купили мы месяц назад кожан. диван, достаточно для нас дорогой 2200 евро. неделю назад ночью мы с мужем проснулись от громкого удара, обошли всю квартиру, ничего не нашли. а пару дней назад при уборке я обнаружила, что снизу дивана выскочила пружина, порвав ткань, которым он обшит. я позвонила в магазин, мне сказали сделать фото и выслать продавцу, который нам его продавал. сделала, ответа пока нет.
а сегодня история повторилась, выскочила вторая пружина, с таким же грохотом. теперь вот думаю, а может, написать официально рекламатион? подскажите.

сделать фотографии, поехать в магазин и ткнуть продавцу или менеджеру ихнему в лицо.
пусть привозят новый и забирают старый. не него гарантия есть, елси вы его купили месяц назад

фото

афигеть...поделитесь тайной, какая фирма?...

фото надо делать чтоб хорошо видно было, т.е положите диван на спинку и сделай фото, с этими фото к продавцу, даёшь ему срок неделю на замену дивана но не ремонта, если не сделают замену в течении срока деньги назад и больше ни ногой в тот магазин

вот и я фигею, в шоке прибываю. фирма Polinova.

а на каком основании я буду требовать замену? я думаю, они скажут, что ремонт положен.

ну вы даёте, как на каком основании? ведь результат на лицо, месяц прошол а пружины на улице, классно да, тогда покупай каждый месяц у них же мебель

если предложат ремонт то говоришь что не хочешь больше иметь этот диван, если он в течения месяца пружины выплёвывает то через месяц кожа по швам пойдёт,
они обязаны его принять, поверь мне они его даже пытаться не будут ремонтировать, просто пустят под пресс так как транспортные услуги забрать и увезти дороже будет чем ремонт, а так его спишут.

На основании того, что товар оказался ненадлежащего качества.
Качественный диван не должен рассыпаться на детали в первый же месяц эксплуатации.

я думаю, что это надо всё письменно делать, слова к делу не пришьёшь.

Конечно, письмо с фотографиями и в магазин под роспись или заказным письмом.
Иначе потом могут сказать, что они ничего не знали о поломке.

я тоже покупал кожаный 3-2-1 в течении трёх недель кожа поплыла, не по шву а на ровной площади, позвонил сказал причину что и где и не какого письма, дал неделю сроку чтоб деньги были на моём счету, через 4 дня забрали мебель и перечислили деньги.

Вы можете обменять диван при наличии гарантии. Можно спросить, где Вы покупали, у какого Händler?

сочинила тут письмецо, прочитайте, пожалуйста. может, у кого ещё какие идеи будут, что можно дописать.

Мы купили в магазине MöbelAkut, он он есть и в Zurbrüggen, но на 300 евро дороже.

эх молодость... иииииххааа...какие пружыны выдержат в свое время кровати жнлензные гнул пополам, дааа есть что вспомнить

вообще странно... фирма солидная, хорошо себя на рынке зарекомендовала... может, вам "левый" диван продали? или вы слишком интенсивно "упражнения" на нём делали?

да если вам менять диван будут то пусть скинут 300 евро так у нас было

для этого диваны и нужны, или?

ну не нужны, но можно и на диване
напишите, чем эпопея с диваном закончилась... интересно

напишу, сейчас была в магазине, сказали приедут к нам и будут смотреть, что можно сделать.

так гарантию то Вам дали при покупке?

ну конечно. только вот сказали сегодня, что нужно продавцу дать шанс исправить неисправность, мол про возврат денег и обмен и думать не стоит, будут ремонтировать.

Какая знакомая история, я про диван. Мы перед новым годом купили диван в некермане, в рассрочку цена 2000€. Так пружины стали так же выскакивать уже через 3 дня, хотя на диване просто сидели и смотрели ТВ, потом и под ребенком в 20 кг пружина выскочила. После звонка в некерман они спросили менять будем или как? Мы отказались совсем от мебели такого качества, они забрали этот диван и кредит списали, мы даже не успели и первый платеж сделать.

вас спросили. а нам прямо сказали, мол, обмена не будет. посмотрим, что скажет Lieferant.

