Deutsch
Germany.ruФорумы → Архив Досок→ Спроси совет

eBay. Покупатель открыл Fall, не заплатив за покупку.

1801  
Emilinda коренной житель28.02.19 16:49
Emilinda
NEW 28.02.19 16:49 

Вопрос - что делать, если покупатель открыл Fall wegen nicht erhaltener Artikel, не заплатив за покупку.? Продала много чего, ну и не обратила внимания, что один из покупателей больше недели не платит. А тут - здрасьте, он открыл Fall, и пишет, что не получил товар. И требует Erstattung. Я, конечно, сразу ему написала, мол, может, вы и заплатили, но денег никаких на мой счет от вас не поступило, проверьте реквизиты счета, на который вы деньги перечислили. А он мне ничего не отвечает, молчит. Ясное дело, ничего он не платил. И Fall не закрывает, но и денег не платит. Я позвонила на ebay, поговорила с девицей из поддержки, объяснила ситуацию, она мне обещала ему написать. Написала ли, нет ли - не знаю, поскольку копию письма к нему она мне не прислала. И я не знаю, что мне дальше делать. Встречный Fall wegen nicht bezahlter Artikel открыть не могу - правила не допускают. Если ни от кого ничего не добьюсь, Fall по идее должен закрыться автоматически, так? А через какое время? Мне это невыгодно, конечно, я потеряю Verkaufsprovision, но хотя бы смогу выставить товар снова на продажу, а так и этого не могу, он же может всё-таки заплатить в конце концов. Или продолжать общаться с поддержкой ebay-евской, звонить им до победного конца?

Истинная свобода не в том, чтобы делать то, что хочешь, а в том, чтобы не делать того, чего не хочешь.
#1 
Osti патриот28.02.19 16:57
Osti
28.02.19 16:57 
в ответ Emilinda 28.02.19 16:49

Вторая такая тема за 10 дней. Решается за минуты в телефонном разговоре с поддержкой.

Я только объясняю Вам свои обязанности, но не ограничиваю Ваших прав! (C)
#2 
Бродягa патриот28.02.19 17:05
Бродягa
NEW 28.02.19 17:05 
в ответ Emilinda 28.02.19 16:49

Комиссионные не потеряете. Откроете потом "фаль" о неуплате или отмену сделки проведете.

Помощь детям https://rusfond.ru/letters
#3 
oldfish старожил28.02.19 17:08
oldfish
NEW 28.02.19 17:08 
в ответ Emilinda 28.02.19 16:49

А что тут такого то? Пишете в этом же открытом им Fall что денег не поступало, поэтому товар не отправлен. Прошу предъявить произведенную оплату товара.

ebay сам потом этот Fall и закроет в вашу пользу.

#4 
Emilinda коренной житель28.02.19 17:23
Emilinda
NEW 28.02.19 17:23 
в ответ Osti 28.02.19 16:57
Вторая такая тема за 10 дней.


Не нашла такой темы. Может, ссылку дадите?


Решается за минуты в телефонном разговоре с поддержкой.


Как именно решается? У меня уже 4 дня прошло после разговора с поддержкой - и ничего. Глухо как в танке. Единственное, что от них пришло - просят оценить, как работает их кунденсервис (исходя из опыта с последним обращением в службу поддержки). Ещё раз звонить?

Истинная свобода не в том, чтобы делать то, что хочешь, а в том, чтобы не делать того, чего не хочешь.
#5 
Emilinda коренной житель28.02.19 17:30
Emilinda
NEW 28.02.19 17:30 
в ответ oldfish 28.02.19 17:08
Пишете в этом же открытом им Fall что денег не поступало, поэтому товар не отправлен. Прошу предъявить произведенную оплату товара.


Всё это я сразу сделала. Написала в открытом покупателем Fall'е. Ни ответа, ни привета. И ebay сам тоже ничего не закрывает, даже после того, как им позвонила. Вот и спарашиваю - сколько времени ждать-то, пока они Fall закроют? 4 дня уже прошло после моего звонка. Может, четырех дней мало?

Истинная свобода не в том, чтобы делать то, что хочешь, а в том, чтобы не делать того, чего не хочешь.
#6 
Emilinda коренной житель28.02.19 17:39
Emilinda
NEW 28.02.19 17:39 
в ответ Бродягa 28.02.19 17:05
Откроете потом "фаль" о неуплате или отмену сделки проведете.


Сначала надо, чтобы или покупатель, или ebay закрыл Fall. А вот этого-то и не происходит. Если же Fall закроется автоматически (вопрос - через какое время? может, через месяц?) то может оказаться, что поезд ушёл, никакого Fall'я я уже не смогу открыть.

Истинная свобода не в том, чтобы делать то, что хочешь, а в том, чтобы не делать того, чего не хочешь.
#7 
oldfish старожил28.02.19 17:59
oldfish
NEW 28.02.19 17:59 
в ответ Emilinda 28.02.19 17:30
Вот и спарашиваю - сколько времени ждать-то, пока они Fall закроют?


Вы внимательно читайте Fall - там написано, до какого срока противная сторона должна ответить. Быстро - только кошки родятся.

