Продала геймбой за 25 евро. В описании указала только что гебраухт и функционирует. Покупательница открыла фалль и пишет
Hallole, heute erhielt ich den ersteigerten Gameboy. Leider mußte ich feststellen, dass der Gameboy nicht im "Guten Zustand" - wie bei Ebay angegeben wurde, ist, sondern, dass der Artikel kaputt ist!!! Auf dem Display und dem ganzen Gameboy sind mehrere kleine Kratzer und über den gesamten Display verläuft ein rießiger Kratzer!!! Allerdings ist der größte Mangel der Batteriefachdeckel - da ist das Halteteil abgebrochen, sodaß der Deckel wegfällt. Also ist es kaputt!!! Dieser Mangel war bekannt, da der Batteriefachdeckel von Klebeband zusammengehalten wurde. Diese Mängel hätten auf jeden Fall in den Auktionstext gehört und als Zustand hätte "Beschädigt" angegeben werden müssen. Ich fühle mich durch die Auktionsbedinungen und den Text ziemlich getäuscht, da ich unter den oben genannten Umständen nicht auf den Artikel geboten hätte!!!
я сильно удивилась, она права? про хорошее состояние я не писала.

Если вы не описали честно состояние, то не удивляйтесь, что покупатель негодует. Было все то сломано, о чем покупатель написал? Или это его выдумки?

царапины есть и крышка сзади на скоче держится, но это не ваза декоративная , а детская игрушка и она хорошо работает. Я фото выкладывала.

На фото были видны эти дефекты?

Надо было писать не Guten Zustand,а царапины и крышка на скотче держиться,а детская игрушка это или еще что не имеет никакого значения,Вы попросту обманули покупателя.

я не писала по гутер цуштанд, а только вот это предложение

вполне согласна с покупателем, такие вещи как царапины и поломка крышки должны быть описаны. Ну и фотографии тоже не мешало бы приложить. Договаривайтесь с покупателем по возможности мирно... Может всё разрулится...
П.С. можете ей какую-нибудь мелочь выслать к этому или вернуть часть денег...

не видны, я уже склоняюсь к тому, что не права, но с этим товаром я проблем никак не ожидала. Вот,что странно- там где проблем ждешь- все в шоколаде, а там где никаких негативных мыслей- проблемы.

Если крышка на скотч присобачена, конечно , надо было указывать. Это явный дефект.

и че теперь делать?

Вы неправильно дали описание товара, не указав трещины, царапины и сломанную крышку.
Это называется сокрытие недостатков -Der Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab. Самое лучшее для вас, это написать ему, что товар забираете назад, и при получении товара вышлите ему все деньги, что он вам переслал. Что вы потеряете за пересылку, понятно и правильно.
Но вот покупатель невиновный тоже потеряет за обратную пересылку. Жаль его конечно, но таковы правила.
Если так не поступите, то в суде 100% гарантированно проиграете.
Правда, вы можете ему предложить вернуть половину денег и товар останется ему. Согласится- будет для вас хорошее решение конфликта.

в каком суде? на страшном?
вот я сама подержанную электронику покупала. Мне на трещины как-то наплевать, главное чтобы работала. Ведь не новая вещь-то?
Я товар вообще не описывала, кроме одной фразы про функционирование.Если б я написала, что игрушка классно сохранилась и выглядит как новая, тогда бы было-Der Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab.
Если я все сделаю, как вы написали, все равно негатив получу. Если тогда смысл идти на такой компромисс?

Таких правил не существует, как продавец с покупателем договорятся, так и будет. В данном случае полный возврат денег покупателю, включая пересылку в оба конца, это дело чести (если она есть).

значит, если вещь не описана, а только стоит что была в употреблении- покупатель в праве жаловаться на любоее отклоннение от желаемого сотояния- это я на будущее спрашиваю
Дело в том, что и мысли не было кого-то обманывать. Я не любитель писанины. Пишу всегда очень кратко.

Желаемое состояние тут не при чём. Все имеющиеся, известные продавцу дефекты, ДОЛЖНЫ быть указаны. Иначе можно продать любой шрот, лишь указав, что он был в употреблении.

Можно вернуть деньги и забрать товар назад, а можно и послать лесом и получить жирный негатив. Правда в первом варианте есть все-равно вариант негатива или нейтральной оценки. Если бы я так лоханулась с фото и описанием, наверно все-таки вернула деньги или их часть. По совести.

А можно послать лесом и заработать серьёзные проблемы, по сравнению с которыми жирный негатив покажется сказочным подарком.

Может и такое случиться. Смотря насколько воинственно настроен покупатель.

