Доброго всем времени суток :)
Такая ситуация: заказала на ebay маленькую духовку, через несколько дней ее прислали... не рабочую, она даже не включалась. Я еще раз проверила, на страничке было написано, что она новая и рабочая. Написала продавцу, что могу отослать ему ее назад, а он пусть присылает новую. Он извинился, сказал, что ничего обратно высылать не надо, что он вышлет мне новую. Потом 2 недели ни ответа ни привета. Я ему писала, мол когда новую-то вышлите? Он не отвечал. Я открыла на пей пале претензию, чтобы мне деньги вернули. Он наконец-то ответил, что он видите ли в отпуске, приедет через неделю. Я жду еще неделю, потом он мне еще какой-то бред писал, типа "вы что-нибудь уже получили? нет? ну я проверю и напишу вам". Но все это время претензия была открыта. Потом он написал, что высылал мне эту духовку месяц назад (еще до того как в отпуск ушел), но она ему обратно вернулась, т.к. меня дома не было! Вообще это странно, мне вроде говорили, что в таких случаях, просто бумажку в ящик кидают, что надо прийти на почту и забрать посылку. А если уже на почту не пришел, то посылка обратно уходит. У меня в ящике ничего не было. Более того я постоянно заказываю на ebay, мне все всегда доставляли, если меня реально не было дома (такое было всего 1 раз), они просто соседям отдали, они всегда дома :) Ну да ладно, это лирическое отступление. Я ему на это ответила, что типа в чем проблема, пусть высылает еще раз я ТОЧНО буду дома. Он ничего не ответил, претензия на пей пале закрылась в мою пользу, т.е. мне полностью вернули транзакцию, т.к. новую работающую духовку я так и не получила. Я на все плюнула, попросила мужа починить эту неработающую. Он починил, все о.к. Через 9-10 дней после всего этого мне приходит посылка, в ней эта же духовка, ну новая т.е. ! Продавец ее все же отправил еще раз, но зачем?? Он мне ничего об этом не написал, прошло уже куча времени (товар доставляется за 3 дня, а прошло 9-10, т.е. он явно не сразу ее выслал). Я ему написала, что получила эту духовку, что она мне уже не нужна, т.к. он проигнорировал тогда мое сообщение. И спросила, что мне делать. Опять блин не отвечает! Уже 3 дня нет ответа. Что мне делать подскажите? Я не хочу ему за нее платить, мне она уже реально не нужна. Если ему она тоже не нужна (что вряд ли) я ее продать могу, но вряд ли продавец просто так духовками раскидывается! Отправить ему ее обратно просто ни слова не говоря? Или что вообще? Муж вообще сказал: "Это он тебя задабривает, чтобы ты у него отрицательный отзыв убрала, а то ведь рейтинг на целый процент опустился" - мы посмеялись :)
В общем такой бред. Извините за столь длинный рассказ, прост хотела нормально описать, что и почему произошло.
Причем я на этого .... продавца уже такая злая, так он меня достал за этот месяц + мне пришлось без духовки месяц из-за него жить. Я бы ему эту духовку вообще не отправляла из вредности, тем более еще на почту из-за этого тащиться! Но я не хочу, чтобы он с меня потом за нее денег потребовал...

ну , так вы его достали, видно, по полной.

Нормально так ... посмеялись.
Он вам 3 раза духовку слал. И ещё пей пал вам деньги вернул
Теперь вы с 2-мя духовками, и деньгами
А продавец Соответсвенно.. Без 2-х духовок, 3-х пересылок, и без денег

не он вас, а вы его ..

Интересно, что там не работало?

я так поняла, что продавец - предприниматель? ну так напишите ему в последний раз, что если вышлет вам купон на бесплатную пересылку - вы духовку вышлете. В противном случае она остаётся у вас. Думаю, продавец отреагирует... если опять в отпуск не ушёл

Я бы сама оплатила застрахованную пересылку и вернула новую духовку.

