Знатоки и частые пользователи DHL, у кого был такой опыт. Продала вещь, отправила посылку, марку с трекинг номером покупала онлайн. Все хорошо запечатала, марка и адрес - все на видном месте, сдавала в филиале. 10 дней спустя покупатель пишет, что ничего не пришло, хотя посылка трэкается как находится в регионе получателя. Сегодня пакет вернулся мне назад с пометкой - "Sehr geehrte DHL-Kunde, die Sendung wurde in der Zentralen Paketermittling Wuppertal bearbeitet. Die fehlenden oder nicht ausreichenden Adressangaben konnten erfolgreich ermittelt werden. Wir bitten die geringfügige Verzögerung der Sendung zu entschuldigen und danken für Ihre Verständnis". Покупатель говорит, что получает почту регулярно, имя есть на почтовом ящике, моя посылка и марка тоже предварительно были сфотографированы и отправлены получателю.

Как это понимать? Можно ли мне с этой маркой еще раз отправить посылку получателю? Пыталась шторнировать марку онлайн, но уже неделю жду ответа от kundenservice.

Как в этом случае поступить с покупателем - я все сделала правильно, он тоже, кто будет нести затраты за повторную отправку, если придется платить.

Спасибо заранее.

Сначала вопрос - вы, поняли, что вам дхл написал?

я, конечно, не нэйтив спикер, но как еще перевести фразу "Die fehlenden oder nicht ausreichenden Adressangaben konnten erfolgreich ermittelt werden".

Все они erfolgreich определили.

Все правильно, похоже они адреса перепутали.

Идите на почту и разговаривайте с почтальоном, чтобы они отправили посылку ещё раз с той же маркой

У меня такое было, и даже не один раз. Вместо того, чтобы доставить посылку по указанному адресу приносили ее мне, в смысле - отправителю, хотя адрес получателя был верный. Я в таком случае шла на почту, с которой отправляла, отдавала им посылку, а дальше они уже сами досылали с той же самой маркой. Если адрес правильный, вы никаких повторных доставок не оплачиваете.

А вы взвесить не забыли посылку?

У меня было однажды, вернулась обратно, потому что вес не соответствовал марке. Пришлось по новой посылать.

с весом все в порядке. И если бы был перевес, то обычно приклеивают бумажку с параметрами и пишут сколько доплатить. Однажды мне вернули из-за перевеса в 40г, посылка была 2040 г, ну да ладно.

Вобщем, сегодня на почте объяснила ситуацию. Одна сотрудница сразу мне сказала - ничо поделать не могу, покупайте новую марку. Я решила немного побороться за справедливость и попросила позвонить в их централе и разобраться, ибо звонки от нормальных людей они не принимают или висишь час на телефоне. Вышла вторая сотрудница, посмотрела на наклейку, пробормотала что-то про ауслендеров в сортировочном центре, которые путают Absender с Empfänger, ввела дежурный код и марка отсканилась повторно без проблем.

спасибо всем за советы, оказывается от Dhl можно хоть чего-то добиться ;

Хорошо, что все хорошо закончилось.

Мне как-то мое же письмо пришло обратно. Пошла на почту - дама, посмотрев на конверт сразу и сказала, что при сортировке не ту сторону отсканировали, там штрих код есть на конвертах. Приняла конверт без проблем для повторной отправки.

Что касается работников-иностранцев - да, это сейчас проблема. У нас на работу завозят многие логистик-фирмы, плюс с больших складов. Ни спросить, ни объяснить - не понимают

кто будет нести затраты за повторную отправку

Если вы продали как фирма,тогда вы . Если как частное лицо ,тогда покупатель .

сегодня неожиданно написали из DHL - примите извинения, наш косяк, вот вам гутшайн на следующую посылку такой же стоимости. Я знаю, что при их объемах перевозок эти 9 евро просто пшик, но все равно порадовали пользователя ;