Вчера прилетели из России в Берлин.обнаружил что на одном чемодане сломано колесо.точнее как специально снято с оси.знакомые говорят,что можно добиться от авиакомпании ремонта чемодана или компенсации.как поступить?кто с подобным сталкивался?жалко чемодан выбрасывать из за одного недостающего колеса.воспользовался чемоданом только 4 раза.

Нужно было сразу же не выходя из зала получения чемоданов обратиться к сотруднику а/компании на специальной стойке, предъявить претензию по поломке чемодана и составить соответствующий акт. Теперь поздно уже, после драки кулаками не машут.

мы подходили к стойкие информации где находились представители компании.скали что это не к ним а в службу сервиса багажа.там была миллионная очередь.

Настоящий камикадзе пользуется своим имуществом только один раз...
Вообще надо было бы сразу в аэропорту обратиться в авиакомпанию.
Сейчас можно только сделать снимок чемодана и писать письмо перевозчику. Некоторые всё таки возмещают ущерб по любезности.

Факт остаётся фактом - вы покинули а/порт не сотавив акт порчи вашего имущества.
На обратном пути тоже вряд ли получится выкрутиться: мне когда порвали чемодан "туда" - оставили акт, я, понятное дело новый не покүпала на 3 дня, заклеила как могла огромными кусками клейкой ленты и вот на пути "обратно" на чек ине сотрудник а/компании отметила, что чемодан уже поломан, сделала пометку себе и мне на билете и дала расписаться. Побоялись, что я с них за уже ломаный чемодан скассирую €/$

Делать снимки и писать письмо-претензию есть смысл, когда на руках есть Bericht über beschaеdigung an aufgegebenem gepaek. С данными аеропорта, пассажира, полёта и соответствующими кодами.

Мне ломали чемоданы два раза, один раз колесо, другой раз ручку, хорошо что оба раза на пути домой, в Тегеле. На стойке авиакомпании сказали куда пройти (два раза это были разные места, зависит от авиакомпании), там ввели в компьютер какие-то данные про меня и чемодан, распечатали, дали номер телефона. Через пару дней я позвонил по этому телефону, договорились в какой день заберут чемодан (забирает Гермес), через неделю привезли починенный. Как я понял, ремонт делает одна фирма на всю Германию и все авиакомпании. Если вы уже уехали из аэропорта - не знаю, попробуйте, только бирку с чемодана не срывайте.

Не совсем так.
Например, в а/порту Мюнхена есть магазин MUC.repairs, они не только продают новые чемоданы, но ремонтируют и проводят оценку повреждений (для пассажиров а/компаний, с которыми у них договор - бесплатно), остальным выдают за 10€ Gutachten, в котором описывают чемодан: Farbe, Kaufpreis, Alter ca. и самое главное Schadensbeschreibung. В принципе, такое заключение (Gutachten) можно сделать в любом проф.магазине, но как вы потом докажете, что данный инцидент произошёл именно во время перелёта их авиакомпанией и вина на них? Думаю, что никак, к сожалению.
Поэтому, на будущее, не спешите покидать а/порт не имея на руках документов, подтверждающих порчу вашего имущества не по вашей вине.

Ужас какие заморочки изза чемодана)) Да почините сами да и все! В ремонт отдайте. Как вы себе это представляете в аэропорту у вас заберут его а содержимое все выпотрошат куда вы это все денете? Или он у вас махонький? А ... вы ж Туда летите а не Оттуда поэтому он пустой )))) Вопрос снят)))

нп
А в магазин уже нельзя сдать, может еще гарантия осталась? Когда-то прилетел в Дюссельдорф, едет чюмодан мой, а ручка от него рядом, чюмадан только 2 раз использовал. Ну я ничего в аэропорту не зафиксировал, по незнанию. Потом чек нашел, и в магазин, они мне сразу вернули деньги полностью

Не на стойку авиакомпании, а там же в зале выдачи багажа к стойке потери багажа. Это не выходя в зал где ждут встречающие.

Если чемодан подлежит ремонту, а если нет, то ...... у моего просто кусок был вырван, угол. Получила деньги .

у нас была такая история, муж на месте сделал снимки и тут же нам все оформили, все доки не выходя из аэропорта, авиакомпания возместила половину стоимости чемодана, ждали где то два месяца, чемодан был дорогущий , что то под 600 евро, но старый уже, поэтому мы доплатили и сразу купили такой же новый, и автокресло детское нам также испортили при перелете, та же история, сразу снимки, зафиксировать все, поставить все печати в аэропорту, и в авиакомпанию, нам авиакомпания прислала новый чехол в упаковке на автокресло

Всем привет !
У моей дочери была такая же история с порчей нового чемодана с итальянскими авиалиниями. Они решили возместить ущерб тем,что следующий поездку в Италию, оплатят в одну сторону полёт. В сентябре этим и воспользуемся.

Вы сейчас сами с собой разговаривали или о мной??
Если со мной, то:
чинить самой за свои же деньги не вижу смысла, если порвали чемодан грузчики в аэропорту (был полностью вырван большой карман на лицевой стороне чемодана - видимо так пытались его поднять) . А чемодан был новый, летал ровно 2 раза.

Сказки вы какие-то рассказываете по незнанию ))

Был большой на 4 колёсах, заменили на такой же большой, 2 колеса, лучше и дороже фирма, порваный забрали вместе с оригиналом акта о поломке.

Опять фантазируете )) Я не писала информацию куда и откуда летела, какой авиакомпанией и с какой целью. Это не относится к вопросу темы )