Привет всем! Не знаю,на какой форум написать,пишу сюда. Сегодня утром на работе(в магазине,где я с утра до обеда работала одна) произошло следующее--девочка примерно лет 5-6 шла с отцом мимо кассы(с другой стороны от ленты),а мама уже сделала у меня покупку,отдала ей заколочки,с которыми она побежала к папе, и разглядывая свою покупку,зазевалась,ударилась лбом о столик,который складывается,(откидывается. Мы заполняем там бумаги,складываем товар,который вернули на кассе и т.д...). Мама спросила,есть ли что холодное приложить,на что я предложила из холодильника приложить сильно охлаждённую банкочку напитка.Потом я сбегала за аптечкой,который так и не воспользовались... Ни крови,ни крика,синяк естественно,девочка в сознании,только маме видимо совсем поплохело.... Я перепугалась тоже не на шутку, мама девочки срочно попросила позвонить шефу моему,а не кранкенваген.... При чём,всё это она в такой форме выразила,как будто это я ударила её дочь." И что у вас за высота столика такая???"... Я позвонила заместителю шефа(т.к. шеф на больничном)спросила,что делать.На что он сказал--запиши её телефон,я приду и перезвоню ей. Я позвонила своему мужу и на русском! попросила его прийти ко мне,т.к. мама не могла успокоиться никак,всё больше "наезжая" на меня ...Мамаша и этим была недовольна,бурчала что-то себе под нос,типа "немецговорящего чтоли не могли поставить" Потом она принялась осматривать магазин,указывая мне,где ещё могут удариться-пораниться-убиться дети....Уф...Потом начала фотографировать на сотовый!!!! все углы и зонтики и т.д... Я спокойно ей ответила,что может быть,лучше за ребёнком нужно было смотреть, чем видимо я вообще вывела её из себя...Она стала грозить мне адвокатом! полицией,и бог знает ещё чем, в общем, докатилась до того,что "думмэ ку" на меня сказала...
Самое интересное,что ни к какому врачу она не пошла(видимо настолько ужасна была рана),они втроем(родители и ребёнок) сели неподалеку от магазина нашего в айскафэ...Приехал заместитель шефа, я попросила его перезвонить ей, но он не успел, она уже влетела в магазин,и всё закрутилось с новой силой....Ещё около часа она рассказывала всё это ему и мне..Дочка её тем временем,развлекалась,хватая всё подряд,ну как и все дети у нас в магазинчике....устала естествеенно.... Усп её Пришла даже продавец из соседнего магазина,попыталась объяснить,что здесь не шпильплатц! И мы не обязаны перестраивать магазин. В общем,кое как моему коллеге удалось её успокоить..т.е. выпроводить,а не выносить нам мозг дальше....Настроение и рабочий день был испорчен напрочь!
Извините,если сумбурно всё изложила,накипело просто... Вот как вести себя в таких ситуациях? Благодарю,что дочитали.Заранее спасибо за ответы!

я бы не стала никому удилять время, ето не ваш магазин, не ваш столик, не ваш ребенок. Я бы просто сказала, пишите жалобу, адью....и про+айте и 0 внимания, не грубо... Ну если бы она настаивала, позвонилабы шефу, записала ее данные и усе...

И на будущее если кто то упадет ударится первое - вызвать скорую.Никаких усилий по оказанию первой помощи оказывать не надо тем паче детям.
А если ребенок, то лучше отойти на безопасное расстояние и ожидать скорой.В германии неоказание первой помощи - это не сообщение в полицию и не вызов
медпомощи.

В такой, как у вас случилась - было бы полезно упомянуть о парочке таких вещей, как Aufsichtspflicht и Eltern haften für ihre Kinder. Есть пункты законов, которые предписывают это родителям мелких детишек в общественных местах. А за unterlassene Aufsichtspflicht можно и неприятностей на свою пятую Жэ найти.
По поводу выступлений на тему немецкоговорящей или НЕнемецкоговорящей - громко и спокойно вопрос "А что вы имеете против НЕнемцев? Насколько знаю, это нарушает законы страны"
Все претензии насчёт неприспособленности помещения для игр и просто местонахождения в нём детей - два пункта: 1. это не игровая площадка и не детский сад, 2. подавайте в суд на Ordnungsamt, т.к. это именно они выдали Genehmigung на именно такое оформление и оборудование магазина.
Унд - чюююююз!
Будете продолжать скандалить и мешать работе магазина - я буду вынуждена вызвать полицию (или Sicherheitsdienst). И вплоть до Hausverbot.