Свою работу надо выполнять нормально. Я не обязана чинить духовку, за которую заплатила деньги как за новую. Это раз.
Я его реально достала, потому что в нормально режиме люди отвечают в течение 3 дней (на самом деле все все продавцы ВСЕГДА отвечают в тот же день или на следующий), а не 3 недель. Из-за него у меня месяц не было духовки, это было очень сложно т.к. я 80 % еды готовлю именно в духовке. Так что я считаю было справедливо то, что мне вернули деньги, а для него это было наказанием и уроком, что надо хорошо работать или не работать вообще. Лучше бы таких продавцов вообще не было. Это два.
Я уверена на 90%, что никакую новую духовку он мне тогда не посылал, т.к. я бы ее тогда получила. У нас хорошие соседи, они, если слышат, что нам звонят, а нас дома нет, всегда открывают дверь и потом передают нам, что к нам приходили. Они бы нам сказали, а еще вернее посылку приняли бы, они так уже делали. Так что посылки просто не было, а продавец соврал, чтобы я о нем плохо не думала и плохие отзывы не оставляла. А что его переклинило мне в результате ее прислать, когда его уже об этом никто не просил, я не знаю... Это три.
Вот так :)

Я просто еще ни разу не отправляла посылки в Германии. А разве нельзя отправить, чтобы доставку отплачивал получатель? С обычными письмами такое есть - вместо марки стоит значок "оплачивает получатель".

Ну... это просто 1) деньги + 2) мое время (которого на такие вещи вообще лишнего нет). Как-то не правильно получится мне все это оплачивать и этим заниматься из-за ЕГО ошибки (уже второй ошибки).

Там какие-то провода внутри отсоединились, либо собрана была плохо, либо во время пересылки отсоединились - не знаю. Ее быстро и легко удалось починить. Но просто так не должно быть, что я заказываю новый товар и потом его чиню))) Он тогда должен стоить в 2-3 раза дешевле, и там должно быть написано, что он не рабочий. Тем более в основном на всей технике стоят наклейки и, если их оторвать (открывая заднюю панель) и внутрь залезть, то гарантии уже не будет. Мы это сделали, потому что с этой духовой уже терять было нечего, но это не значит, что это нормально.

." Я ему на это ответила, что типа в чем проблема, пусть высылает еще раз"--вот он вам и выслал! А то, что не отвечал по 2-3 неделям, так это летом нормальное явление. Неужели вся эта невротрепка стоила тех денег? Не проще пойти в магазин и СРАЗУ купить то, что надо, а не ждать у моря погоды???

можно, но для получателя это очень дорого, почти втридорога. И может ещё посылку не принять, тогда платить вам. Так что не советую...

Он-то выслал, только через неделю.... Вы правда считаете что это нормально?? Я знаю, что конкретно от него эта духовка идет 3 дня. Первая (нерабочая) пришла очень быстро. А тут получается так, что я уже месяц прождала без духовки, теперь должна еще месяцок подождать ответа этого продавца (потому что ему как бы вообще пофиг) ну и где-то через еще месяцок получить духовку? )))) Т.е. так 3 месяца в ж... чтобы купить у него духовку? Ну конечно пошел он нафиг, уже не нужно))) Поэтому я и возмущаюсь :)
Насчет в магазин пойти и купить - я была в магазинах, но это предложение было выгоднее по цене и модели, чем магазинные. К тому же я все заказываю через ebay, никогда проблем не было - оплачиваю через пей пал, жду 1-3 дня, получаю новый товар по выгодной цене с доставкой на дом. И не надо никуда ездить, тратить деньги (на топливо) и время.
А этот случай - что-то из ряда вон выходящее... Даже если человек в отпуск ушел, это же не моя проблема... ну поручил бы кому-то заниматься этими делами в свое отсутствие...

"Теперь вы с 2-мя духовками, и деньгами " - я бы лучше была с 1 духовкой и без денег (отданных за нее), НО она бы быстро пришла и была в рабочем состоянии! :)

верно - пусть лучше через ибэй продаст - всё духовка зря пылиться не будет, а пригодится кому-нибудь! Что до лишней духовки и растяпы-продавца, то ТС тоже можно понять - он же нервы треплет не отвечая на сообщения. Таких учить надо, имхо

Он-то выслал, только через неделю.... Вы правда считаете что это нормально??- я действительно не вижу большой драмы в этом. Я так подозреваю, что его жизнь крутиться не только у вас... И опять же, вы САМИ ему сказали, что он должен выслать вторую духовку, что он и сделал

