Deutsch
Germany.ruФорумы → Архив Досок→ Спроси совет

Почта Hermes как связаться с ними?

721  
AQUVA постоялец24.06.18 14:03
24.06.18 14:03 

Всем доброго дня! Послала посылку почтой Хермес , с 18 июня она начала продвигаться. Отслеживала на сайте. Теперь написано, что вручить не смогли, будет другая попытка. Но её не было, все дома были и ждали. Теперь написано, что возвращается назад. Подскажите может где-то можно написать им, как это назад?!

#1 
admin user Забанен до 28/4/24 14:45 местный житель24.06.18 14:11
NEW 24.06.18 14:11 
в ответ AQUVA 24.06.18 14:03

не нравится назад? Тогда взад:))

#2 
snucker2004 свой человек24.06.18 15:01
snucker2004
NEW 24.06.18 15:01 
в ответ AQUVA 24.06.18 14:03

Там на сайте должен быть телефон поддержки.. Если нет, задайте в гугле hermes kontakt. Звонки платные- 20 центов за минуту.

#3 
AQUVA постоялец24.06.18 15:44
NEW 24.06.18 15:44 
в ответ snucker2004 24.06.18 15:01

Спасибо! Написала им. Звонить не стала, так как, наверно, не работают в воскресенье.
Если же назад вернётся и адрес правильный, то что ж, опять, за свой счёт отправлять? Брать ли посылку у почтальона?

#4 
dieter72 патриот24.06.18 15:45
NEW 24.06.18 15:45 
в ответ AQUVA 24.06.18 14:03

https://www.paketda.de/status-hermes-versender-zurueckgefu...

Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.

Hermes schickt das Paket an den Absender zurück. Dies kann nach drei fehlgeschlagenen Zustellversuchen passieren, wenn ein Nachnahmepaket nicht bezahlt wurde oder wenn eine Sendung aufgrund von Beschädigungen vom Empfänger nicht angenommen wurde.

Manchmal kommt es vor, dass eine Sendung an den Absender zurückgeschickt wird, ohne dass dem Empfänger der Grund dafür bekannt ist. Wenn sich der Grund auch aus der Hermes-Sendungsverfolgung nicht ergibt, sollte zuerst der Absender des Pakets kontaktiert werden. Sobald das Paket wieder beim Absender angekommen ist, müsste auf einem Rücksendeaufkleber der Grund für die Retoure vermerkt sein.

#5 
Deptokrat коренной житель25.06.18 12:56
Deptokrat
NEW 25.06.18 12:56 
в ответ AQUVA 24.06.18 14:03
еперь написано, что вручить не смогли, будет другая попытка. Но её не было, все дома были и ждали. Теперь написано, что возвращается назад


где написано?


если она уже назад пошла с начального склада, то ее больше никто искать и выдергивать из потока не будет

если доставляли 4 раза и никого не было, у них в почтовом ящике должно быть 4 синих карты,


что там указано?

#6 
AQUVA постоялец25.06.18 12:59
NEW 25.06.18 12:59 
в ответ dieter72 24.06.18 15:45

Вернулась посылка назад. Почтальон Hermes принёс. Взяла, так как не знала, что делать.Честно, я такого не ожидала. Коробка была порвана с одной боковины, так я ещё там скотчем прошлась. Короче, не должно было там порваться или перетереться. Пытались вскрыть. Написали, что получатель отказался - Empfänger hat Annahme verweigert. А на самом деле, даже и не приносили. Куда теперь писать и фото прилагать? Может кто-нибудь подсказать?

Empfänger hat Annahme verweigert.

#7 
AQUVA постоялец25.06.18 13:06
NEW 25.06.18 13:06 
в ответ Deptokrat 25.06.18 12:56

Вот что было написано.Получателю квитунгов в почтовый ящик не клали.

Fr, 22.06.2018, 19:03 Uhr Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
Do, 21.06.2018, 09:57 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Do, 21.06.2018, 08:37 Uhr Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Mi, 20.06.2018, 14:24 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
#8 
Deptokrat коренной житель25.06.18 13:50
Deptokrat
NEW 25.06.18 13:50 
в ответ AQUVA 25.06.18 12:59
Empfänger hat Annahme verweigert.


1. значит либо получателя не было и он врет, что ждал

2. либо он отказался получать

3. либо курьер самовольно наклеил этикетку и обработал пакет как Annahme verweigert.

это теперь никак не узнать, а вы уверены в словах получателя?