просто стоять в сторонке и смотреть на орущую мать у вас не получится, она все равно вовлечет вас в разборки......из опыта
стоять, смотреть на нее и делать вид что вы ее внимательно слушаете, киваете,поддакиваете, сокрушаетесь "да, конечно, мы все пожелания учтем" и ты ды
ничего не принимая близко к сердцу, естественно ничего переделывать под нее не нужно (салон магазина имею ввиду), не переча ей, она увидит, что "питаться" ей нечем успокоится или в худшем случае разъяренная уйдет - никуда она обращаться не будет, т.к. сама понимает что виновата, не доглядела за ребенком....
про медицинскую помощь - нужно у нее же поинтересоваться можете ли вы ей ее предложить в виде аптечки, или вызвать скорую, но сами лично к ребенку не прикасайтесь, опять крайней станете

.
Знаете, когда даёте подобные советы, было бы неплохо подкреплять их ссылками на закон. Иначе можно случайно вреда насоветовать...
§ 323c StGB:
„Wer bei Unglücksfällen oder gemeiner Gefahr oder Not nicht Hilfe leistet, obwohl dies erforderlich und ihm den Umständen nach zuzumuten, insbesondere ohne erhebliche eigene Gefahr und ohne Verletzung anderer wichtiger Pflichten möglich ist, wird mit Freiheitsstrafe bis zu einem Jahr oder mit Geldstrafe bestraft.“
Это только так, навскидку, и без дальнейшего копания в этом направлении. Но есть и дальнейшие параграфы, обязующие каждого к оказанию первой помощи.

Никогда вы этого никому не советуйте ! Она продавец и не имеет никакого образования по оказанию первой помощи !
Это не ее дело! Мало ли что там в ..аптечке.. ? Слушать и вступать в переговоры это тоже не ее дело на это есть шеф или старший,который обучен ведению
конфликтов и за это получает надбавку.Ее задача известить всех и тупо улыбаться на сумму дневной оплаты.

Не морочьте мне голову ! Позвонить в нотруф и все,что написано в вашей ссылке ! На этом все ее обязанности заканчиваются так как у нее нет образования и опыта оказывать медпомощь !
И продавцов этому не учат,в бассейне работников учат и они обязаны оказывать первую помощь.И в столовой если отравился клиент никто ,кроме русских, таблетку не предлагает.

это может бытъ дорогим удоволъствием если у ребёнка всего лишъ неболъшой ушиб.По любому нужно сюпроситъ родителя в данном случае желают ли они скорую.

в каком магазине вы работайте?? хотя бы первую букву из названия??

Это нее дело.Она при звонке должна согласовать с родителем или передать телефон нотруфу.В данном случае но твызов скорой оплатит магазин,в любом случае.

Извините, а Вы по-немецки читать можете? Ну в смысле - понимать прочитанное? Если нет, то никаких претензий: не можете, значит не можете. Но если таки да, то каким образом Вы решили, что вот это und ihm den Umständen nach zuzumuten, insbesondere ohne erhebliche eigene Gefahr und ohne Verletzung anderer wichtiger Pflichten möglich ist означает - ?
п.с. насчёт мороченья Вашей головы... Держите себя в руках, пожалуйста.

))) Спасибочки всем ответившим! У меня сложилось впечатление,что мадам вообще всем миром недовольна была этим утром, поэтому я старалась вести себя поначалу спокойно...Но когда её "понесло" -- я просто не выдержала,и указала ей на дверь... А насчёт русского и правда,сильно задело! Она ещё и добавила--это неваужение к кундам!

А какая разница в каком магазине я работаю?

вот то , что шеф сказал- то и делать. На будущее - попросите у шефа инструкций на все случаи и руководствуйтесь ими. Если чего-то не будет в инструкции- звоните и спрашивайте.
Учитесь футболить всех и вся подальше от себя

из моего опыта подписываюсь под каждым вашим словом.Какие бы несправедливые,глупые и т.п. слова вам не говорил покупатель, какой бы нервный идиот/ка не был-да, да вы правы,мы больше так не будем, все для вас любимых.Пар выпустят и уйдут. А если начать переубеждать и доказывать, только себе хуже .

если вы работаете в магазине,вас не учили с кундами никаких дискусий не водить?
пусть шеф разбирается,
мамаша явно двинутая мозгами,но зачем ВАМ ей это говоритъ,пусть ей об этом скажет адвокат,который явно у магазина имеется.
ребёнок её может также на улице разбежаться и в штрасенлатерну удароться,что теперь все латерны снести?

