Хеллоу всем!
На квартире сегодня должны были подключить интернет. Техник должен был прийти с 8 до 4. Был дома все это время, никто не пришел. Позвонил туда, а мне заявляют, что это меня дома не было, но если хочу могу назначит другой термин. На этот раз простил и то только потому что все равно дома надо было быть и не знаю как в таких случаях поступать. Но если второй раз повторится, терпеть не намерен. Как правильно поступать в таких ситуациях?
П.С. если это важно, то компания 1и1.

Они все время так себя ведут, сволочи!... Если второй раз такое выкинут, послать их куда подальше!

оооох, как это мне знакомо, их любимая отговорка.

и каковы Ваши действия были???

Вопрос не мне, но отвечу: тоже 1&1, сижу жду, приходит, все проверили, что-то переключил. Приходит смс - техник был, никого не застал. Назначаем новый термин ( стоит 65€), вечером приходит е-маил с тем же содержанием и вопросом - когда хотите? Пишу - уже был. На следующий день приходит письмо (уже по почте) - поскольку техник никого не застал - новый термин - 65€. Звоню - говорю, был. Не, отвечают, не был. Пишу письмо - говорю, у меня есть свидетель, все время в квартире находился посторонний человек, если снимут деньги - заберу назад. Все - отстали.

какой техник? у нас никто не приходил, просто всё заработало в назначенный день, тоже 1унд1, на второй квартире уже так

И ногой топнуть от негодования У 1и1 нет техников. Линии пренадлежат телекому. 1и1 ставит антраг на проверку линии и приходит телекомовский техник. Или не приходит, потому что это клиенты не телекома, а телекомовского конкурента.
У меня тоже так было. Пару лет назад. После термаина 1и1 помнится слал формуляры-опросники. И на сайте 1и1 тоже можно было пожаловаться.
Кроме того действительно очень вероятен случай, что техник сделал всю работу за пределами квартиры и не зашел поздороваться. Проблема была устранена?

наверное не везде от дойчтелекома приходят. У нас был техник от айнцев, в ихней фирменой одежде и пожаловался что он один на весь крайс, ьпоэтому и термина от них надобно ждать долго.

Ко мне вчера как-раз такой вот техник приходил, подключалась к другому провайдеру, короче...звонок, а я как раз в двух шагах от входной двери, на кухню шла....2 сек, открываю дверь....никого нет, думаю, во дела( у меня частный дом)....выхожу на улицу, смотрю мой сантехник уже в машину садится, я ему кричать...вернулся, говорит...я думал дома никого нет....Зачем вообще звонить надо было? Чтоб на совести спокойнее было, типо...ладно хоть позвонил..))) А если бы я была не у входной двери, я б его наверно даже бы пяток не увидела! То есть получается позвонил и давай удирать...
Вот такие эти техники от телекома

о да! телегомики ещё те гады! они ходят, сети им принадлежат
пришёл, ткнул в розетку и всё, говорит кабель капут между квартирой и подвалом, вызывайте электрика
после разбирательств с фермитером и телегомиками пришёл опять и кабель уже не капут, он оказывается в подвале не тот кабель взял
1унд1 потом только дсл подключили, к нам уже никто не приходил, увидела что в назначенный день на фрицбоксе у меня лампочки замигали, включила комп и всё настроила

Было у меня тоже раз такое.. Так я теперь делаю так, если термин с 15 до 18, то в 15:15 звоню в офис конторы, от которой должен придти техник, и спрашиваю когда он будет, и так каждый час

Было с О2. Сначала отговорка - не было никого дома.После 2 раза позвонил техникам.ответ: техник не нашел адрес. О2 может у телекома получить новый термил только через 2 недели. В итоге-35 Ейро гутгабен. (20 за первый и 15 за второй термин)

Сволочи, они всем так отбрехиваются.
А всё из-за того что поставщик один, а хозяин сети другой.

