Может кто уже имеет подобный опыт? Покупатель прислал вчера запрос, мол где посылочка?
Почтовый статус, однако, говорит, что пакет доставлен 26.04.12...
С чего начать расследование, и кто теперь за это отвечает?

Почтовый статус мне говорил 10 дней,что посылка-в пункте выдачи,а в результате-её выдали получателю только вчера....

в статусе обычно пишут кому вручили посылку.Если не соседу,тогда пусть сам покупатель сходит на почту и узнает,может она там лежит

А что еще там должно было быть написано? Она была в пункте выдачи и ее нужно было забрать
То, что получатель это сделал только спустя 10 дней не проблема почты

покажи получателю. Пускай ищет среди соседей или в ближайших филиалах

Есть бесплатная хотлайн у дхл, там по номеру можно узнать фамилию получателя ( если она вам не видна)
Фамилию сообщите покупателю. Если это сосед и он отдаст посылку, то все ОК, если нет, то завист от того, вы приват или геверблих
Если геверблих, то возвращаете деньги покупателю или еще раз высылаете товар. А себе возмещение выбиваете из дхл
Если вы приват, то ставите антраг на поиск посылки и говорите покупателю, что посылку ищут. Когда найдут посылку или вернут вам деньги- разруливаете с покупателем

Поиском посылки занимается ОТПРАВИТЕЛЬ. Антраг на поиск принимают только от него
А с какой стати покупатель должен соседей опрашивать, не зная фамилии?
Водители ДХЛ засранцы еще те- часто не оставляют бумажку с фамилией соседа, хотя ОБЯЗАНЫ
Последний раз мне пришлось звонить и узнавать, кому именно из соседей оставили- потому что не собиралась опрашивать вСЕХ соседей

Благодарю за советы. Написал покупателю, чтоб соседей потребушил; сам завтра поспрашаю на почте...