Отправил бандероль (mit Nachweis) в Россию месяц назад. Получатель её не получил. На сайте DHL значится статус что она во Франкфурте, и дальше не ушла. Что посоветуете делать, подскажите пожалуйста? Все документы, - квитанция с почты, марка с декларацией которую распечатывал на сайте DHL, всё это есть.

С квитанцией на почту - и подавайте заявление на розыск.

я отправила свою 14.01, а получили её в Москве 22.03.
в процессе ожидания на поиск не могла подать, т.к. по истечении 3! мнсяцев принимают такие жалобы.
Терпение и ожидание! все получат!

Я отправил еще пару посылок, причем в этот же город, их уже получили в течении месяца, а вот эта застряла....

подождите, придет ещё, нерадивых работников или др. обстоятельств много.
в ДХЛ начинают искать только после 3 мес. "пропажи" в заграницу отправленных писем и бандеролей.
придет

она не во франкфурте висит а на таможне в россии. ждите, рано ещё панику поднимать.

Обычно, на сайте DHL значится в таких случаях что посылка ушла на экспорт заграницу.... А на сайте "Почты России" значится (через недели 2-3), что посылка пришла как "импорт, прошла таможню и тд." и тд. У меня же в статусах нет даже того, что её отправили в Россию...

Не ждите никаких 3 месяцев, а обращайтесь сейчас на почту с запросом.
Говорю это из собственного опыта. Отправляла заказное письмо, оно так же "застряло" во Франкфурте... Через одну-две недели такого "торчания" (точно не помню, но значительно меньше месяца!) обратилась на почту - там сначала пытались собственными силами выяснить (звонили и т.д.), потом дали бланк для заполнения, и одновременно я сама на сайте ДХЛ оформила Nachforschung... Через несколько дней получила первое письмо из ДХЛ, а через какое-то время и деньги (я отправляла в письме приглашение-вызов)....Вот такой сервис.
В любом случае, вашей посылке не повредит, если вы о ней поинтересуетесь.....

спасибо большое за ответ. А если бандероль потеряется, они возвращают полную стоимость (у меня есть все документы что было в посылке, и сколько это стоило) или только часть? Я отправлял бандероль как ценную (Nachweis).

поищите на сайте почты России
http://www.edost.ru/forum.php?v=7

судя по всему,она у вас не потерялась.Вы же видите ее в статусе

Полную стоимость. В бланке Nachforschung вы указываете все, что было в посылке... Чтобы не быть голословной опять же скажу из собственного опыта: я указала (без всяких доказательств, т.е. без приложения квитанций!), что в письме находилось приглашение стоиомтью 25 евро....После пары писем от них я получила чек на сумму 27,75(стоимость письма и почтовые расходы).... Может быть, сумма была такая незначительная, поэтому они и не заморачивались?
До сих пор не знаю, что послужило толчком - заполненный бланк на почте или мой онлайн-запрос....Но результат превзошел мои ожидания. И не затягивайте, месяц - очень большой срок. Если посылка в пути, Вам сообщат - где она и почему задержалась. Дерзайте!

да я на 99,9% уверена, что она уже в России, просто не засветилась там ещё не разу

Попробуйте получить информацию здесь: http://www.russiapochta.ru/forum2/

ничего вы там не получите, в последнее время посылки в Россию идут по 2,5-3 месяца, быстро покидают Германию и потом на 2 месяца на российской почте проваливаются в чёрную дыру
и мы тут звонили и получатели в России на почту ходили, глухо, сумеречная зона, а потом через 2,5 месяца всплыла наша посылка из небытия
форум полистайте, тут тем о посылках..... уже посылку из них можно упаковать

Вика, тогда бегом на почту германскую - заявление на розыск подавать. И выяснится, в официальном ответе почты, кто виноват (99 процентов - дойчи).

а мне сказали на нем. почте "подождать" и рождественская посылка действительно всплыла уже в Росси через 2 мес. в начале марта.
сейчас это нормальная практика у почты России.

Если бы вы не стали ждать, а сразу написали бы заявление на розыск, то выяснили бы - кто в этом виноват.

я и так знаю кто, что теперь в суд на почту России подать?

Ну, для начала, есть регламент доставки почтовых отправлений. Нарушение регламента - нарушение наших прав. А значит, можно попытаться их отстоять. Ну хотя бы из спортивного интереса, или из уважения к себе.
Здесь - нормативные сроки доставки www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery/termsdeliv_...
Разумеется, не всегда эти сроки выдерживаются, но причину задержки вам объяснят здесь http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/controlquality
И, наконец, самое интересное - вам не обязательно обращаться в почту России. Вы сдавали посылку немецкой почте, вот с них и спрос....А уж они сами разберутся с коллегами.
Другой вопрос, что всех можно по человечески понять - там задержали, там запинали, там вообще не в ту машину загрузили...Это наш советский менталитет. Но попробовать-то что-то изменить, можно? Если я промолчу, вы промолчите, он..., она... то все и останется как было. И будем мы ругать родную почту еще очень долго....