Я выставила на ебее патрон для принтера. На картинке была сфотографирована упаковка от него с надписью, что в ней 2 патрона. Но в описании я четко 2 раза написала, что патрон один.
Покупатель долго не оплачивал товар, так что мне пришлось открыть фаль. После этого он оплатил и я тут же выслала артикль. После этого он мне пишет, что я его обманула и патрон только один, а он думал, что два. Он предложил мне вернуть патрон, а мне перевезти ему деньги. Я согласна в принципе, но он хочет, чтобы я сначала перевела, а потом он выслал. Причем я ему высылала с айншрайбен, а он хочет простым письмом. Боюсь что я потом концов не найду. Что делать?

Скажите ему твердое нет
Поставит отрицительный бевертунг и на этом все закончится
Потому что даже если вы сделаете так, как хочет он, нет гарантии, что не получите в итоге отрицательный бевертунг
Как частное лицо вы имеете право товар обратно не принимать ( если указали это в описании)
И по правилам возврата СНАЧАЛА возвращается товар, потом в течение 30 лней деньги
А не наоборот
Тем более, он письмом хочет
Не вышлет, а скажет, что выслал
Будет иметь деньги и товар

сдаётся мне ,что кто на этом форуме утверждал ,что фалл открытый продавцом по неоплаченному товару ,исключает отрицательный бевертунг от покупателя.

а что ему это даст? я ведь в ответ тоже могу отрицательный дать.
А вообще вот то что у меня на упаковке 2 штуке стояло, а в описании -1 - я ничего не нарушила?

напишите детально как у вас было написанно в описании лота? (все станет как вам советовать)

Таких правил не существует, как продавец с покупателем договорятся, так и будет.

Во первых тут не идёт речь о неоплаченном товаре, а во вторых если покупатель отреагировал на фаль, то он имеет возможность написать отрицательный бевертунг.

ТС утверждает ,что был открыт фалл по неуплате ,только после этого пришли деньги,можно предположить ,что покупатель уже настроен негативно и продавец с очень большой долей вероятности получит негатив,поэтому и вспомнолось ,что на этом форуме как раз вы говорили ,что поставленный негатив в случае открытия фаля удалиться автоматом.

1 Tintenpatrone original verpakt,
Packungsgröße: 1

Не можете, продавец не имеет технической возможности написать покупателю отрицательный или нейтральный отзыв.

Нет, если в описании было чётко указано, что продаётся 1 штука.

Факта открытия фаля недостаточно, надо чтобы покупатель на него никак не отреагировал.

хм..сложно. Обычно екстра пишут: на фото абгебильдет 2 - но продается только 1.
я бы всеравно покупателя на юх послал

понятно ,раз реакция на фалл была ,то это практически гарантированный негатив ,ибо покупатель будет искать любую неточность в описании ,и он её нашёл.

а почему я всегда какие-то бевертунги как продавец даю? они для чего?

это действует только в том случае,если покупатель товар не оплатил и диспут о неуплате открыт. Здесь другая ситуация...

а какой категории заявлен товар ,случаем не Neu: Neuer, unbenutzter und unbeschädigter Artikel in nicht geöffneter Originalverpackung?,тогда всё понятно ,и реакция покупателя понятна,или же в другой?а то частенько вижу товар в несоответствующей категории ,да ещё и пайпалом продают ,а потом удивляются ,что покупатели такие "корявые ",и на пайпал сетуют.

да я написала, что он новый

ооо,это есть очень гут, я этого неусек
барышня ,прислушайтесь

к чему?

Вы даёте не какие-то, а позитивные бевертунги. А негативный или нейтральный дать не можете, там даже графы такой нет.

а?

к чему прислушаться?

это диагноз

Это неверная трактовка. На самом деле это выглядит так, как написано внизу.
Der Verkäufer meldet einen nicht bezahlten Artikel. Der Käufer reagiert nicht, gibt aber eine negative Bewertung für den Verkäufer ab. Bewertungspunkt/Kommentar wird von eBay entfernt.
Sofern Sie PayPal als Zahlungsmethode anbieten, aber nicht Barzahlung bei Abholung:
Wenn Sie als Verkäufer einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels melden, werden alle dafür abgegebenen Bewertungen (allgemein und detailliert) geblockt oder automatisch entfernt. Dies erfolgt unabhängig davon, ob Sie als Verkäufer den automatischen Assistenten für nicht bezahlten Artikel nutzen oder nicht. Die Bewertungen (allgemein und detailliert) werden geblockt oder automatisch entfernt.

что же мне делать?

Если вы решили вернуть деньги, то делать это лучше после возврата товара. Иначе можете остаться без товара и без денег.

а это действительно оговаривается правилами ебея или никаких правил нет?
и еще вопрос, чем неприятен для покупателя фаль? я поняла так, что ему просто напоминают об оплате или нет?

пу сути ситуция выглядит так ,ТС достаёт один катридж с оригинального картона , и заявляет товар в графе ,что оригинальная упаковка ,а в описании добавляет ,что только один картридж,приходит кто то покупать нужные ему картриджы ,выставляет в условиях поиска ,что это новый (без условий товар ),ему выпадает картинка ,где запечатлёна нужная упаковка ,а рядом подписанно ,новый ,ну и естественно условия поиска соблюдены ,а потом продавец ещё и фалл заводит на покупателя ,который когда купил ,естественно потом уже посмотрел ,что купил ,не то ,но возможно по неопытности не знает как послать продавца,а тут ещё и на мыло приходит "радость " о открытии фаля,тут впору топик покупателю заводить ,с тем что всё вышеописанное не что иное как факт мошенничества.