вообще впечатление,что большинство людей явно тупые от природы или их в детстве кидали и не ловили через раз.

а нас заставляли на первую помощь раз в год ходить, да и многих водит. права, тоже прошли курс, правда наверное ни кто уже ни чего не помнит.

В магазине-то я работаю,но научили только кассе, а с кундами учишься сам,по ходу дела! И кивать и улыбаться я не собираюсь,если мне гадости разные говорят,не нравится---валите в другой магазин,кто вас держит? Не умеете за детьми следить---сидите дома! )))) Вот такой я кассир! чтож поделать! Но сегодня мадамочка была не права! Чёрт с ними, с кундами!---одним меньше,одним больше!!!!-- завтра выходной у меня! буду набираться сил для субботнего рабочего дня!))))

Зачем тогда совет спрашиваете?
Я согласна с тем, кто написал, что ни в какие дискуссии вступать не надо. Мамаша попросила шефу позвонить, вы позвонили, пусть теперь ждёт его в сторонке и не мешает работать. Вежливо, сочустренно улыбнулись, сказали, тут мир жаль, я должна обслуживать покупателей, шеф уже в пути, имейте терпение. Попросите не мешать работать. Можете добавить, что стойки не вы устанавливали, Вы - только лишь продавщица. И работаете дальше. Никаких эмоций.

если вам охота свою нервную систему изводить, можете смело именно так и действовать....но пройдет время и набив шишки на ровном месте вы сами поймете что кивать и улыбаться это самое простое и безобидное для вас что может быть....а то что люди ходят в магаз пар спускать и спецом иногда ищат причины сорвать злость вам еще не знакомы? ну так жизнь длинная, еще кучу всяких на своем пути увидите и поймете что нервные клетки не восстанавливаются давая повод себя изводить вот таким вот "шарахнутым" мамашам
хочу пожелать вам удачи! работать с клиентами оч. сложная работа....хоть даже и на кассе
(а выдержку и терпение не вступать в полемику надо все таки иметь, иначе можно заработать себе кучу неврозов, они плохо лечатся кстати)

да? Меня нет. Только ляйтеринен каждые пару лет. Да и мне один раз оплатили, так как я всегда замещала. Я уже не решусь правильно seitenlage сделать

в след раз не вовлекаитесь емоционально - вы там тока продаете, так сразу и скажите - я здесь тока продавец, не принимаю решения где какие столы ставить, смотрите за своими детьми сами

--- чтоб не заходить туда...

с таким настроением не надо с людьми работать. Их надо любить и уважать , Какими ......б они не были.
, у меня такая коллега была, сколько раз от покупателей слышала , если вижу ее на кассе даже не захожу.
Сомневаюсь что вашему шефу такое отношение нравится.

Видите ли,если вы разговариваете с людьми спокойно,"любите" их и "уважаете", а они вас называют разными словечками,русским языком попрекают,то я думаю,и вы бы не сдержались! не так ли? Какое право эта мамаша имела мне такое говорить? кто она вообще такая? Ну а шефу я расскажу всё,как было,и уверена,что буду права,и он будет на моей стороне.

Название магазинчика я вам естественно,не скажу. Заходите на здоровье,просто ведите себя по-человечески и приглядывайте за своими детьми!!!! и будет вам счастье!

Согласна с Вами.
Всегда выберу немку - продавца, кассира. 99 % - с улыбкой или хотя бы с пониманием.
А ещё не удивлюсь, если с автором скоро попрощаются.

Девонька! Если будет у тебя выбор,если на севере еще немцы идут на такую работу то на юге найти работника за копейки на кассу работать трудно.
Да и на севере больше половины кассиров за 50.Вы бы хоть где нибудь поработали фольцайт а потом бы выбирали.

это очень трудная профессия.
всё у вас получится!
не зацикливайтесь на этой истеричке.
больше хороших женщин.
вы в этом убедитесь.
а ещё главное не приносить это настроение домой!

Спасибо вам! Конечно получится! Получается же уже 2 года и дальше так будет! Вам тоже успехов в работе!

А где же вы увидели непонимание с моей стороны интересно узнать?

Непонимание, как погасить конфликт, а ещё лучше, не доводить до конфликта.
Вы, как покупатель, клиент, наверное ещё не сталкивались с бывшими соотечественницами - кассирами, продавцами, секретарями и так далее.
Вам просто повезло.
Столкнётесь - поймёте.

Привлечь за оскорбление и за расизм. Вот и все дела.

