OTTO.

Всем здравствуйте. В прошлом месяце выписала через интернет вещи в OTTO. Когда выписывала добавила Gutschein на 10 Euro и к тому же у меня у меня усть скидка 5 % Sparvortel. Когда пришла вещь - в счете была указана полная стоимость платья плюс пересылка, то есть никаких скидок. Я написала письмо в OTTO-Service-Team , и получила такой ответ:
Guten Tag, liebe ...
ufmerksam habe ich Ihre Zeilen gelesen. Gern bin ich für Sie da.
Sie haben Ihr Sparguthaben eingelöst und können die Gutschrift nicht in der Rechnung finden? Machen Sie sich bitte keine Sorgen. Sie haben alles richtig gemacht.
Das Sparguthaben in Höhe von 5,-Euro wurde dieses Mal direkt in Ihrem Kundenkonto entlastet. Desweiteren wurde auch Ihr Warengutschein von 10,- Euro gleich im Kundenkonto gebucht. Einen Hinweis dazu finden Sie auf der Rechnung. Sie können sich die 15,-Euro ganz einfach bei Ihrer nächsten Überweisung abziehen.
Ihre Einzahlung ist genau wie Sie es uns mitteilen 88.78 Euro.
Ist Ihr Anliegen abschließend geklärt? Falls nicht, dann geben Sie mir einfach Bescheid. Ich bin gern für Sie da.
Ich hoffe, etwas Licht ins Dunkel gebracht zu haben.
На днях опять выписала новую вещь, где опять вставила уже новый Gutschein со всеми скидками. Теперь получаю новый счет, где вижу, что мне не только с прошлого раза деньги не вернули, но и новые скидки опять не засчитали.
Кто с таким сталкивался? Что мне сделать, чтобы мне засчитывали мои Gutscheine ? Или всё это бесполезно и вообще не выписывать оттуда ничего ?

Вам нужно просто зайти в ваш Kundenkonto auf www.otto.de и проверить там, на бумажных рехнунгах часто скидки не указывают...

зайдите в свой Account на OTTO и посмотрите что там стоит.

вам же написали - что гутшайн на рехнунге не видно, только в компьютере на кунденконто - и заплатите на 15€ меньше, чем сумма в рехнунге. и в этот раз так же.

Зашла в Account. Здесь написано:
Letzte Rechnung € - 155,09 Mein aktueller Gesamtkontostand: € - 120,09 Ihr aktuelles Spar-Guthaben: € 2,00 Ihr aktueller Sparvorteil: 5 %
Объясните мне пожалуйста, что значит Mein aktueller Gesamtkontostand ?

Вам нужно заплатить 120,09.
Видите - отминусовали таки от вашего счёта в 155,09 гутшайны
Зайдите ещё в раздел "Кonto", там будет всё подробно расписано.
То, что со знаком "минус" - это счета к оплате за товары, с плюсовым знаком - гутшайны, произведённая оплата и рюксендунг.

Всем спасибо

ну это сколько денег у вас на конте , в данном случае у вас минус.
вам надо заплатить 120,09