Не торопитесь. Как Вы думаете, что сделал работник почты, получив ваше заявление? Он наверняка вбил тот же самый номер во внутреннюю систему поиска и не нашел посылку, т.к. она еще не обработана и не числится в базе данных. А может и этого не делал. :)

Но это еще не значит, что посылка не находится на территории РК.
Мой Вам совет, наберитесь терпения еще на недельку. По моим наблюдениям, посылки находятся 2-3 недели в Алма-ате и потом, после того как их внесли в систему, за 2-4 дня доходят до получателя.
Ещё одна возможность была бы, что бы получатель сходил в местное или в главное отделение почты в своем городе и поинтересовался наличием посылки.

я же вам написала что они меняют номер, сходите к себе на почту и там ставте заявку на поиск:)

У меня есть эти оба номера...И по обоим номерам отследить не получается

тогда делайте заявку на поиск, но не на сайте Каз.почты, а здесь на месте, т.к. вы отсюда ее посылали:)