Deutsch

DHL

861  
lisa37 местный житель20.07.19 19:43
lisa37
NEW 20.07.19 19:43 

Добрый вечер, ситуация такая. Выписали на ebay 9 июля товар, сразу стояло,что доставка с 15 по 17 июля. Продавец выслал, по отслеживанию стояло что доставка 16.07, но так как мы работали в этот день перенесла доставку на 17.07,т.к у мужа был роллтаг. Статус 16.07 от ДХЛ что пакет будет доставлен в выбранный день. Но до сегоднящнего вечера(еще была надежда) так ничего и не пришло. Обратилась в чат, робот ответил,мол ну да долго что-то, обратитесь по телефону. Позвонила, там тоже робот,нажмите эту кнопку,ответьте на этот вопрос,в конце после запроса номера отправления сказал что посылка будет доставлена в вами выбранный день,что мне и так показывает отслеживание.

Проблема в том,что этот день уже прошел,а статус не меняеться. Куда еще можно обратиться? Время идет и мы заказывали этот товар в поездку, хотелось бы еще опробовать в действие, так как везем в подарок.

Есть ли методы и телефоны,но не с роботами,а живыми людьми,чтобы объяснить и наконец понять,где и на каком этапе зависла посылка.

Всем спасибо за советы и хороших выходных.

#1 
lisa37 местный житель20.07.19 19:46
lisa37
20.07.19 19:46 
в ответ lisa37 20.07.19 19:43, Последний раз изменено 20.07.19 19:49 (lisa37)

Вот собственно отслеживание:

Di, 16.07.2019 07:15 --Ihr Paket wird bei uns gelagert und am gewünschten Liefertag zugestellt.Di, 16.07.2019 04:28 RüdersdorfDie Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert.Mo, 15.07.2019 17:43 --Die Zustellung am gewünschten Liefertag 17.07.2019 wurde gewählt.Mo, 15.07.2019 10:18 RheinbergDie Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet.Mi, 10.07.2019 22:10 --Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen


#2 
Ms_McQueen местный житель20.07.19 21:55
Ms_McQueen
NEW 20.07.19 21:55 
в ответ lisa37 20.07.19 19:46

Звонить должны не Вы, а отправитель. Чтобы с работником поговорить, нужно Reklamation выбрать, когда в DHL звоните.


А вообще, я заказываю много в интернете и в последние месяца 3 постоянные проблемы с DHL. Пропадает или возвращается к отправителю в среднем каждая 3-я посылка. Работники чата абсолютно некомпетентны. А достойной альтернативы нет.

#3 
lisa37 местный житель20.07.19 22:43
lisa37
NEW 20.07.19 22:43 
в ответ Ms_McQueen 20.07.19 21:55

Спасибо за совет, попробую связаться с продавцом.

#4 
lisa37 местный житель20.07.19 22:47
lisa37
NEW 20.07.19 22:47 
в ответ lisa37 20.07.19 22:43

Меня смущает этот статус,походу где-то в лагере у них завалилась, что они и не видят ее.

Di, 16.07.2019 07:15 --Ihr Paket wird bei uns gelagert und am gewünschten Liefertag zugestellt
#5 
sanna коренной житель23.07.19 13:40
sanna
NEW 23.07.19 13:40 
в ответ lisa37 20.07.19 22:47

позвоните на свою почту которая рядом с вами. Скорее всего товар именно там. Так может быстрее будет

http://lines.myjane.ru/rules/418434/weight/85.7/line.png
#6 
lisa37 местный житель23.07.19 17:40
lisa37
NEW 23.07.19 17:40 
в ответ sanna 23.07.19 13:40

Спасибо,вчера доползла наша посылка наконец-то .

#7