А у меня было у айнцев так - что техник 5 раз приходил на старый адрес. Оказалось, что один из отделов айнцев имеет старую инфу. Так 4 месяца и просидел без инета. А потом подрубился за недельку к Юнити медиа и проблем не имею

Странно, а у меня не былО подобных проблем. Когда я получил письмо о дате подключения:
1. я немедленно сообщил через Факс о том, что я обязательно буду дома в указанное время и пожелание неоднократных звонков в домофон.
2. связался с WGS по факсу и сообщил, что такого-то числа мне придут подключать телефон и интернет, и чтобы Hausmeister проверил домофон и обеспечил свободный доступ к ящику с подключениями+ и сообщил мне на еМайл или факс письменно до назначенной даты подключения.
3. после всех манипуляций опять письменно сообщил провайдеру & Телекому обо всём с приложением всех бумажек.
Итого- 6 листиков А4 и никакого геморроя...-чего и другим желаю...

Ты все эти звонки и получение/отправление бумажек назвал "никакого геморроя"? Ну-ну...

так может кто посоветовать куда звонить и теребить их б чтоб потом не вякали что мол не был дома !!! а то скоро у меня тоже термин с 1 и 1 не хотелось бы в просак из.за них попадать!!!

н.п.
Пока из ответов не совсем решил для себя как надо было поступать.
Я сейчас в конкретных непонятках в происходящем. То мне сказали что техник не застал меня дома и предложили новый термин, ну я и согласился на удобный для меня день. В последствии получил мыло, что мол изъявил желание о смене термина и они согласились. Начитавшись здесь, в надежде что все работает без техника, все подключил, ни фига. И под вечер получаю письмо, мол по техническим причинам техник не смог подключить, сорьки и перезвоните нам плизз для уточнения своего адреса и назначение нового термина.
Вот и думай теперь то ли я идиот и ничего не понимаю, то ли в той компании полный ноль координации между сотрудниками. В первое больше верится чем в последние, потому что не встречался я еще с таким маразмом ( присутствие конкурентоспособности, при полной разорганизованности внутри компании)
Походу человек с постом выше прав, только бумажки везде рассылать надо перед подключение (или у него тоже это просто удачное стечение обстоятельств было?)

Кот, ты считаешь, что твое право на то, чтобы тебе не нае@@@@ ли этих телодвижений не стОит?

Удачное стечение обстоятельств...
Разве Вы не осознали ес чО, что Вам создают ПРОБЛЕМУ, чтобы лишний раз выкачать из Вас денежку???

Стоит, но это ведь не отсутствие геморроя, а его наличие. Хоть и маленький, но геморрой

+ разве такой малЭнький геморр не достоин экономии 35-70 евро ? Или решения дополнительных проблем с провайдером?
Кот, ты никак не желаешь понЯть, что мне в кайф всяких уродов лишний раз ткнуть носом в ихнее дерьмо. И апосля позадавать вопросики по инстанциям-типа: Вас не удивляет, что иностранец, не желающий получать Гражданство Германии из-за своей совести знает лучше Вас Ваши Законы и умеет применять §§ GG, StPO, StGB, ZPO, BGB, VerwR сообразно своей ситуации. - Вам не обидна?
Представляешь, как им ента нравиться,а?
Меня частенько знакомые просят побыть для них в качестве отбойного молоточка/кувалды при походах куда-либо.... Люблю я ента дело.... Обострённое чуйство и жажда Правды и справедливости....

