Как реагировать на несправедливые негативные "бевертунги"?
Ну вот есть некий бизнес. Отдаешь ему минимум часов десять в день. И последние лет пять жизни. Понятно, бывают косяки, реальные. Написали об этом в Гугле, трипэдвайзере или Фейсбуке. Ну проглотил, пистонов персоналу понаставлял, при возможности поизвинялся, "гутшайн" подарил. Но всегда есть идиоты. Ну хорошо, не идиоты, а неадекватные клиенты (гость всегда прав, копеечку в клювике несёт). Ты понимаешь , что косяков не было. Пистонов вставлять не кому и не за что. А в отзыве написали, что ты дерьмо. Можно сделать вид, ну и фиг с вами. Но в трипэдвайзере опустился на пару позиций , в гугле средняя оценка уменьшилась. А интернет даёт процентов 20-30% клиентов. Писать комментарии, оправдываться? Вроде не за что. Писать, вы все дураки? Тоже нельзя , клиент "всегда прав". И что делать?
написать, что вам оч жаль, что они недовольны и вы сделаете всё, что бы исправить ситуацию) как вариант
меня тож такие отзывы из себя выводят, особенно когда анонимнно просто снимают звёзды за всё не написав ни слова...падает рейтинг, ты сидишь, смотришь на это и понимаешь, что ни хрена не понимаешь))) и нет возможности даже спросить какого хенесси не таГ?))
Конкуренцию никто не отменял!!!! К тому же те, кому вы сперва вставили пистонов, могут быть до вечера обиженны и чувствовать себя, необоснованно униженными. Приходят домой и рассказывают домашним, какой вы ..... подом звонят маме или папе и подругам и вот , вас заочно уже за вечер, человек 20 терпеть не могут. Потому что доверенное лицо выплеснуло свои эмоции. Потом вы якобы извинились! Но все понимают, что это вы сделали, что бы у человека была хоть какая-то мотивация работать, по мимо зарплаты и нескольких дней отпускных, вне плана. Тем не менее, оценки вам не повышают. Зная, что пройдёт месяц, другой и всё повторится. Вы ведь не учитесь на ошибках, хотя при рабочих, говорите что погорячился и извиняетесь! А потом, всё равно они становятся неоправданно обиженны вами!
Иногда нужно смотреть со стороны рабочего, что бы быть толковым начальником!
Ну вот есть некий бизнес. Отдаешь ему минимум часов десять в день. И последние лет пять жизни. Понятно, бывают косяки, реальные. Написали об этом в Гугле, трипэдвайзере или Фейсбуке. Ну проглотил, пистонов персоналу понаставлял, при возможности поизвинялся, "гутшайн" подарил. Но всегда есть идиоты. Ну хорошо, не идиоты, а неадекватные клиенты (гость всегда прав, копеечку в клювике несёт). Ты понимаешь , что косяков не было. Пистонов вставлять не кому и не за что. А в отзыве написали, что ты дерьмо. Можно сделать вид, ну и фиг с вами. Но в трипэдвайзере опустился на пару позиций , в гугле средняя оценка уменьшилась. А интернет даёт процентов 20-30% клиентов. Писать комментарии, оправдываться? Вроде не за что. Писать, вы все дураки? Тоже нельзя , клиент "всегда прав". И что делать?
Идиоты примерно одинаково распределены по всему миру и по разным объектам. Если Вам не по делу занизили оценку - ничего страшного в этом нет. Конкурентам тоже время от времени попадаются ииоты и тянут их вниз.
Если отзывов немного - можно на них отвечать. Какой-то небольшой процент вдумчивых клиентов прочитает ответы и сделает выводы. Но чем больше отзывов и чем старше неадекватные отзывы - тем минимальнее эффект.
Мarc, да разумом я все это понимаю. Но каждый раз, как в первый раз. Хотя тут посмотрел гугл из 120 отзывов лишь 12 1-3 звёзды за 5 лет , из них по делу толком и нет. На некоторые даже отвечал. Можно было бы не париться.
А вот в Фейсбуке активность маленькая . Поэтому если начну отвечать там, начнется дискуссия, которая будет болтаться сверху очень долго. Кстати с вашей лёгкой руки нашел апартаменты на Тенерифе за 189 еврорублей 😁😁
я считаю что люди должны знать своих "героев"
. А рейтин падает, так поднимайте его хорошим обслуживанием, а не покупкой звёзд.
Мы уже сталкнулись, когда за то чтоб убрали негатив суют гутшайны, а люди потом верят этим купленым позитивам. Но не на тех нарвались, негатив не убрали, гутшайн предложили им оставить себе.
Трудно давать советы не зная качество работы.
У меня сейчас бригада строителей делала ремонт, их мастер тоже говорил, что всё сделано мастерски, лучше не бывает и его шеф верил ему на 100% , пришлось приложить много усилий, что бы заполучить этого шефа к себе домой в придачу с одним гутахтером. Только тогда он начал разводить руками, что видит такое в первый раз в жизни.
Вы бы хоть пару фотографий выложили и написали, что там ваши клиенты рекламировали, тогда глядишь и советы можно было бы дать более дельныe
