Здравствуйте,
ситуация такая:
Я выслала денежный перевод по Вестерн Унион своей бабушке в Тамбов. Сразу замечу, бабушка является гражданкой Казахстана, в данный момент проживает у родственников.
Вчера бабуля была в Россельхоз Банке у которого есть отделение Вестерн Унион. Ей отказали в выплате денежных средств.
Сегодня утром я сразу начала звонить в этот банк, чтобы узнать на каких основаниях отказываются выплатить перевод.
Это же бепсредел невиданный! Предварительно почитала,условия оказания
услуги по переводу денежных средств Вестерн Унион на сайте

2.2 Идентификация. Оператор по Переводу Денежных Средств или действующий от его имени Агент осуществляет идентификацию отправителя в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в области противодействия отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (далее «ПОД/ФТ»). Вне зависимости от вида или суммы Услуги Оператор по Переводу Денежных Средств или действующие от его имени Агенты/Субагенты имеют право потребовать от отправителя предъявить оригинал Документа, удостоверяющего личность. В случае если отправитель не имеет возможности предъявить оригинал Документа, удостоверяющего личность, Оператор по Переводу Денежных Средств или действующие от его имени Агенты/Субагенты могут
отказаться принять у отправителя ПОПДС. В Российской Федерации в целях удостоверения личности могут быть предъявлены следующие типы Документов, удостоверяющих личность:

Для граждан Российской Федерации:
а) паспорт гражданина Российской Федерации;
б) паспорт моряка;
в) удостоверение личности военнослужащего или военный билет;
г) временное удостоверение личности гражданина РФ (Форма 2 -П);
д) иной документ, являющийся в соответствии с законодательством Российской Федерации документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации.

Для иностранных граждан и лиц без гражданства:
а) национальный гражданский паспорт иностранного гражданина;
Банковскому работник мне сказал, что им требуется прописка бабули и на этом основании, она имеет право не выдавать денежный перевод. Это нонсенс товарищи. Я этому работнику зачитала, условия выплаты. На, что у дамы появилась новоя отговорка, что это внутренние правила банка, а не вестерн унион.
Вопрос заключается в следующем, может ли банк в таком случае являться агентом Вестерн Унион, если он не работает на условиях Вестерн Унион и предъявляет свои дополнительные требования? Куда можно пожаловаться на это отделение?
Поймите правильно, я не хочу быть язвой, но это уже дело принципа. Когда пожилой человек, должен находить водителя, чтобы выехать в город и получить деньги, а его просто отпинывают и он вынужден по несколько раз мотаться за этими копейками, то так и хочеться найти ответственнго за это безобразие и настучать по лбу!

скорее всего придется звонить в филиал ВЮ , объяснять ситуацию... а там может и они сами с банком свяжутся или вам чего подскажут. Моя сестра в КЗ получает деньги. Там кроме паспорта и РНН ничего не просят.

"Банковскому работник мне сказал, что им требуется прописка бабули и на этом основании, она имеет право не выдавать денежный перевод. Это нонсенс товарищи. Я этому работнику зачитала, условия выплаты. На, что у дамы появилась новоя отговорка, что это внутренние правила банка, а не вестерн унион.
Вопрос заключается в следующем, может ли банк в таком случае являться агентом Вестерн Унион, если он не работает на условиях Вестерн Унион и предъявляет свои дополнительные требования? Куда можно пожаловаться на это отделение?
Поймите правильно, я не хочу быть язвой, но это уже дело принципа. Когда пожилой человек, должен находить водителя, чтобы выехать в город и получить деньги, а его просто отпинывают и он вынужден по несколько раз мотаться за этими копейками, то так и хочеться найти ответственнго за это безобразие и настучать по лбу!"
Банковский работник - абсолютно прав. Для получения любых денежных переводов (не только по Вестерн Юнион) - иностранному гражданину нужна бумажка о регистрации в РФ. Без нее - перевод не выдадут.
И винить в этом нужно не коммерческий банк, а Центробанк (который спускает банкам такую инструкцию) и, собственно (главный виновник) - компанию Вестерн Юнион, которая не публикует на своем сайте информацию о этих ньюансах для России.

Я бы, Просто пришёл в то место, где отправлял, и затребовал всю сумму назад.
И все дела.

"Я бы, Просто пришёл в то место, где отправлял, и затребовал всю сумму назад.
И все дела."
Во первых - навряд ли отдадут. Только если в какое то время (месяц, вроде бы) получатель не получает перевод, он возвращается отправителю.
Во вторых - это не решит проблему, деньги ведь нужны на том конце, даже если вновь послать другой системой - все равно ведь банк российский не выдаст.
В третьих, можно попытаться получателю позвонить в российский Вестерн Юнион по бесплатному телефону 8 800 200 2232, рассказать им о ситуации, возможно они скажут какой банк не очень соблюдает эту инструкцию центробанка - и где можно получить деньги без прописки.
https://www.westernunion.ru/web-inf/pdf/RU_ContactUsForm_RUS.pdf

Сожалею, но в вестернах без прописки не выдают деньги. Такое было еще лет пять назад. Получала моя знакомая с местной пропиской.
Да, похоже у них там еще какие дополнительные собственные правила.
И тем более вы же понимаете, что иностранные граждане находящиеся в России обязаны иметь регистрацию, не правда ли.
Пусть ваши знакомые или у кого там бабуля зарегистрируют у себя ее временно( стоит это копейки и кажись можно на почте такое даже сделать так по крайней мере заявляли по телеку)
Вы конечно можете с ними пободаться, но сами понимаете что это очень сложно. Можно написать жалобу в прокуратуру, но тут всплывет что бабуля без регистрации.... В общем, здесь вам не тут((((

"Да, похоже у них там еще какие дополнительные собственные правила."
Это не их собственные правила, а ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 07.08.2001 N 115-ФЗ
http://www.referent.ru/1/207358

Спасибо всем за ответы, а особенно Вам.
Денежный перевод получили в почтвом отделении и при более выгодном обмене курса, чем в банке.

понятно закон на законе...сплошная бюрократия

"понятно закон на законе...сплошная бюрократия"
Я открывал как то на форуме подобную тему.
Закон этот - действительно дебильный. Получается, если иностранец приехал в Россию, до 7 суток пребывания он имеет право не регистрироваться, а вот денежный перевод получить - может только с регистрацией... Бред на бреде...

Не могли бы Вы подробнее объяснить, как Вам удалось отправив с Western Union перевод, получить его на почте?

Почта России отправляет и выдаёт переводы Western Union.
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/finuslug/westernunion

Не во всех отделениях. Эта услуга заявлена почтой России, так сказать, формально.

Вам уже ответили, нашли почтовоте отделение, которое сотрудничает с вестерн унион. В почтовом отделении даже вывески не было.
Пришла бабуля значит на почту и говорит: Мне перевод надо получить, а работница её спрашивает, откуда деньги поступили.
Бабуля: из Гермнании
Работница: Мы осуществляем переводы только из дальнего зарубежья.
Бабуля: Милочка, а Гермнания это не Дальнее Зарубежье?
Кошмар)))села проверила по компу, говорит...о да, тогда выдам перевод.