложно будет уже обьяснить в случае чего, почему посылка была не принята.
Вы плохо знаете покупателей.
Я бы сказал, что довольно хорошо, так как продал кучу вещей и на ебае и через кляянцайген или квоку - наверное уже под 1000 вещей как минимум за 15 лет. И получал кучу угроз адвокатами, карами всякими со словами, что после того, что они мне сделают, мой единственный выход будет это прыжок с небоскрёба.. И как вы думаете - хоть одну повестку в суд я получил? Один раз получил манбешайд, на который я написал отказ и больше ничего об этом не слышал.
При этом я всегда продавал вещи с подробнейшим описанием, проверенные на работоспособность, отсылал их хорошо упакованными и за очень низкие цены, так как моя цель была избавиться от этих вещей, а не навариться. И всё равно
натыкался на полных неадекватов, которые начинали гнать пургу и при первом переходе на личности я просто переставал отвечать и предлагал обращаться в суд
Чтобы судиться - покупателю нужно тоже иметь хорошую доказательную базу, особенно купив что-то с рук подержанное. Не хочет риска, то пусть приезжает, убедится что работает и забирает.
При этом я всегда продавал вещи с подробнейшим описанием, проверенные на работоспособность, отсылал их хорошо упакованными и за очень низкие цены, так как моя цель была избавиться от этих вещей, а не навариться.
То, о чем я писал выше.
у вас 2 кофеавтомата?
или мне двоится?
https://foren.germany.ru/elecronics/f/37932722.html?Cat=&p...
Ваша ошибка, что Вы согласились принять кафемашину назад.. У меня была похожая история с продажей микроволновки -покупатель прислал мне фото, якобы разбилось переднее стекло., при этом написал, что упаковка была цела. Сначала тоже хотел написать, чтобы он вернул товар назад. Я был уверен , что запаковал ее хорошо, но подумал, и.. предложил ему полвину цены назад вернуть, и он оставляет "битый"товар себе.. Он согласился.. Но у меня цена вопроса была меньше ста евро.. Поэтому, я не сильно переживал.
А в Вашем случае нужны теперь железные дрказательства , что Вы отправляли машину исправной.. Не знаю , догадались ли Вы перед отправкой сфоткать серийный номер машины, или какие либо Вам известные царапины или мелкие дефекты, чтобы идентифицировать.
Вполне вероятно, что покупатель просто подменил товар на такой же, но дефектный.. Это довольно распространено сейчас.
А пайпал оплата была "как другу" ?.. Если да, могли бы просто послать его подальше, пусть судится.