Добрый вечер!
Вот суть проблемы. 22.02. я отправила посылку,20кг, в Россию.
При отслеживании на сайте ДХЛ,до сегодняшнего дня,т.е. уже почти месяц,информация о том,что посылка находится в том же самом филиале. Я была на почте,мне объяснили,что этого быть не может и все посылки на след. день отправляются дальше. Получается документально она находится в филиале,а фактически ее там нет..
Как быть и что делать,чтобы найти какую-то информацию о местонахождении моей посылки?
Спасибо.

У меня так потерялось заказное письмо, правда посылала я его в другой город Германии, а не в Россию. Тоже онлайн была инфо что письмо находится в филиале, заполнила формуляр на поиск, не нашли, вернули 20€, на столько застраховоно заказное письмо.

ждите месяц

При отслеживании на сайте ДХЛ выпишите новый номер посылки - международный код, затем с этим кодом поищите информацию на аналогичном российском сайте:
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo

т.к. посылка находится еще в филиале,то номер ей не присвоен. Имеется только тот,что на чеке

А дальше что,по прошествии месяца?

Ваши родственники могут написать заявление о пропаже посылки. Если Вы конечно ее застрахованнной отправили ( с номером). А так - ждать.

А причем здесь родственники? Ведь посылка даже территорию Германии не покинула
Тем более мне кажется только отправитель может заявить о пропаже посылки,но не получатель

Поняла. Тогда остается объявить розыск посылки. И пусть вас это сдово не пугает. Это их работа. Вот здесь сможете все оформить:
http://www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice/nachforschungsauftrag.html
Или в самом филиале оформить Nachforschung. Вам это не будет не стоит ни цента. Рекомендую!

#10