Когда продаешь артикль как гебраухт, ибей автоматически вставляет:
Artikelmerkmale
Zustand:
Gebraucht: Artikel wurde bereits benutzt. Ein Artikel mit Abnutzungsspuren, aber in gutem Zustand und vollkommen funktionsfähig. Bei dem Artikel handelt es sich unter Umständen um ein Vorführmodell oder um einen Artikel, der an den Verkäufer nach Gebrauch zurückgegeben wurde. Weitere Einzelheiten, z. B. genaue Beschreibung etwaiger Fehler oder Mängel im Angebot des Verkäufers.

извинитесь и предложите часть денег назад. может, она вам сама скажет цену, за которую была бы согласна купить с такими повреждениями. а нет, придётся забирать товар назад и возмещать деньги, вместе с пересылкой

А если не договорятся?
У меня был случай, когда вместо пуховика NEU und mit Etikett, прислали стиранный с комками сбивщегося пуха,
пятнами от пуха, ну и без этикетки, разумеется.
Только после обращения адвоката, продавец вернула деньги, но пересылка за мой счёт.
На мой вопрос, а почему я должен платить за пересылку, вина то явная продавца, адвокат сказала: Leider ist das so.
А как на ваш взгляд решается проблема, если покупатель требует оплатить обе пересылки, а продавец не соглашается ?
В суд по поводу 4 евро за пересылку? Подашь в суд зная свою правоту, затратишь на адвоката( а страховки у многих нет),
а продавец пишет в суд, что суд не нужен, я уже оплатил обе пересылки. Кто и как несёт расходы на адвоката в этом случае? Ведь до суда
произведена продавцом оплата в оба конца. Суд скажет, что уже вопроса нет: оплата произведена до суда. Не знаю точно, но боюсь, что покупатель влетит на большее: 4 евро то получит, а за адвоката сам намного более заплатит. Может вы знаете точно про такме случаи.

Я продала плащ детский,не заметила пятнышко со спичечную головку.Покупателю ,тем не менее это не понравилось.И я оплатила полностью возврат вещи,и вернула уплаченные покупателем деньги(всю сумму)
Предложите своему покупателю такой же вариант и извинитесь,если имеется хоть капля порядочности.Ведь вина Ваша.Такое состояние герета надо было описать, а не просто выставлять его как б/у,думая что этого вполне достаточно,чтобы покупатель мирился с такими недостатками как крышка на скотче или "über den gesamten Display verläuft ein rießiger Kratzer"..

Если не договорятся, значит и денег не будет. До адоката и суда дело доходит лишь в 1 из 100 подобных случаев.

За этот идиотизм надо благодарить Ebay, который придумал никому не нужный Artikelzustand, который (часто автоматически) вставляется в описание и чаще всего не соответствует действительности.
Если продавец не указал состоние товара своими словами, то положиться на "штамп" NEU mit Etikett может только неопытный покупатель.

Редко бывает, что вы неправы, но именно в этом случае вы неправы: именно NEU mit Etikett озачает, что товар новый, и никаких
других описаний не требуется. Это же абсурд на NEU mit Etikett добавлять своё, что не носили, не стирали, не порванный.... и т.д.
Да и в ибее есть "штампы" состояния товара NEU, которая не требует описания- там уже расписано это понятие. А вот следующая категория тоже NEU,
но с добавлением "смотри описание". Но и это относится только к тому, что может оригинальной упаковки нет ..и т.д, но не про гебраухшпуры.
Если что -то есть, то ставь как гебраухт и пиши, что WIE NEU.
Так что категорически не согласен с вашим утверждением, что при категории NEU нужно и ещё описать самому,что NEU и есть NEU-
категория NEU уже чётко там расписана.

вот текст написала, скорректируйте ошибки орфографии и "совести" пож.
ich wollte Sie auf keinen Fall täuschen. Die Mängel, die Sie unzufrieden macht, wäre für mich nicht wichtig bei dem elektronischen Spiel. Ich möchte Sie anbieten statt in Versand Geld zu investieren, 10 Euro als Entschädigung von mir bekommen. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nehme ich mein Artikel zurück, aber erstatte keine Versandkosten.

ich wollte Sie auf keinen Fall täuschen. Die Mängel, mit denen Sie unzufrieden sind, wären für mich bei dem elektronischen Spiel nicht wichtig. Ich möchte Ihnen anbieten, dass ich Ihnen 10 Euro als eine Entschädigung zurück überweise. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nehme ich diesen Artikel zurück. Die Versandkosten werden dann aber nicht erstattet..
Ну может вот так

#26