#8 
Altwad патриот28.02.19 18:44
Altwad
NEW 28.02.19 18:44 
в ответ Osti 28.02.19 16:57

телефона разговора к делу не пришьёшь

#9 
Altwad патриот28.02.19 18:46
Altwad
NEW 28.02.19 18:46 
в ответ Emilinda 28.02.19 17:39

через 4е дня открывать фаль вам надо было самим, или ставить это в настройках

#10 
Emilinda коренной житель28.02.19 18:46
Emilinda
NEW 28.02.19 18:46 
в ответ oldfish 28.02.19 17:59
Вы внимательно читайте Fall


Там и читать нечего. Вот это всё, что есть:


Der Käufer hat den Artikel nicht erhalten


Käufer hat angefragt еine Rückerstattung


Anmerkungen (текст его письма):

Guten Tag, bis heute habe ich keine ХХХ erhalten können Sie mir Infos geben? Haben sie die ХХХ abgesendet ? Lg


Ну, ещё мой ответ. Никаких сроков нет и в помине.


В правилах стоит:

Nachdem ein Käufer eine Anfrage gesendet hat, weil der Artikel nicht angekommen ist, haben Sie 3 Werktage Zeit, darauf zu Antworten und eine Lösung zu finden.

Разумеется, я не стала ждать 3 дня, а ответила сразу.


И такое ещё есть в правилах:

Ist der Käufer dennoch nicht zufrieden, hat er insgesamt 21 Werktage lang Zeit, eBay einzuschalten und um Hilfe zu bitten.


Но это в случае, если он в самом деле заплатил и ничего не получил. А мой случай - не заплатил, а требует Rückerstattung. А в правилах такого случая просто нет. Не описан он. Я думала, может, с кам-то такое случалось, может, кто в курсе.

Истинная свобода не в том, чтобы делать то, что хочешь, а в том, чтобы не делать того, чего не хочешь.
#11 
blackbook коренной житель28.02.19 18:59
blackbook
NEW 28.02.19 18:59 
в ответ Emilinda 28.02.19 17:23, Последний раз изменено 28.02.19 19:00 (blackbook)

У меня была такая тема. Человек от ибей на другом конце линии закрыл фалль и сказал, что теперь если покупатель оплатил, должен предоставить ибею доквозательства. Естессно ничего не последовало.

Позвони им еще раз.. Там каждый раз попадаешь на нового человека и каждый решает все по-своему.

#12 
Emilinda коренной житель28.02.19 19:09
Emilinda
NEW 28.02.19 19:09 
в ответ Altwad 28.02.19 18:46, Последний раз изменено 28.02.19 19:11 (Emilinda)
через 4е дня открывать фаль вам надо было самим


Тут я действительно дала маху, всегда после 4-х дней открываю Fall, а в этот раз закрутилась и забыла, прошлоа неделя. Но это же не повод требовать с меня выслать то, что не оплачено. Должен же быть какой-то нормальный выход. Придется, наверное, ещё раз звонить в службу поддержки, причем уже не просить, чтоб разобрались, а требовать, чтобы Fall закрыли.

Истинная свобода не в том, чтобы делать то, что хочешь, а в том, чтобы не делать того, чего не хочешь.
#13 
Emilinda коренной житель28.02.19 19:13
Emilinda
NEW 28.02.19 19:13 
в ответ blackbook 28.02.19 18:59
Позвони им еще раз.. Там каждый раз попадаешь на нового человека и каждый решает все по-своему.


Вот с этим согласна. Позвоню завтра.

Истинная свобода не в том, чтобы делать то, что хочешь, а в том, чтобы не делать того, чего не хочешь.
#14 
Osti патриот28.02.19 19:14
Osti
NEW 28.02.19 19:14 
в ответ Altwad 28.02.19 18:44
телефона разговора к делу не пришьёшь

Прочитайте предыдущий случай и убедитесь, что в подобном случае часто хватает телефона.

Я только объясняю Вам свои обязанности, но не ограничиваю Ваших прав! (C)
#15 
pal04 коренной житель28.02.19 21:07
pal04
NEW 28.02.19 21:07 
в ответ Emilinda 28.02.19 19:09
Тут я действительно дала маху, всегда после 4-х дней открываю Fall,


А почему вы не поставите автоматические открытие Fall через 4 дня? Очень удобно, Ибэй сам за вас откроет фаль и сам закроет.

#16 
Emilinda коренной житель28.02.19 22:42
Emilinda
NEW 28.02.19 22:42 
в ответ pal04 28.02.19 21:07

Автоматическое открытие Fall`я мне нравится, мне не нравится автоматическое закрытие. Я предпочитаю Fall закрывать сама, мне клиенты в основном по-русски пишут, я могу понять и принять их аргументы и извинения, а автомат - нет.

Истинная свобода не в том, чтобы делать то, что хочешь, а в том, чтобы не делать того, чего не хочешь.
#17 
Emilinda коренной житель01.03.19 23:22
Emilinda
NEW 01.03.19 23:22 
в ответ blackbook 28.02.19 18:59

Позвонила еще раз. Конечно, попала на другую девицу, которая тоже предложила моему покупателю письмо написать. Я вежливо отказалась, обьяснила, что это мы уже проходили, её коллега письмо уже писала. Девица это письмо нашла - разумеется, без ответа. Тогда она согласилась Fall закрыть, и я наконец вздохнула с облегчением. Всё, открыла Fall wegen nicht bezahlten Artikel, через 4 дня буду наконец свободна.


Так что спасибо всем откликнувшимся, вам, blackbook, особенно🌷👄.


Истинная свобода не в том, чтобы делать то, что хочешь, а в том, чтобы не делать того, чего не хочешь.
#18