Я не говорила ему, что он должен, я спросила может ли он выслать мне ее второй раз, но ответа так и не получила. В том, чтобы отправить не сразу не вижу проблем, если продавец об этом договорился с покупателем, типа : "извините, у меня сейчас совсем нет времени, могу ли я отправить вам товар через неделю?". Именно так, вежливо. А не просто сделать так, как ему вздумается.
А что касается того, что его жизнь не только вокруг меня крутится - я считаю, что жизнь любого продавца крутится вокруг покупателя, даже не мало знаменитых фраз есть на эту тему, как то: "любой каприз за ваши деньги", "клиент всегда прав" и т.д. и т.п. А, если продавца это не устраивает, наверное надо было учиться на инженера (к примеру), а не духовками торговать )))))))))
Например, я недавно купила через тот же ebay шкатулку. По ошибке ее не было того цвета, которого я заказала. Так продавец со мной очень вежливо переписывался, извинялся за это недоразумение, описывал подробно, какие другие цвета есть, рассказывал, когда придет следующая партия того цвета, которого я заказала. Отвечал почти моментально. В результате мы все решили за 1 день, договорились на другой цвет, и через день шкатулка была у меня. ЭТО было приятно. Продавец конечно же получил самые лучшие оценки и отзывы от меня :)

Я не по теме.А скажите,где въ починили духовку? Так как я купила,но при включении загорелся верхний нагреватель,а нижний работает.Назад я не могу сдать и купила новую.Но ета,со сгоревшим нагревателем,лучше.

Девушка, вежливость в торговле это тоже товар, и за него вы платите продавцу, покупая в магазине. В интернете наемных продавцов "для вежливости" нет, там ВЛАДЕЛЬЦЫ торгуют СВОИМ товаром. Т.е. так , для примера, попробуйте в магазине потребовать, чтоб вас вежливо обихаживал вместо продавца владелец магазина.

Посмеялся.
1. Вежливость - не товар.
2. В небольших магазинах очень часто сам владелец за прилавком. И ничего - вежливый. Как и все вокруг.

Ну так вам и ответ.
Кстати, продавец- не производитель, а только продаёт.
Или вы думаете что он в состоянии весь свой товар перед отправкой проверить?
Покупая в Ибей- дешевле. нужно ожидать , что всё это может оказаться- с какими-то недорозумениями.
он может и потянуть специально может, иначе, наверное, и появилось уже Умников, много- кому и исправная прийдёт- а он начнёт вытребывать вторую.

Попробуйте отвезти ее в какой-то ближайший сервис... мне просто муж починил :)

Я думаю это чисто русская идеология, если честно :) Типа покупая в интернет магазине (а ебай по сути это тот же интернет магазин) вы рискуете. Это не так. Любая покупка застрахована, не важно где я ее покупаю. Продавец - это всего лишь посредник между производителем и покупателем. Если товар не исправен, он должен принять его обратно, а дальше разбираться с производителем, почему тот поставил ему неисправный товар. Так устроен закон, это же написано на сайтах ебай и пей пал. Иначе бы мне не вернули деньги, а сказали, что я "умник". Мне же не продавец, "молодец такой", деньги вернул по "доброте душевной".
И, конечно же, не я отвечаю за то, что товар неисправен. Если бы вам нерабочая духовка пришла, вы бы забили на то, что отдали за нее деньги, починили и радовались? Или не починили бы, выбросили, купили новую и радовались? А продавец тоже бы радовался и дальше всем продавал свои неисправные духовки, че париться-то, он же здесь ни при чем :)

Это не так. Вежливость - вообще качество культурного человека, которое всем должно быть присуще. А продавцам тем более, т.к. чем вежливее они будут, тем скорее товар купят у них, а не у кого-то другого. Это как реклама, я же за нее ничего не плачу, но она помогает мне выбрать продавца. Это он за нее платит. Так что быть вежливым, это просто в интересах продавца.
Ну и конечно же есть КУЧА маленьких магазинов, где за прилавком владельцы, они наоборот всегда самые вежливые :)

В торговле - товар.