Kabel Deutschland и никакого геморроя

н.п.
Люди, чессслово - не прочитала комменты, попросту озвучу свой опыт (с 1&1)
После переезда в другой город просидела 2 месяца без интернета, т.к. сначала они заявили, мол переподключение приравнивается к новому контракту. Ну о.к.
Но потом попёр какой-то детектив...
Первый термин техника ждала 5 недель.
Пришел. Вроде чё-т там сделал. В итоге интернета нету, а этот супер-техник сказал, что в ближайшие сутки всё разрулит.
После этого пришло просто письмо, что в моём доме какие-то жуууууткие помехи и из-за этого нормальный инет нереален.
Хотя у всех соседей инет функционировал без проблем.
Ну да ладно... После нескольких телефонных (за мой счёт конечно ) переговоров - назначили новый термин на подключение. Ещё 4 недели ждала. Взяла свободный день на работе и с самого утра трусилась около двери. Но - фих. Никто не позвонил ни в дверь ни по телефону - хотя я минимум 3 раза им по телефону напоминала о себе.
Таких вариантов было 2!!! И каждый раз в конце рабочего дня от них приходила СМС, что мол термин невозможен по причине...МОЕГО ОТСУТСТВИЯ!
Итог: за "пропущенные термины" пришлось им уплатить 140 с чем-то евро.
Вобщем не фирма, а мафия.

Шо я могу сказать... Примите мои искренние соболезнования и сожаления...Со мной и моими близкими так не обращаются. Хоть и некоторые тАварЫщЫ утверждают, что в подобных случаях надо бежать к адвокату(с денежкой в зубах)- Я ПРЕДПОЧИТАЮ писАть Жалобы в ПОЛИЦИЮ, ПРОКУРАТУРУ И МИНЮСТ...
И у меня нет никакого геморроя...Пусть я буду: дураком, занудой, крючкотвором в глазах товарЫшей Модераторов Германки и их сотоварищей-ПОДПЕВАЛ - ЗАТО НА АДВОКАТОВ Я НЕ ТРАЧУ ни копейки из СВОИХ!!! КРОВНО ЗАРАБОТАННЫХ!!! ДЕНЕГ!!!

Итогом должно было быть отзыв бабок и прекращение договора.

Если подумать, как они могут доказать что вас дома не было?
Почтальен например в почтовом ящике хоть писульку оставляет, что он тут был.
А техник? Он может сидел в это время в баре и пиво пил и вообще возле вашего дома не был
Я уже устраивала скандал на эту тему, но по другому поводу и с другой фирмой.
Этот аргумент подействовал, так что попробуйте потребовать доказательств.

Если подумать, как они могут доказать что вас дома не было?
Почтальен например в почтовом ящике хоть писульку оставляет, что он тут был.
А техник
-----------------------------------------
Техник точно так же.

у меня так же было. 2 раза не приходили и говорили, что меня не было дома. а третий вызов платный уже. но мне как бы простили и я не платил - пришли и подключили.

В какой в той? Во-первых я уже писал, что техник вполне мог быть не из "той" компании.
Во-вторых проблема с координацией вполне могла иметь место. Все экономят на службе поддержки клиентов.

Каким образом факсы, разосланные ПЕРЕД подключением доказывают, что человек во время подключения был дома?
2/2/11 11:34 Рига
Я тоже так делал. Ну не каждый час, а за час до окончания термина и сразу после окончания. Фамилию сотрудника, ответевшего на звонок записал.

К нам 2 раза не пришёл..... На третий соизволил. Первый раз я с работы отпрашивалась, второй раз муж дома сидел. На третий плюнули, соседям ключи оставили.
При чём в контору звонили, без объяснений. А когда второй раз не пришёл, на следущий день письмо от них пришло, что техник придти не сможет

вы бы не могли дать ноьера факса 1 и 1... примерный текст! что гады не вкрутились послебчто дома не было меня!?! и вообще как можно зафисировать , что он не прошёл и компания лжетюююсвидетели родные или ещё что ... чтоб поптом их наказать за ложь и вымогательво ...

в тот день когда жду техника с назначенного часа сама им звоню, говорю что сижу дома и жду, прошу связаться с техником и спросить его если возможно когда он соблаговолит меня посетить

Набейте в Гугле: Fax 1&1 и будут Вам номера.
Извините,текст какого письма/сообщения Вам нужен?

Принцип действий описан очень неплохо.
http://kp.ru/daily/25634/799432/

http://kp.ru/daily/forum/article/799432//