Экспресс-доставка DHL документов в Москву и Моск. область

Примерно месяц назад отправляли документы DHL Express в Москву. Всё прошло отлично. Вручили точно на третий день. Сейчас ( неделю назад) также ДХЛ отправили документы в город Моск. областИ (1,5 часа электричкой от Москвы). Должны были доставить 3 дня назад . Отслеживаем перемещение документов: - 3 дня без движения в офисе ДХЛ в Москве. Звоним в офис и узнаём, что у них документы в этот город не доставляют! При отправке индекс города указали, но они ничего не проверили. Сейчас заявляют: у вас три варианта: или отправляем назад в Герм, или приезжает человек, забирает сам, или давайте адрес человека в Мос.- получит НЕ РАНЕЕ , чем ещё через 3 дня! С трудом нашли человека в Москве, который примет пакет, потом его отправит по адресу. В связи со всем этим хочу спросить ваш совет:
1.Есть ли смысл обращаться с жалобой и требовать денежную компенсацию? 2. Может, знаете, есть ли экспресс-доставка из Москвы в Моск. область? Документы необходимо доставить как можно скорее( и надёжнее).

а как отслеживат писмо?

Отслеживают перемещение отправления по номеру квитанции на сайте ДХЛ

Спасибо! Очень ценая справка! Как Вы считаете, есть смысл жаловаться? И куда? Ведь вся нервотрёпка сейчас из-за того, что приняли заказ, не уточнив заранее, что выполнить его не смогут.

Вам решать. Стоит или не стоит...

А быстрее, чем три дня получится из Германии в Москву отправить письмо?

Скажу только свое мнение (была пара случаев столкновения с немецкой "неряшливостью", если не сказать жестче).
Думаю, увы, подобные жалобы ничем, кроме лишней затраты нервов и времени, для Вас не закончатся . Они действуют всегда строго по инструкции, не отступая от правил. Более, чем уверена, что где-нибудь в AGB меленьким шрифтом найдется параграф о том, что они за такие случаи не ответственны... в этом они мастера - и зацепиться не за что .
Какую компенсацию Вы хотите получить? - письмо ведь будет в конце концов доставлено по адресу. Будут ли у Вас чеки на все дополнительные затраты? без них с Вами и разговаривать никто не будет.
Поверьте, я на Вашей стороне, но практика показывает, что подобные инциденты легко сходят у них с рук. И Вы можете хоть лопнуть от негодования и несправедливости, грозиться соответствующей "рекламой"... - им до лампочки, а в итоге хуже будет только Вам.
Если у кого-то на форуме был положительный опыт написания подобных жалоб - было бы очень здорово о таковом узнать, и с радостью понять, что методы управы на такое наплевательство все же существуют

+1! я уже сталкивался с их разгильдяйством, но, более, чем жалобу написать, вряди что-то сделаешь. нервов и денег больше потратите. имхо

Посылайте с русскими фирмами. Они ни разу не неряшливые. Они вообще, суперпупер

например?

Например Банковски
foren.germany.ru/advice/f/16461711.html?Cat=&page=7.45&view=&sb=&part=1&v...

Главная причина в том, что пользователи и сами, не прочитав/не поняв/не вникнув/не пропустив через мозг/попросту считая, что он всегда, как Kunde прав/а самое главное в душе веря, что россия нормальная страна, где кстати DHL служащие из той же россии и они приведут вам тысячу отговорок, лишь бы не ехать в мухосрань.

Не совсем понятно, что Вы хотели донести, но город, в который направлялись документы, отнюдь не "мухосрань" . Это достаточно большой город , расположен в 42 км от Москвы. При оформлении заказа мы эти данные специально указали, но никто не проверил, есть ли там пункт ДХЛ

ты так и не поняла, что тысячи мухосраней DHL обслуживать не может, читай у них на сайте, жалуйся на них в Centrale http://dhl.de, ябольше, чем уверен, если бы ты связалась с ними до того, как отправлять, что либо, получила бы и ответ, а теперь чё виноватых искать? Виновата, только ты

При чём тут пункт назначения...
Вы садитесь в автобус и едете по маршруту, указанному на автобусе - в дороге автобус останавливает полиция и выясняется, что у водителя проблемы с документами и автобус дальше не пойдет...
По Вашему виноват пассажир - это его обязанность документы у водителя проверять.
С письмом то же самое - маршрут DHL был известен - они изначально взялись оказать услугу, которую выполнить не могли - почему же заказчик виноват?

Ну дак и езди на автобусах, чё пакеты то рассылать?

Поживя тут, Вы просто забыли, что в России есть только два города, Москва да Питер, все остальное Myхосрань. Хотя если Вы и сами Москвичка, то можете этого и не замечать

Может, для кого-то это и так, но зачем брать немалые деньги за доставку почты в эти "остальные" города, если реально туда не доставляют ? Хотя на сайте ДХЛ указано, что по Моск. области доставляют.Они же должны нести ответственность за доставку в срок и по указанному адресу. В общем, жалобу мы , конечно, напишем, хотя бы в порядке эксперимента.

a где точно? Дайте линк.

Хочу написать про развитие истории.
После первого "возмущенного" письма на сайт DHL на следующий день последовал звонок для подробного выяснения обстоятельств дела. Выслушав историю, девушка извинилась и предложила в качестве компенсации бутылку вина и цветы. Мило, конечно, но довольно наивно... Тогда она предложила подсчитать все затраты и в следующем письме объявить желаемую сумму компенсации, что я, конечно, и сделала. В итоге, сегодня снова поступил звонок: девушка объявила, что в течение следующих 10 дней сумма DHL-доставки будет перечислена на мой банковский счет

Как видите, существуют . Так что, боритесь и отстаивайте свои права, если уверены в своей правоте!

Да, вот Вы меня действительно удивили! Я на 99% была уверена, что ничего не выйдет. Ваш опыт вдохновляет
Респект Вам за настойчивость и упорность в борьбе за справедливость !

Нет. Вся нервотрёпка из-за этого:
Когда вам советовали (от чистого сердца и на собственном опыте) УПС, вы предпочли свои грабли.

Речь в данном случае идет не о выборе между ДХЛ и УПС, а о том, что и как надо предпринять в случае каких-либо непредвиденностей.
Ошибиться может каждый - мы все люди. Ну не проконтролировал работник почты индекс, т.к. услышал слово "Москва", ну произошел досадный, очень неприятный инцидент... Главное - это то, как ошибившийся в этом случае реагирует. И вот в этом смысле, кстати, ДХЛ проявил себя с наилучшей стороны, доказав не только то, что они работают быстро и оперативно (посылка-то была в Москве точно в обещанный срок; все проблемы возникли из-за случайной накладки), но и то, что отвечают за качество своих услуг и признают недочеты, если таковые имеют место быть.
Поэтому, даже несмотря на произошедшую неприятность, в следующий раз я, вероятно, снова воспользуюсь их услугами, т.к. убедилась в их "человечности"