Доброго всем дня!

Возникла большая проблема с DHL!-отправила ХОРОШО упакованную посылку (4,99-Versiecherte Versand)получатель ничего не получил а я получила письмо,что из за НЕПРАВИЛЬНОЙ упаковки в процессе транспортировки посылка была повреждена и тк повреждения были сильные они ее УНИЧТОЖИЛИ .и что НИКАКОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ я не получу!!!!(неправильная упаковка!!!)

Я таки ДОЗВОНИЛАСЬ в сервис,где мне сказали написать Wiederspruch и отправить его в централь.

Я очень СЛАБА(а точнее полнейший 0 !!! в этом!) в таком .. Поэтому прошу РЕАЛЬНОЙ помощи- те непосредственно ТЕКСТ!

В посылке были 2 НОВЫХ УЧЕБНИКА,и там же ЧЕК ИЗ МАГАЗИНА!!!!

Огромное спасибо!

И что случилось с книгами? Они разбились? Как можно ещё повредить книги при транспортировке?

Характер повреждений вам сообщили? Вот из него и ходите.

Вот что я имею!

Да! и исходить МНЕ нужно из того, что я ВООБЩЕ кроме того, что хочу вернуть нажитое НЕПОСИЛЬНЫМ ТРУДОМ и поэтому отправленное застрахованной посылкой Б НЕ ЗНАЮ что ИМЕННО И КАК ПИСАТЬ! и-нет не помогает(не нашла похожих образцов!) поэтому и отвлекаю тут всех..

ну во-первых не wiederspruch, a widerspruch.

Во-вторых хорошо упаковано - это как? Фото не делали? Каков вес книг?

Спасибо за исправление! Фото я ЕСТЕСТВЕННО не делала(даже мысли не было..)А вес был 1,9 с упаковкой!

А что это меняет? я просила ТЕКСТ Widerspruch(именно текст!)

это наверное был конверт, всё намокло и книги вывалились и не в курсе кому было и откуда и они даже не знают о чём пишут.

Девушка, я опнимаю, вы сейчас раздраженная. я тоже позавчера рвала и метала, когда узнала, что пакет с подарком, котоый мне в эту субботу надо и по статусу с 3го ноября в доставке находится ухсел в первый же день назад, т.к. я якобы отказалась пакет принимать. и это уже не первый раз. если мне когда то попадется этот доставщик пакетов, я ему много чего расскажу...

чтобы текст писать, надо знать чем аргументировать. Фото конечно же было в помощь. поэтому и вопросы.

если это и вправду коверт был, то можете и не бодаться. если картонный конверт с уплотнителем внутри, то можно попытаться. если картонная коробка, то и долго и нудно доказывать, что все было в порядке. может и одного письма хватит с упоминанием свидетелей, которые пакет виделi

Спасибо за участие, я ,разумеется, "в гневе",но разумеется, ВЫ НЕ В ЧИСЛЕ ВИНОВНЫХ!Это была таки картонная коробка с полиэтиленовым пупырчатым уплотнителем.. Хотя что это теперь меняет.. Я НЕТ в кармане УЖЕ имею! Хочу попытаться получить ДА! поэтому и попросила образец подобного пиьма! Хотя бы в ОБЩИХ ЧЕРТАХ!

Текста Widerspruch'a здесь нет, но может быть советы помогут

https://www.gutefrage.net/frage/dhl-paketschadenersatz-abg...

Спасибо! Таки лучше будет забыть ! Очередные жизненные реалии.. Ну что ж, значит таки НЕТ..

Widerspruch

Vorgangs-Nr.: 1-2904703571

Sehr geerte Damen und Herren,

hiermit möchte ich Ihrem Schreiben vom xx.xx.xxx widersprechen.

Das Päckcheninhalt bestand aus zwei Bücher mit Gesamtgewicht von 1,9 kg. Die Bücher waren in einem stabilen Karton, der innen mit Luftpolster ausgelegt war verpackt. Alle Schlitzen des KArtons waren mit reißfestem Klebeband verschlossen.

Aus meiner Sicht, nach wiederholtem Lesen Ihrer AGB´s war die Verpackung mehr als stabil.