Нет таких правил, как договоритесь. Но в большинстве случаев сначала возвращается товар, потом деньги.

Нет, это не просто напоминание, а как бы жалоба. Все фали фиксируются и при их определённом количестве могут привести к санкциям.

Шерлок Холмс отдыхает.

а что означает позиция при бевертунге" Diesen Käufer melden"?

Если покупатель нарушает правила, угрожает, принуждает и т.д., можно сообщить об этом Ebay.

Скажите пожалуйста, если он мне возвращает товар, а я ему деньги- можно ли вообще тогда аннулировать эту сделку для того чтобы избежать возможного негативного бевертунга от него?

Застраховаться от получения негативного бевертунга в данном случае вы не сможете.

Уважаемый Konfuzius, это не комментарий на ваш ответ, а вопрос по моему случаю.
2 Тонеркартуши для друкера купил у меня один покупатель, который их покупает на ибее и продаёт в своём магазине дальше,
накручивая цены. После покупки он пишет, что эти тонеры не оригинал и просит выслать оригиналы, на что я ответил,
что в описании не стояло оригинал, а подходят для таких друкеров.
Тогда он пишет что тонер повреждён и из него сыпется порошок.
Я ответил, что тонеры новые и versiegelt,(там лентой специальной опечатано) и сыпаться из него ничего не может.
Так же я написал, что я приват и не несу ответственность за опечатанный тонер, а если
он механически повреждился в пути, то надо было бы вам делать рекламации на фирму(пересылка была страхованная)
Сумма сделки была 31 евро за 2 Тонеркартуши.
Он написал мне заказным письмом требование выплатить деньги. Я проигнорировал его письмо.
Тогда он послал мне Mahnbescheid на 31 евро и плюс 30 евро за сам Mahnbescheid, то есть на 61 евро.
На Mahnbescheid я сделал о видршпрух. После этого он подал в суд через адвоката.
Вчера пришло из суда бумаги: адвокат требует возместить 31 евро( про 30 евро Mahnbescheid молчок) и предстоящие расходы на его адвоката.
Я, естественно, посылал совершенно исправные тонеры, 10 дней, пока шла продажа, я эти тонеры держал на столе и каждый день
их нет -нет, да посматривал. Если бы сыпалось, так я бы это заметил: тонеры я вынимал осторожно из коробок, чтобы всё самому
их осмотреть. Он же пишет, что порошок весь магазин чёрным сделал( в друкер он их не ставил, так как он покупает не для себя, а для перепродажи).
Понятно, что он просмотрел и ошибочно купил не оригиналЫ. А навар теперь ему не будет, так как мой стоит 15 евро тонер,
а оригинал 50 евро( на ибее, а в его шопе и того дороже). Он же на двух тонерах упускает выгоду в 70 евро.
Поэтому он и выдумал про этот высыпающийся порошок.
Вопросы:
1. Отвечает ли приват продавец за тонер, который был выслан новый и опечатанный- versiegelt?
Адвокат пишет, что тонер сыпется и это подтвердит сотрудник магазина. Но и моя жена подтвердит, что при упаковеке тонеры были исправны, и ничего не сыпалось.
2. Обязан ли был покупатель делать рекламацию, если из тонера, допустим, и правда сыпалось?
А если не подал рекламацию, то сам и виноват. И продавец тем более не несёт ответственность за повреждения при пересылке.
Я обращусь тоже к адвокату. Но хотелось бы услышать и ваше мнение.

тут девушка какая-то делилась, что, при приеме товара обратно, можно задерживать возврат денег за товар до тех пор, пока не станет уже невозможным поставить негативный бевербунг вообще. Деталей не помню, может специалисты подскажут....

а эта возможность как-то по времени ограничена?

Если на момент пересылки товар не имел известных продавцу, но не упомянутых в описании недостатков, и описание соответствует товару, то приват продавец не отвечает за его качество.

Адвокат пишет всего лишь то, что ему говорит клиент.

Если причиной является повреждение товара во время пересылки, то кто, когда и как должен рекламировать, зависит от условий фирмы-транспортировщика.

Если товар был хорошо упакован, то нет.

На написание бевертунга даётся 60 дней с момента совершения сделки. Вот и судите, можете ли вы оттянуть возврат денег на такое время.

у меня еще вопрос Уже несколько раз люди спрашивали, не подам ли я товар до окончания аукциона по начальной цене. Так можно делать?

а что это за момент? это когда аукцион закончился?

Если вы имеете ввиду продать в обход Ebay, то по их правилам этого делать нельзя, но многие продавцы делают, если им предлагают.

Да

что значит в обход? не платя гебюр?
меня интересует следущее, если я не против, то что надо делать с аукционом?

Это значит снять вещь с продажи.

Это зависит от ситуации и того, как вы хотите сделать. Если ставок ещё нет, то можно либо снять с продажи (нарушение правил), либо если вы готовы продать за стартовую цену, договориться с покупателем о том, чтобы он сделал ставку, после чего вы воспользуетесь опцией Auktion vorzeitig beenden und den Artikel an den momentan höchstbietenden verkaufen. Третий вариант, при отсутствии ставок, заключается в том, чтобы добавить к аукциону опцию Sofort kaufen (по правилам Ebay минимум 40% выше стартовой цены).

Спасибо за ответ#38.
Я так же это предполагал, и ваши соображения мне поддержка.
Хотелось бы не только от себя вам сказать спасибо, но и от всех форумчан, которым вы даёте профессионально
грамотные советы-ответы.

Пожалуйста, рад был помочь.

А четвёртый вариант можно?Если опять же-не было ни одной ставки,поменять товар и описание.То есть,допустим колесо заменить на книжку?

Можно