Возврат в амазон

Купила через амазон (но не у амазона) аквариум с фильтром и лампой. Пакет пришел неповрежденный, но внутри одна стенка оказалась разбита (подозреваю, что фильтром и лампой, которые свободно болтались внутри аквариума). Оформила запрос на возврат. Получаю сегодня ответ: продавец согласен с возвратом, но вот что меня смущает: надо распечатать этикетку на пакет, сверху написано
Drucken Sie dieses Etikett aus und kleben Sie es außen auf Ihr Rücksendepaket
Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung.
Не понимаю, почему я несу расходы на возврат, если я получила дефектный товар.
И на этикетке написано
AUSREICHEND FRANKIEREN
Значит я нее просто должна отправить, но и оплатить отправку. Коробка очень большая, думаю, что отправка будет стоить не меньше 6,90. Как возместить эти деньги?

Читайте, что написано по этому поводу в AGB продавца

в AGB магазина прописаны условия возврата (вы брали напрямую из амазона или у магазина, который продает через платформу амазона?).
на форуме вам никто не ответит более точно, потому что вся инфа об условиях возврата прописана, в первую очередь, в AGB магазина.
но если товар к вам пришел разбитый, то я бы пободалась с магазином - это не одно и то же, что пришел-увидел-не понравилось-хочу вернуть назад. вашим же аквариумом нельзя пользоваться в принципе.

Позвоните на амазон, они там очень быстро реагируют.
У меня была ситуация с продавцом, после звонка, продавец через 15 минут выслал мне рюкшайн.

Только что почитала АГБ продавца. Там в принципе не рассматривается возможность дефектного товара. Стоит лишь:
Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
Правильно ли я понимаю, что мой случай попадает под Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.?

Так он мне выслал рюкшайн, но я так поняла, что я все равно должна заплатить за посылку (пост 1).

Если ваш товар стоил меньше 40 евро то вы должны оплатить пересылку обратно, если больше 40€ то продавец оплачивает пересылку.

я бы надавила, оперирую тем, что у вас не было выбора отправлять назад или не отправлять - вы получили разбитый аквариум. это не ваша вина, что они упаковали не самым лучшим образом. если бы аквариум пришел в целости и сохранности, то вопрос о возврате, возможно, вообще бы не возник.
не сдавайтесь.
так непонятно - вы напрямую у амазона покупали или у магазина через амазон? если второе, попробуйте в амазон пожаловаться. вы получили дефектный товар и ваше право отправить его назад бесплатно.

вроде бы этого в скобках не было сначала, потом появилось.
ну тогда жаловаться в амазон - пусть они разберутся с продавцом

Ничего не появилось. Стояло с самого начала.

ну тогда пропустила, сорри.
жалуйтесь в амазон на продавца, что возврат дефектного товара просят самой оплатить. но для начала я бы еще попыталась с магазином разобраться - один раз объяснить ситуацию и если не уладят проблему, то будете жаловаться в амазон.

"Спасибо" за некомпетентный ответ. Желаю Вам купить что-то за 39,99Евро, получить полностью разбитый тяжелый габаритный товар, дотащить его до почты и отправить назад за свой счет.

Попробую написать Е-Майл продавцу.

Скажите пожалуйста, а звонок в амазон платный или нет? Что-то я нигде не нашла об этом информации.

все вопросы лучше решать в письменном виде
по электронной почте

Спасибо

Спасибо большое за пожелание, но я вообще-то просто вам на русском написала что написано в агб продавца :)

А для особо щепетильных есть зоо-магазы , где эта стекляшка на 3 евро дороже , но целая .

1. Некрасиво, зачем грубить? Вам всего лишь перевели условия возврата из AGB, которые кстати вполне стандартные для многих продавцов.
2. Онлайн-покупки - всегда доля риска, нести который приходится не только продавцу, но и покупателю. Это плата за низкие цены. Не хотите рисковать получить разбитый товар (продавец тоже пострадал кстати) - идите в магазин и покупайте. Дороже будет, зато все целое.