многие курьеры работают так:

наглых или постоянно отсутствующих получателей заносят себе в черный список

приносят посылку и если нет дома, то во второй раз сразу ставят как Annahme verweigert, чтобы не возить еще 2 раза

и их можно понять, тк из всех посылок взятых на тур- 50% нет дома, это значит недоставленные посылки с понедельника добавятся к посылкам во вторник, со вторника на среду и тд и тп, а кому охота ездить со 130 штук посылок, когда норма 105-110 штук в день



#9 
labaguette прохожий25.06.18 14:14
NEW 25.06.18 14:14 
в ответ Deptokrat 25.06.18 13:50, Последний раз изменено 25.06.18 14:28 (labaguette)

ну чтобы два раза не вставать, расскажу про дхл


1. отправили - выслал назад "нет имени"

2. отправили второй раз - попал в какой-то лагер оттуда назад

3. даже не подходил к дому (камера то есть :) ) и сразу же в филиал, мол дома никого нет


Жаловаться оказалось бесполезно, жалобу хоть и приняли, но толку как бы нет.


история такая, что этот говнюк пару раз поднялся на 4 этаж, а вот дальше решил сбагривать соседке (при том что дома кто-то есть), пока соседка не послала его с такой идею нахер наверх. С тех пор у него открылся дар телепатии (проверка наличия дома кого-нибудь) и особенной путь наших посылок с конечной целью в филиале.


а год назад (не знаю он ли это был) была такая же фигня. Сижу у окна, пью кофе и жду посылку. Раз уведомление, что я не дома. Нашел его через два дома, забрал посылку и на мой изумленный вопрос " а какого собственно черта", получил простую и душевную отмазку "ошибка наверное в приложении, я там еще не был".


Так что вопрос наглости, совести и понимания ну такой, скользковатый. Многое можно понять и многое можно под это отнести.

в сухом остатке это проблемы курьера.





#10 
Deptokrat коренной житель25.06.18 14:34
Deptokrat
NEW 25.06.18 14:34 
в ответ labaguette 25.06.18 14:14

просто в Хермесе никто особо работать не хочет, если его уволят-он может и рад будет, а про ДХЛ не знаю

нужно жаловаться, все равно со временем его возьмут за хвост, тогда может повезет и на его место придет кто то получше

#11 
AQUVA постоялец25.06.18 14:52
NEW 25.06.18 14:52 
в ответ Deptokrat 25.06.18 13:50

Первый день получатели были на работе, но квитунг в ящик никто не бросил. А те другие дни ждали, но никто ж не пришёл. А как мне теперь быть, край коробки надорван специально, мелкие предметы могли бы и вытащить, но их там не было. Коробка и клейкая лента крепкая были. Куда с этим жаловаться?

#12 
Deptokrat коренной житель25.06.18 15:03
Deptokrat
NEW 25.06.18 15:03 
в ответ AQUVA 25.06.18 14:52

ну не пропал же товар,

насчет жалобы в хермес зайдите сюда, заполните и опишите как все было и укажите номер пакета


#13 
AQUVA постоялец25.06.18 15:36
NEW 25.06.18 15:36 
в ответ Deptokrat 25.06.18 15:03

Не пропал. Я не вскрыла коробку. Мне назад её нужно выслать и что-же опять за пересылку платить? Явно, что почтальон надорвал.Могла я не брать посылку, а в филиале (у нас киоск) оформить акт и хотя бы обратная пересылка была за их счёт?

#14 
dieter72 патриот25.06.18 16:48
NEW 25.06.18 16:48 
в ответ AQUVA 25.06.18 14:52
Куда с этим жаловаться?

Жаловаться, конечно, стоит. Но вот куда и зачем, если всем вокруг пофиг?

#15 
dieter72 патриот25.06.18 16:52
NEW 25.06.18 16:52 
в ответ AQUVA 25.06.18 12:59

Для успокоения души можете здесь написать.

#16 
Pomeranez коренной житель26.06.18 00:00
NEW 26.06.18 00:00 
в ответ Deptokrat 25.06.18 15:03
насчет жалобы в хермес зайдите сюда

Вот я зашел "сюда". Прошёл месяц. Кроме автоматического подтверждения получения - ничего. У вас другой опыт?


#17 
AQUVA постоялец26.06.18 09:13
NEW 26.06.18 09:13 
в ответ dieter72 25.06.18 16:52

Смотрите какие повреждения на коробке. Её можно было бы назад за их счёт отправить, если бы не порванная сторона. Видно, что разорвано умышленно, а не при транспортировке повредилась. И по моему, на пункте обработки подклеили бы, если что, но почтальону такую посылку не выдали. Значит дело рук почтальона.Только зачем?! Может в полицию обратиться?

#18 
dieter72 патриот26.06.18 14:28
NEW 26.06.18 14:28 
в ответ AQUVA 26.06.18 09:13

Ну обратитесь в полицию.:)

#19 
AQUVA постоялец27.06.18 10:46
NEW 27.06.18 10:46 
в ответ dieter72 25.06.18 16:52, Последний раз изменено 27.06.18 10:48 (AQUVA)

Спасибо Вам!flower Можете ещё подсказать, где у них написать о повреждении и фото пэкхена выслать? Или это им по майл нужно посылать?
Чтобы мне за обратную доставку не платить.

#20