такая ситуация : у меня гостил брат , купил для своей девушки кулончик золотой , дома обнаружил , что не хватает камушка . пошел обатно в магазин поменять, а там ему предложили или выбрать что-то другое , или в ремонт отправят этот и через месяц пришлют другой .вот вопрос если товар с дефектом имеет ли он право получить обратно деньги? в Gold Meister деньги ему обратно не предлагали .это ж теперь получается мне придется этот кулончик забирать, а потом ему в россию высылать , так как он уезжает.

ну пусть другое что-то выберет, в чем проблема?

По закону они не обязаны отдавать деньги назад, если возможен ремонт или замена товара.

завтра пойдем выбирать наверное ...но хотелось бы все -таки знать имеет ли он право получить назад деньги . ну вот например , если я покупаю одежду - она не подошла , я могу поменять , но если не на что менять , мне вернут деньги , а с золотыми украшениями как?

а где закон прочитать ?

если покупка в интернете то имеете право вернуть товар в течении 14ти дней если же в живую покупку осуществляли то тут как сам магазин решит если как тут уже сказали товар не подлежит ремонту то вернут деньги.

Погуглите BGB, §323 "Rücktritt wegen nicht oder nicht vertragsgemäß erbrachter Leistung":
"Erbringt bei einem gegenseitigen Vertrag der Schuldner eine fällige Leistung... nicht vertragsgemäß, so kann der Gläubiger, wenn er dem Schuldner erfolglos eine angemessene Frist zur Leistung oder Nacherfüllung bestimmt hat, vom Vertrag zurücktreten".
Nach §439. 3). BGB "Nacherfüllung" kann Schuldner (Verkäufer) letztendlich entscheiden, ob er eine eine neue Ware liefert oder eine Reparatur durchführt. Erst wenn die Nacherfüllung scheitert, kann der Käufer Rücktritt verlangen.
Но это по закону, обычно в приличных магазинах пытаются облегчить жизнь покупателям.

всем спасибо за ответы - завтра пойду с ним в тот магазин ...

Если будут настаивать на ремонте, можете в связи с этим намекнуть им на возможность возмещения ими ущерба (пересылки товара) §280, 281 Schadenersatz neben/statt der Leistung.

fiona4,большое спасибо вам за ответы

Все мои неприятности с украшениями и часами были именно в Gold Meister. Зареклась туда ходить и никому не советую.

не факт. Во многих бутиках деньги за одежду-обувь назад не возвращают, а дают гутшайн.

но почемуже ,прежде чем купить посмотри подумай,а не сегдня купил завтра назад,чего ради?медиа маркт охоно берёт назад и также охотно этот же товар другому продают.так что если они не берут назад значит не продают б.у.товары.я так это понимаю.мы сами должны сначала решить паст или нет дорого или нет а потом покупать но не наоборот.а потом винить магазин.

но почему же ,прежде чем купить посмотри подумай,а не сегдня купил завтра назад,чего ради?медиа маркт охотно берёт назад и также охотно этот же товар другому продают.так что если они не берут назад значит не продают б.у.товары.я так это понимаю.мы сами должны сначала решить паст или нет дорого или нет а потом покупать но не наоборот.а потом винить магазин.

она же тебе толкует, дефектная кулончик купил, камушек отвалился. у меня лично ни разу не было проблем с возвратом. Один раз медиамаркт хотел мне гутшайн всучить, пришлось хай поднять. Отдали деньгами

но не посмотрел он хорошо , кулончик в виде сердечка и с малюсенькими камушками по контуру , а дефект я увидела - когда он мне показивал ( брат вообще очки носит ) , камушка в коробке не было( я думала может отвалился ) , вот мне интересно продавец куда смотрела , когда упаковывала...

или вот случай : я покупала сыну рождественский подарок в интерспорте , но я на кассе объяснила продавцу , что я понятия не имею понравится и подойдет ли подарок , на что мне ответили , никаких проблем, чек , упаковка - придете поменяем ,в крайнем случае деньги отдадим(подарок подошёл - менять не пришлось) , поэтому мне интересно чем отличается покупка(возврат) в интерспорте и в голдмайстер?

тем, что интерспорт согласился на возврат а голдмаэр может и нет.
КУланз батенька

Тем что вы на месте перестраховались на случай не понравившегося/не подходящего подарка и вам обещали взять его назад. А не обговорили бы заранее и случись это, то и они не обязаны были бы назад принять.