Нет это так. Вы никогда не замечали, что чем дороже магазин (выше наценки), тем вежливее продавцы?

Наивная чукотская девушка)))
Рекламу оплачиваете вы, покупатели! Её стоимость Уже заложена в цену товара))

Вам же заменили неисправный.. ( вернее послали ещё один)

ну явно не чукотская)))
в цену товара вообще слишком много чего заложено, вряд ли вы обо всем знаете :)
вежливость не товар никогда. знаете где продавцы самые-самые-самые вежливые? В Египте. У каждого СВОЯ лавка, но они и улыбаются, и чаем напоят и все что надо предложат. А в России например нет вежливых продавцов, как ни крути. И в дорогих магазинах, и в очень дорогих и в ларьках около метро - нет разницы - везде одни и те же злобные тупые морды типа "че ты сюда приперся?!". В Германии никогда не встречала недружелюбных продавцов, в т.ч. на ебае этот случай впервые. Зачем им мне хамить? Я у них тогда ничего не куплю, пусть сидит дальше хамит, обанкротится просто его магазинчик :)
Так что рассуждать по поводу того, что товар, а что нет, можно много дней и ночей, но это останется лишь рассуждениями. В жизни это не так. Если с вами действительно не вежливы продавцы во всех магазинах, кроме очень дорогих, причем не в России, а здесь, в Германии - я вам сочувствую :) Потому что для меня поход в магазин становится в 4 раза приятнее, т.к. всегда все улыбаются, болтают, шутят, всегда рады помочь - так принято. Если у кого-то злобное лицо, от него все подальше отходят. Причем самый вежливый и дружелюбный человек, это владелец закусочной рядом с моим домом. Он работает сам, все сам готовит и обслуживает клиентов сам. У него на лице всегда улыбка, он с интересом меня расспрашивает обо всем, сам рассказывает. Как-то даже пиццу подарил, просто так :) Туда очень приятно зайти. Хотя это единственная закусочная на всю эту часть города и конкурентов у него нет. Он мог бы быть "морда кирпичом" по вашей теории, а он со всеми супер вежлив и дружелюбен.

Нет. Тогда, когда спор шел, он не послал ничего (я ничего не получала, а значит он и не посылал, я про это уже ранее писала). Послал БОЛЬШЕ чем через месяц, зачем не знаю. Сейчас решила, что наверное просто ему обратно отправлю и все, мне чужого добра не нужно :)
Если у вас у машины колесо проколется, машину увезут на сервис и вернут вам с новым колесом через год, вас это устроит? Я думаю нет :) Вот и меня ждать больше месяца не устроило, тем более мне еще тогда срочно нужно было, пришлось духовку у родственников одалживать))) Представляете сколько проблем из-за одного нерадивого продавца?

Я как раз очень даже знаю, образование экономиста знаете ли обязывает))

я бы не парилась. Деньги вы свои получили, духовки аж две... Если она ему нужна, пусть теперь сам вам пишет и просит выслать назад. А вы можете написать что вы сейчас в отпуске, когда вернётесь, тогда и вышлете, но пересылку он должен взять на себя.

поступите проще, пусть он абхолунг сделает, и вам не нужно бегать и ему не сложно.
Я понимаю вас,когда то я сам был таким покупателем, ни секунды ожидания, полно злости и т.п. как я расмышлял, я купил,оплатил, ну и прЯМ Щас что бы товар тут был, и пофигу что он может потеряться или сломаться и т.п....
А вот теперь я сам торгую и не только на ебее, вот теперь я вижу всю эту "кухню" снутри .
Так как вы описали ситуацию, то продавец реально лохотронил, вообще так поступают или дебилы или новички-дебилы, что бы продать и уехать отдыхать... или вы что то не так написали из за нахлынувших эмоций.
Другая сторона,если ему всё пофигу, то он не отправлял бы товар 2 раза,тем более за свой счёт.
в любом варианте, если товар шёл через номер слежения,то он вправе вам выставить ещё один счёт и будет прав, и вы ничего не сможете сделать, так что в ваших интересах,что бы товар отправился к нему обратно.
Что бы понять какой это труд,то продайте сам,хотя бы как приват 100 вещей за 1 день и потом ,ну с десяток людей начнут мозг компостировать, вот только тогда поймёте каково это...
PS. немного не по теме, но в тему ;)
когда то я работал на LKW и моя супруга часто говорила, что эти водители LKW вообще офигевшие, едут не так, не пропускают , и т.п. мне достаточно было только 1 раз прокатить её и она сидя в кабине начала возмущаться, вот PKWшники офигели,нее пропускают большую машину, то кто то там выбежал, я успел затормозить, а супруга напугалась и т.п.- результат, теперь я уже много лет не работаю на LKW, но супруга до сих пор уступает дорогу при возможности LKW и помогает им, потому что поняла,как это сложно управлять такой машиной, хотя она просто сидела рядом...