С самого начала сказать, что в магазине нет льда и нет аптечки, и больше ничего не говорить. Никакой помощи оказывать ребёнку не надо, он с родителями в этом случае.

меня тоже посетили такие мысли

милая, судя по фото, девушка , я и не спрашивал названия. С какого оно мне надо? Понятно, что забегаловка какая-то. Другая бы вообще не поднимала такую тему. Вы же выглядите не в лучшем свете. Сельпо - забудьте
А хамло продовецкое я ещё в союзе давил ! откуда у молодой женщины это совковое хамство??? в крови что ли или от советской торговли передалось? Продавец не такая простая профессия, как кажется. Редко встречаеся человек на своём месте - я таких очень уважаю. А хамству - БОЙ!
вы с людьми по-хорошему - и они к вам потянутся

Или я вас не правильно поняла,или вы невнимательно прочли моё сообщение. В том-то и дело,что по-хорошему я попыталась "разрулить" сиуацию,а в ответ услышала откровенное хамство.

вы не имели права указывать ей как следить за ребенком.
по моему мнению, в магазинах все-таки должно учитываться что туда заходят и дети . поэтому и меры безопастности должны быть приняты.
Мой ребенок, когда ему было 2 года, забежал в примерочную, я тут же его оттуда забрала и через секунду из примерочной вывалилось зеркало...
страшно подумать, что могло бы вообще произойти, не среагируй я вовремя.

по закону- не оказание первой помощи - наказуемо.

Какой помощи ? Уточните.Медицинской ? Запомните в Германии оказание помощи это вызвать пожарного полицая грамотно описав происшествие и проводить к месту оказания помощи.
Пример(тест):вы в лесу, вы мужчина ,идете и видите лежащую на земле девушку с порванной одеждой без сознания.Ваш действия оказания помощи ?
Или,вы идете домой кто то выбросил старый диван.В него ребенок засунул в щель палец,орет а вытащить не может .Никого вокруг.Ваши действия ?

Ну во-первых,это не детская песочница. Касса,и всё,что к ней относится-моё рабочее место(и если столик был откинут,то значит,он мне нужен был для работы),и если папа,проходя мимо кассы,не взял ребёнка за руку,так кто же виноват? Перестраивать магазин никто не обязан,а если мама всем недовольна,так все претензии к руководству,телефон которого мы ей и выдали. Она же начала перечислять нам,всё подряд,там могла бы удариться,сям могла бы уколоться...понимаете?(ну не задался у человека денёк с самого утра,зачем же всем настроение портить! и тем более указывать мне,на каком языке мне по телефону разговаривать!---что вообще уж к делу о её ребенке не имело никакого отношения!!! И такое происшествие,заметьте,случилось первый раз,за 2 года,что я там работаю. Обычно родители извиняются,если что-то чадо натворило,а мы отвечаем,что ничего страшного...и спокойно убираем осколки и тд. и т.п.

не должны
родители должны в общественных местах следить за детьми и держать их за руку, если этого делать не возможно, надо перепоручать его другому взрослому или объяснить ребенку что он должен быть рядом, а не бегать...
вы когда дорогу с ребенком переходите тоже уповаете на авось?
ошибка ТС что она в полемику вошла, не нужно было этого делать

6 летнего ребенка нет необходимости постоянно держать за руку.

очень хорошо понимаю.
когда я захожу с ребенком в магазин или к врачу или к знакомым, то я первым делом отмечаю: закрыты ли окна или двери на балкон; нет ли опасных предметов и т.д.
мы- матери маленьких детей - видим такие вещи на раз.

сами себе противоречите.
или впервые за 2 года, или убираете осколки????
Кстати, когда рухнуло зеркало, у меня тоже была первая реакция- извиниться... только когда я вышла из магазина, поняла что на самом деле произошло и что могло произойти.
у меня волосы дыбом встали...

Абсолютно согласен.Я даже знаю кассир открыла дверцу кассы и туда въехал башкой ребенок.Мамаша судилась орала все без толку.Вызвали скорую никто с ней ни в какую полемику
не вступал.Мамаша тупо орала на весь магазин.Другой пример.Была така раскладушка возле магазина с рекламой,был силъный ветер ее потащило и она упла на ребенка ударив его по голове
-- шмерценгелд родителям 700 евро и оплата гешефтом вызов скорой.

докажите!

у вас немецкие права есть?
если есть, то вы проходили курс первой помощи.
на них даже учат массаж сердца делать.
так что вы бредите!