Da meine Sendung als versichertes Paket versendet wurde (Sendung-Nr.xxxx) bitte ich Sie, den Schaden in Höhe von xx,xx € bis zum xx.xx.2017 zu erstatten. (Die Bankverbindung lautet:xxxx)

mit freundlichen Grüßen

VERSANDBEDINGUNGEN DHL PAKET NATIONAL UND INTERNATIONAL

3.2 Sichere Verpackung (1) Die Verpackung der Sendungen muss dem Inhalt entsprechen und so beschaffen sein, dass die Versandgegenstände vor Verlust und Beschädigung geschützt sind und keine anderen Sendungen beschädigt werden. Die Verpackung muss den Inhalt der Sendung gegen Belastungen, denen sie normalerweise während der Postbeförderung durch Druck, Stoß, Vibration und Temperatureinflüsse ausgesetzt ist, sicher schützen und hinreichend fest, druckstabil und ausreichend biegesteif sein. Wenn erforderlich, ist eine ausreichende Innenverpackung vorzusehen und durch Füllstoffe zu ergänzen. Die Innenverpackung muss die Inhaltsteile fixieren und transportempfindliche Inhalte allseitig polstern. Bei transportsensiblen Inhalten muss die Verpackung auf deren besondere Empfindlichkeit abgestellt sein und Eigenart, Menge sowie alle anderen Besonderheiten im Einzelfall berücksichtigen. Verkaufs- und Lagerverpackungen sind oftmals nur für den palettierten Versand ausgelegt. Für die Postbeförderung sind zusätzliche Verpackungsmaßnahmen oder andere Verpackungskonzepte erforderlich. (2) Je schwerer eine Sendung ist, desto widerstandsfähiger muss der Verschluss ausgeführt werden. Er garantiert den Sendungszusammenhalt und dient gleichzeitig als Originalitätsnachweis. (3) Verpackungen oder Verschlüsse dürfen keine scharfen Kanten, Ecken oder Spitzen, z.B. hervorstehende Nägel, Klammern, Holzsplitter oder Drahtenden aufweisen. Umreifungen müssen so angebracht werden, dass sie nicht abstehen und sich nicht lösen können; ggf. müssen sie mit Klebeband überdeckt werden. Bei Verpackungen mit auftragenden Verschlüssen, vorstehenden Griffen und Schnallen ist der Service „Sperrgut“ zu nutzen.

распечатейте и приложите их АГБ и маркером выделите, что я жирным шрифтом выделила.

отказать всегда могут.

я бы советовал вам в таком случае не видершпрух писать, а обратиться сразу к анвальту, и сделайте фото вашей посылки. Я полагаю вы онлайн делали,значит не составит труда сделать еще раз этикетку и сфотать упаковку. Или достаточно упаковки ,в которой вы отправляли. Дело в том,что по закону, они обязаны были в таком виде доставку сделать или вам обратно вернуть. Только если отправка была забугор,то там 2 опции обратная пересылка за ваш счт или уничтожить. По Германии они не имеют права так делать с застрахованной посылкой. 1welle картона достаточно для пересылки книг. Сами вы тут мало что сделаете.

Cоветую пожаловаться на эту откровенную наглость публично. На DHL странице фейсбука, к примеру - это обычно действует лучше любых Видершпрухов.

Огромнейшее Вам спасибо! ЭТО именно ТО, что я просила!!!

Я таки ПОПРОБУЮ! еще раз спасибо!

Цена вопроса СУЩЕСТВЕННО ниже стоимости похода+ действий анвальта.Поэтому в МОЁМ случае анвальт=бессмысленные дальнейшие потери.

Спасибо за совет,главное-просто тупо кассируют деньги и НИКАКИХ тебе реальных страховок!

Думаю, что это действенный вариант, но я ВООБЩЕ полный 0 в этом- я фэйсбуком вообще никогда не интересовалась! Вот такая я тёмная...

Цена вопроса СУЩЕСТВЕННО ниже стоимости похода+ действий анвальта.

а кто сказал вам,что анвальту вы платить будете? анвальт деньги с них сдёрнет за свои услуги. Главное тут самому не "развестись" на услуги анвальта,есть ушлые,которые кассируют за каждый пук.

Вы нам информации по существу никакой,кроме письма не привели , так что еще вилами по воде писано,как и что вы отправили.

Я работаю уже много лет с DHL, и только раз была фигня с упаковкой, типа как у вас, но никто и ничего не уничтожал.

Последнее время у нас совсем DHL совесть потерял. Больше недели возили посылку из аптеки и писали что не смогли доставить. После двух звонков привез другой почтальон, экстра машиной. К тому времени я ждала уже две посылки. Вторая была с Амазон Prime, которая тоже ездила два дня с пометкой " невозможно быдо доставить из-за перекрытой улицы" в это же время машина простояла возле соседнего дома 2,5 часа, потом привезла соседям в нашем доме кучу запоздавших посылок, до нас так и не дошел почтальон.

На звонки в центральную они извинялись и говорили что ничего не могут сделать.