Продала геймбой за 25 евро. В описании указала только что гебраухт и функционирует. Покупательница открыла фалль и пишет
Hallole, heute erhielt ich den ersteigerten Gameboy. Leider mußte ich feststellen, dass der Gameboy nicht im "Guten Zustand" - wie bei Ebay angegeben wurde, ist, sondern, dass der Artikel kaputt ist!!! Auf dem Display und dem ganzen Gameboy sind mehrere kleine Kratzer und über den gesamten Display verläuft ein rießiger Kratzer!!! Allerdings ist der größte Mangel der Batteriefachdeckel - da ist das Halteteil abgebrochen, sodaß der Deckel wegfällt. Also ist es kaputt!!! Dieser Mangel war bekannt, da der Batteriefachdeckel von Klebeband zusammengehalten wurde. Diese Mängel hätten auf jeden Fall in den Auktionstext gehört und als Zustand hätte "Beschädigt" angegeben werden müssen. Ich fühle mich durch die Auktionsbedinungen und den Text ziemlich getäuscht, da ich unter den oben genannten Umständen nicht auf den Artikel geboten hätte!!!
я сильно удивилась, она права? про хорошее состояние я не писала.

Если вы не описали честно состояние, то не удивляйтесь, что покупатель негодует. Было все то сломано, о чем покупатель написал? Или это его выдумки?

царапины есть и крышка сзади на скоче держится, но это не ваза декоративная , а детская игрушка и она хорошо работает. Я фото выкладывала.

На фото были видны эти дефекты?

Надо было писать не Guten Zustand,а царапины и крышка на скотче держиться,а детская игрушка это или еще что не имеет никакого значения,Вы попросту обманули покупателя.

я не писала по гутер цуштанд, а только вот это предложение

вполне согласна с покупателем, такие вещи как царапины и поломка крышки должны быть описаны. Ну и фотографии тоже не мешало бы приложить. Договаривайтесь с покупателем по возможности мирно... Может всё разрулится...
П.С. можете ей какую-нибудь мелочь выслать к этому или вернуть часть денег...

не видны, я уже склоняюсь к тому, что не права, но с этим товаром я проблем никак не ожидала. Вот,что странно- там где проблем ждешь- все в шоколаде, а там где никаких негативных мыслей- проблемы.

Если крышка на скотч присобачена, конечно , надо было указывать. Это явный дефект.

и че теперь делать?

Вы неправильно дали описание товара, не указав трещины, царапины и сломанную крышку.
Это называется сокрытие недостатков -Der Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab. Самое лучшее для вас, это написать ему, что товар забираете назад, и при получении товара вышлите ему все деньги, что он вам переслал. Что вы потеряете за пересылку, понятно и правильно.
Но вот покупатель невиновный тоже потеряет за обратную пересылку. Жаль его конечно, но таковы правила.
Если так не поступите, то в суде 100% гарантированно проиграете.
Правда, вы можете ему предложить вернуть половину денег и товар останется ему. Согласится- будет для вас хорошее решение конфликта.

в каком суде? на страшном?
вот я сама подержанную электронику покупала. Мне на трещины как-то наплевать, главное чтобы работала. Ведь не новая вещь-то?
Я товар вообще не описывала, кроме одной фразы про функционирование.Если б я написала, что игрушка классно сохранилась и выглядит как новая, тогда бы было-Der Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab.
Если я все сделаю, как вы написали, все равно негатив получу. Если тогда смысл идти на такой компромисс?

Таких правил не существует, как продавец с покупателем договорятся, так и будет. В данном случае полный возврат денег покупателю, включая пересылку в оба конца, это дело чести (если она есть).

значит, если вещь не описана, а только стоит что была в употреблении- покупатель в праве жаловаться на любоее отклоннение от желаемого сотояния- это я на будущее спрашиваю
Дело в том, что и мысли не было кого-то обманывать. Я не любитель писанины. Пишу всегда очень кратко.

Желаемое состояние тут не при чём. Все имеющиеся, известные продавцу дефекты, ДОЛЖНЫ быть указаны. Иначе можно продать любой шрот, лишь указав, что он был в употреблении.

Можно вернуть деньги и забрать товар назад, а можно и послать лесом и получить жирный негатив. Правда в первом варианте есть все-равно вариант негатива или нейтральной оценки. Если бы я так лоханулась с фото и описанием, наверно все-таки вернула деньги или их часть. По совести.

А можно послать лесом и заработать серьёзные проблемы, по сравнению с которыми жирный негатив покажется сказочным подарком.

Может и такое случиться. Смотря насколько воинственно настроен покупатель.

Когда продаешь артикль как гебраухт, ибей автоматически вставляет:
Artikelmerkmale
Zustand:
Gebraucht: Artikel wurde bereits benutzt. Ein Artikel mit Abnutzungsspuren, aber in gutem Zustand und vollkommen funktionsfähig. Bei dem Artikel handelt es sich unter Umständen um ein Vorführmodell oder um einen Artikel, der an den Verkäufer nach Gebrauch zurückgegeben wurde. Weitere Einzelheiten, z. B. genaue Beschreibung etwaiger Fehler oder Mängel im Angebot des Verkäufers.

извинитесь и предложите часть денег назад. может, она вам сама скажет цену, за которую была бы согласна купить с такими повреждениями. а нет, придётся забирать товар назад и возмещать деньги, вместе с пересылкой