И ели я не сделаю массаж сердца меня посадят ? Мадам куку это вы несете бред ,вы не только не обязаны оказывать первую медицинскую помощь(если вы не врач )
но и в случае оказания неквалифицированной помощи получите за это срок как причинение вреда по неосторожности.Как с тестом выше ? Это реальный а не виртуальный
тест.И еще в каждом месте где существует реальная опасность получения травм,например бассейн,или аттракционы или пляж есть специалисты по оказанию первой медицинской помощи
а если детское учреждение то все обучены по оказанию медпомощи -детям.Раз в магазине продавцы не имеют спец образования по первой помощи значит там изначально нет
условий для получения травм.Так что ваши дети это ваши дети и никто кроме вас за них не отвечает.
по недосмотру персонала.

вы не ответили; на права вы сдавали?
если нет, советую вам хотя-бы на курс оказания первой помощи сходить.
тогда вы не будете задавать так много глупых вопросов.

в любом приличном магазине продавцы получают инструкции по оказанию первой помощи и эвакуации.

ребенок не нуждался ни в массаже сердца, ни в вызове нотарцт.
И потом ребёнок был с матерью!!! Как можно было оказать р-ку помощь какую-либо, если мама априо была против!?

вы странная однако... или читайте всю ветку или не комментируйте не в попад.

Учат,ну и если вы будете рожать следующего ребенка проезжая мимо я обязан оказать вам первую мед. помощь и принимать роды ?
Первая медицинская помощь это звонок в службу,полицию и провести к месту события.И для продавца тоже на этом все.Если вы патриот,герой и энтузиаст
то вперед - выдергивайте пальцы у детей ,делайте искусственное дыхание (получив в дальнейшем иск за домогательство если мужик )единственное это если находящийся без присмотра
ребенок завалит регаль то все что нужно продавцу снять с ребенка ящики это тоже оказание первой помощи.С получением немецких прав у вас не появляется квалификация или
обязанность,опыт
по оказанию первой медицинской помощи.Это есть у спасателей,которые годы учиться для этого.

-прочитана!
-коментирую, в попад

что доказывать? идите на детскую площадку - там под детей всё сделано, там и качайте права, если не дай бог что на ней случится
есть места отведенные для детей, есть места повышенной опасности - и я вам не должна доказывать, если вы элементарных вещей не знаете

все вопросы - к инструктору по оказанию первой помощи.
ему за это деньги платят.

такой совет может дать только не житель Германии или человек без водительских прав.
Если вы из Германии и с вод. правами, то у вас их конфискуют,не дай бог в такой ситуации,есть такая вещь как ерсе хильфе, так вот эту самую первую помощь обязан оказать каждый, а у кого есть фюрершайн,то он просто обязан, первое,это обезопасить место происхествия,а второе оказать первую помощь и только (ТОЛЬКО ПОТОМ) звать на помощь!
В слечае с ТС, нужно было оказать первую помощь,что она и сделала, а потом уже дело родителей, которые должны следить за своими детьми, вызывать скорою или нет...
Просто покалась мамаша немного не адекватная...

может вы не будете мне указывать куда мне идти?
иначе я вам тоже могу сказать где вас заждались.

ну понятно, сказать вам больше нечего....тогда не понятен этот вопль страждущего в пустыне

Девушка в кокошнике, здесь вам не Раша.
дети имеют такое же право находится в общественных местах, а не только сидеть в песочнице.

никто же не спорит.
дети на особом счету всегда и ...( хотела сказать -везде)

какая первая помощь???

Девушка с сосиской, а где я вам написала что они не имеют право быть в общественных местах? за детьми смотреть надо, а не разевать свое хайло, пока ребенок не попал куда не следует
вы дорогу на улице тоже также с ребенком переходите как и по магазинам ходите?
уровень воспитания и поведения есть у каждого народа, если у некоторых это отсутствует, то окружающие в этом не виноваты

Jeder Mensch ist (zumindest rechtlich) dazu verpflichtet, einer Person Hilfe zu leisten, wenn die Situation es verlangt, jedoch ohne sich selbst oder anderen unzumutbar zu schaden. Schon der Notruf bei der Polizei, der Feuerwehr oder dem Rettungsdienst kann die ausreichende lebensrettende Hilfe sein. Allerdings treffen in besonders kritischen Situationen die professionellen Helfer häufig zu spät ein, wenn nicht bereits der Ersthelfer lebensrettende Sofortmaßnahmen durchführt.
http://de.wikipedia.org/wiki/Unterlassene_Hilfeleistung

очень красиво.

свой уровень воспитания вы уже обозначили.

можете сами почитать
http://de.wikipedia.org/wiki/Erste_Hilfe