Как много рассуждений... А не хотите простенько так поступить, деньги за вторую духовку все-таки отправить обратно? Поделитесь с продавцом наваром.
А вообще ситуации разные. Я вот тоже пару месяцев пыхтела от злости, потом сделала возврат. Деньги поступили, я успокоилась... А недавно - здрассьте, я ваша тетя! - приходит посылка с моим заказом. Бродила где-то 5,5 месяцев! Я уж давно на Амазоне товар купила. Ну и что? Продавец-то здесь при чем? Пожалела, попросила счет, куда перебросить деньги. Так мужик таким интеллигентным оказался, попросил прислать только стоимость товара, за пересылку денег не взял.
Представляете, как все стороны своим благородством гордятся! Рекомендую.

Меня, знаете ли, тоже :) Тоже экономист ;)

Спасибо за подробный ответ! :) Мне действительно было очень интересно прочесть 1 единственный ответ по теме и узнать немного ситуацию изнутри. Возможно я и правда многого требую, просто такая идеально отлаженная система избаловала покупателей и теперь продавцам, у которых все не на 100% "на мази" приходится трудно :) Но писала я не на эмоциях, хотя все равно злюсь на этого продавца, написала все, как было.
Расскажите поподробнее пожалуйста, как мне поступить. И что означает попросить продавца сделать Abholung?
И еще мне интересно, получается в течение 2 недель я могу вернуть любой товар без проблем, в т.ч. эту духовку. А после двух недель уже нет. Может быть этот продавец специально ждет эти 2 недели, чтобы я потом не могла вернуть товар, т.к. на это дается только 2 недели, а он выставит мне счет? Может быть он поэтому опять не отвечает?... Как вы думаете?

Ну как вам сказать... у меня просто деньги на дороге не валяются.... зачем мне ему эту духовку оплачивать? может он мне еще парочку кинет, я тоже оплачу))))))))) Нет, ну серьезно :) Он первую попросил обратно не высылать, т.к. ему видимо больше мороки было 2 раза доставку оплатить + ремонт, это уже вся стоимость духовки.
У моего мужа просто тоже нет кучи времени с духовками ковыряться, чинить. Поэтому вообще не хотели с этим связываться, просто хотели работающую. Но он уже потратил на это свое время, (а оно у него тоже оплачивается, т.к. в это время он мог свою работу делать), починил духовку, раз уж она нам бесплатно досталась - зачем нам теперь еще 1? Даже если она рабочая, в чем я не уверена, т.к. вообще коробку не вскрывала.

попросить абхолюнг- это значит ,что к вам приедут и из дома заберут,вам не нужно будет никуда везти товар.
в течении 2х недель нельзя вернуть ЛЮБОЙ товар,в вашем случае можно, вообще товар вернуть можно хоть через полгода,если правильно все сделать.
Вам нужно в течении 2х недель написать продавцу,что вы хотите отправить товар обратно,т.к. это был доппельт ферзанд,т о пусть он сам его и забирает,если в течении 2х недель он его не заберёт, то вы оставляете за собой право назначить 10 евро в сутки за лагирунг или "выбросить его"_ пусть он потом сам решает,что ему выгоднее. В противном случае,он сможет хоть через год предъявить вам с процентами за неоплаченный товар. Делайте все контакты с ним только в письменном виде.

Огромное спасибо за совет и разъяснения! :)
В письменно виде, это имеется ввиду по обычной почте?

не обязательно,достаточно через форму от ебея,что бы осталось доказательство.