Sparkasse SMS TAN Verwalten?

несколько раз уже пытаюсь именить номер мобильника, на который приходит смс-тан
Всегда выходит:
Der Auftrag wurde nicht ausgeführt.
Es liegt keine Auftragsberechtigung im Institut vor. (MOB90000000012)
09. August 2012 um 20:29:43 Uhr
Verwendete TAN: 530027
Захожу через Finanzstatus

Bitte nehmen Sie die gewünschte Änderung vor.
Mobilfunknummer*:********3754

neu: ставлю точку
Nummer:Vorwahl* форваль
-Nummer* Здесь ввожу новый номер
Wiederholung Nummer:Vorwahl* повторяю номер
-Nummer*
Hinweis:
Es dürfen nur deutsche Mobilfunknummern für das smsTAN-Verfahren verwendet werden.
Telefonbezeichnung*:
Hinweis:
Verwenden Sie für die Telefonbezeichnung keine Teile aus Ihrer Handynummer.
Получаю тан для изменеиня номера
и опять Der Auftrag wurde nicht ausgeführt
Если зайти через Service
PIN/TAN-Verwaltung
То показывает статус, а изменить номер телефона, нет возможности.

Я недавно меняла номер, но по телефону...
Мне сказали, что по интернету не получится