А не проще ли позвонить в Кунденсервис и у них всё узнать? Причём, если с первого раза не помогут в решении проблемы, звонить ещё раз, и ещё - пока на толкового работника не попадёте. Смысл на Германке спрашивать, если со всеми советами здесь ваша проблема так и осталась нерешенной?