Перед этим у нас была проблема , тоже с диваном от туда же, так в тот раз они сказали сами виноваты,
их какой то чел приезжал, нам покивал , да да, а в итоге мы сами виноваты.
Тогда спинки отваливаться стали, слабость конструкции ,но я сам сделал, после их отказа.Добавил несколько пластин и шурупов в крепления.
А вот в этот случай (когда пружины выскочили), они не артачились, по телефону всё разрешилось.
Будьте настойчивей!

исправлять будет не продавец, а Hersteller... они же при осмотре определят причину - либо слабость конструкции, либо ошибка при сборке, либо что-то при транспортировке случилось, ну или вы сами виноваты
по закону после трёх ремонтов обмен или возврат денег...

Такая же ерунда была и у нашего дивана.. У нас угловой диван и типа не предназначен для спанья..)) т.е. это диван по функционалу как гостевой, т.е. сидеть можно, а спать иногда. Это они нам так сказали, но мы то покупали его именно для этого! Диван двуспальный раскладной с беткастеном и откидывающимися спинками... В общем сделали мы фото, отослали им, пришел мастер снова пофотал, ушел.. потом приехал еще раз и заменил скобы, которые по бокам держат пружины, с пластиковых (!!!) на металлические. Тоже вылетело сначала две пружины.. причем места где вылетели пружины находятся в изголовье, т.е. мы не скакали по дивану. Нам сказали, что это естественный износ, менять диван не будут, а вот гарантия 2 года есть иесли что менять в течение этого времени они будут. На их работу (новые скобы) тоже 2 года гарантия.. В общем через какое то время вылетела еще одна пружина, но я еще никого не вызывала..
Но самое поганое что они нам его продали якобы со скидкой, т.к. он стоял в магазине и типа тот товар что выставлен его все лапают он типа нам уступает дешевле.. был 1800, он продал нам его за 1200......так вот самое поганое, что после всего этого в газете мы увидели рекламу этого магазина, которые продает ТАКОЙ ЖЕ диван со скидкой за 700 евро!! вот козлы

а можно закон в студию!?
Продолжение истории. 06.04. пришёл техник, на тот момент уже вылетело 5 пружин, заменил скобы только у вылетевших, сказал, что такое случается очень редко и ушёл. А сегодня вылетела опять одна пружина. Ну что ж нам делать то?
Блин, люди покупают дорогие диваны и ...дцать лет проблем не знают. Я беремена, в июле рожать. Представила я себе, что на диване бы ребёнок лежал в этот момент , они вылетают достаточно громко, я находясь в др. комнате испугалась. Это, конечно, всё только эмоции, но всё же....

Пусть приезжают и опять чинят. Когда после 2-го приезда пружина вылетит, требуйте замены. Еще лучше, сразу же замену требуйте, если не поменяют, то в третий раз должны. Эти диваны всё еще продаются? Где-нибудь написано про gute Qualität?

Написала рекламатион, где прошу его забрать и вернуть деньги. Посмотрим...

То, что они сказали, к делу не пришьёшь. Диваны всё еще продаются? Где-то написано про Qualität? Может значок какой-то?

Конечно, продаются. Про значок не знаю.

а при чём тут значок...?ест гарантийные обязателства у магазина/- производителя.Вот пуст и чухаются.Человек купил диван,на котором страшно спать..и ето не от старости пружины выскакивают,а по причине заводского брака.

Для большой и светлой ЛЮБВИ есть сеновалы а диваны для отдыха,у нас кровать тоже разваливается.

Сегодня пришёл ответ, деньги не вернут , мол, у них есть Recht auf mehrmalige Nachbesserung (интересно это сколько раз?). Они сообщили производителю, он с нами свяжется, опять приедет мастер.

я Вам писала, что три раза

ага, я Вас просила сказать, какой это закон!?

я не знаю, какой закон, мне так объяснил владелец фирмы, торгующий мебелью

ясно

почитайте здесь... три раза это максимальный срок
http://dejure.org/gesetze/BGB/437.html

Спасибо, если после 2ого ремонта опять это случится, то буду уже требовать деньги, ссылаясь на § 440 BGB. Интересно, лучше к адвокату идти или самим разруливать?..